Amazon Prime & Prime Video

Amazon Prime est un tarif d’adhésion aux services offerts par la société Amazon. Il permet, entre autres, d’avoir des avantages non négligeables lors d’achats sur le fameux site d’e-commerce.  Mais il existe actuellement d’autres services dont les abonnés peuvent profiter.

Démarrer votre abonnement Amazon Prime

Si vous ne possédez pas encore de compte Amazon, il s’agit de la première étape à accomplir. Pour ce faire, il suffit de se rendre sur le site amazon.fr et de cliquer sur « créer un compte ». Lors de l’opération, une adresse email vous sera demandée. Pour un compte Amazon Prime, il va falloir payer un prix mensuel de 5,99 euros, ou un prix annuel d’environ 45 euros. La possession d’un statut Amazon Prime vous permettra de vous faire livrer gratuitement vos achats sur les produits éligibles et parfois d’obtenir des réductions et des offres spéciales. Prime Video, par exemple, permet de voir des films et des séries produites ou non par la marque. Il vous suffira de vous rendre sur le site primevideo.com.

Contacter le service client Amazon  

Si vous avez des questions, des réclamations ou encore des remarques sur les services d’Amazon Prime, vous pouvez appeler le 0805 10 10 20. Un conseiller Amazon se fera une joie de vous répondre. Le service est ouvert de 6 heures à minuit. Pour envoyer un mail, il faudra se connecter sur le compte client Amazon et obtenir une adresse dans la rubrique contact. Un conseiller client Amazon Prime est également disponible pour tchater en ligne. Pour obtenir de l’aide, la rubrique « aide » du site amazon.fr propose une foire aux questions avec des réponses. Si le besoin s’en fait sentir, il est également possible d’envoyer un courrier au siège social de l’entreprise, qui, malheureusement, se trouve au Luxembourg. Ainsi, envoyez votre courrier au Amazon EU Sarl 5, rue Plaetis, Luxembourg.

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Notez que le service de mise en relation proposé par les-services-clients.fr n’est pas affilié à la société Amazon . Toutes les coordonnées gratuites et/ou directes sont présentées dans les textes ci-dessus et disponibles sur le site officiel de la marque.

24 Réponses

    1. Le 7 octobre j’ai effectué un achat sur AMAZON. Je n’ai pas souscrit non plus de contrat. J’ai été prélevé de 49 € sur mon compte en banque. C’est purement du vol. Je me rapproche rapidement vers une association de défenses des droits des consommateurs et je porte plainte

    2. Nom*lagarde

      Idem pour moi 49€ de prélevé, sans que je demande rien à personne pour amazon prime, c’est du vol pure et simple, quelqu’un sait comment les joindre?

      1. Noel.
        bonjour,
        je viens d être débiter sur mon compte de 49 euros sans mon autorisation,c,est du vol ou simplement de l escroquerie
        je souhaite être créditer au plus vite mais comment faire? personne réponds??
        j attends également le remboursement d’un écran vidéo Celeron retourne a mes frais chez le fournisseurs en Allemagne,
        le 14 février.
        idem pas de réponse je les inondes de mails,rien ni fait .je suis très déçu vraiment pas sérieux;
        merci de me donner signe de vie..
        Noel.

      1. laf

        Je viens d’appeler les services car j’ai eu le mème problème : leur prélèvement est tout à fait illégal.J’ai demandé le remboursement celui ci devait je dis bien devrait intervenir dans les 7 jours……7 jours qui correspond comme étrangement aux délais d’acceptation..

        commencez par désactiver votre abonnement sur votre compte.
        exigez ensuite le remboursement.

        voici les réponses reçues si çà peut vous aider :

        Cher Fabrice LAFORET,

        Nous avons le regret de vous informer que votre abonnement Amazon Prime sera interrompu.

        Mais pourquoi perdre les avantages dont bénéficient chaque jour des millions de clients Amazon Prime? Cela ne prend que deux clics pour continuer à être client Prime.

        Je ne veux pas perdre mes avantages Amazon Prime

        N’oubliez pas que seuls les clients Amazon Prime jouissent de la livraison rapide et gratuite, qu’ils peuvent regarder des films et séries de manière illimitée avec Prime Vidéo et écouter plus de 2 millions de titres ainsi que le football en direct avec Amazon Music – pour ne citer que quelques avantages.

        Si malgré tout vous voulez partir, n’oubliez pas que les adieux ne sont pas définitifs. Amazon Prime évolue constamment et nous aimerions beaucoup vous revoir bientôt pour vous montrer ce que vous avez manqué.

        Nous vous remercions d’être un client Amazon Prime privilégié.

        Bonjour Monsieur LAFORET,

        Suite à notre conversation, je vous confirme qu’un remboursement de 49,00 euros a été demandé lors de l’annulation de votre inscription au programme Amazon Prime.

        Ce remboursement devrait être finalisé d’ici 5 à 7 jours et apparaître sur votre prochain relevé bancaire.

        J’espère que ces informations vous seront utiles.

        Je vous souhaite de passer une excellente journée et à bientôt sur Amazon.fr

        Nous apprécions vos commentaires. Veuillez utiliser les boutons ci-dessous afin d’évaluer votre expérience d’aujourd’hui.
        Ai-je résolu votre problème?
        Oui Non
        Pour toute autre question ou information, veuillez consulter nos pages d’aide : http://www.amazon.fr/aide

        Nous nous efforçons de bâtir l’entreprise la plus centrée sur ses clients. Par vos remarques, vous nous y aidez.

        Cordialement,
        Steeven.B
        Amazon.fr

    3. Becu Micheline

      Bonjour,
      Je viens de constater qu’un prélèvement a été effectué sur ma carte de crédit par Amazone pour un abonnement Amazone Prime que je n’ai jamais souscrit. Je dépose également plainte car c’est du vol.

    4. Fabienne Sasso

      Bonjour Olivier, j’essaye de contacter amazone prime par téléphone ça sonne tout le temps occupé, avez vous une adresse mail, moi je n’ai rien trouvé, je suis comme vous j’ai été débiter alors que j’ai supprimé mon abonnement. Merci

  1. belloni valerie

    également pour moi, bien que refusé le renouvellement avec photo de l écran à l appui ils ont prélevé sur la carte bancaire de mon fils qui était enregistrée; c est honteux

    1. lagarde

      pareil pour moi le 15 novembre j’ai effectué un achat sur AMAZON. Je n’ai pas souscrit non plus de contrat. J’ai été prélevé de 49 € sur mon compte en banque. C’est purement du vol. quelqu’un as t’il réussi à les joindre?

  2. talon

    Moi aussi on me retire un abonnement amazon prime ! pas souscrit et le num de téléphone que vous donnez ici est un fax… impossible de le joindre par tel

  3. Patricia

    Il y a un prélèvement de 2 montants par mois depuis juin 2018 sur la carte de crédit reliée au compte alors que je ne me suis jamais abonnée à rien en dehors de votre lancement soi disant gratuit. Je trouve cela inadmissible.
    De plus, entretemps je me suis bien désinscrite et les retraits continuent !!!

  4. Becu Micheline

    Je viens de connaître exactement la même expérience. 49 € de prélevé sur la carte de crédit sans avoir souscrit à un abonnement. C’est du vol.

  5. Fabienne Sasso

    J’ai été débité de 5.99€ pour amazon prime pour un abonnement que j’ai supprimé depuis plusieurs mois, impossible de les joindre par téléphone. Je cherche une adresse mail mais je ne trouve pas.
    Je voudrais être remboursée.

  6. auer

    Bonjour,
    Je viens de me rendre compte que je viens d’être débitée d’un montant de 49€ « amazone prime » alors que je n’ai rien souscrit. Pouvez vous me dire où s’adresser pour faire annuler ce montant? Impossible de les joindre par tél.
    Merci pour vos réponses.

  7. Noel.
    bonjour,
    je viens d être débiter sur mon compte de 49 euros sans mon autorisation,c,est du vol ou simplement de l escroquerie
    je souhaite être créditer au plus vite mais comment faire? personne réponds??
    j attends également le remboursement d’un écran vidéo Celeron retourne a mes frais chez le fournisseurs en Allemagne,
    le 14 février.
    idem pas de réponse je les inondes de mails,rien ni fait .je suis très déçu vraiment pas sérieux;
    merci de me donner signe de vie..
    Noel.

  8. Delnest Frédéric

    Je suggère d’appeler « on n’est pas des pigeons » pour tout ceux (belges) qui ont été prélevé sur leur carte de crédit , car cela semble être une pratique récurrente.

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