Service Client Direct Assurance

Créé en 1992 par société AXA, Direct assurance est une compagnie d’assurances à distance. Elle est spécialisé dans l’assurance automobile, moto et habitation. Cette société est pionnière en France de l’assurance multi-canal, par téléphone et par internet. Aujourd’hui Direct Assurance est le leader Français de l’assurance automobile en ligne. Cette société emploie plus de 1,400 employés en France pour un chiffre d’affaires s’élevant à 450 millions d’euros. Vous vous demandez comment accéder à votre espace en ligne ? Vous avez perdu votre identifiant ou votre mot de passe et souhaitez qu’on vous les renvoie ? Ou, Vous souhaitez savoir comment changer de voiture sur votre contrat d’assurance auto ? Vous voulez régler votre cotisation en ligne ? Ou encore, vous vous demandez comment déclarer un sinistre, auto, moto ou habitation en ligne ? Vous vous questionnez sur le relevé d’informations ? Ou, vous souhaitez simplement établir un devis pour votre futur contrat d’assurance habitation ? vous voulez déposer une plainte ou une réclamation ? Ici, nous vous donnons les différentes coordonnées pour joindre le service client de Direct Assurance.

Contacter le service client de Direct Assurance par téléphone

Tout comme pour la GMF, vous pouvez contacter Direct Assurance par téléphone en composant le numéro suivant 09 70 80 82 82 et cela, du lundi au vendredi de 8h30 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 16h00. Ce numéro de téléphone vous permettra de parler à un conseiller gratuitement.

Pour être dépanné dans l’heure, vous pouvez appeler l’assistance Direct Assurance, 24h/24 et 7J/7, en composant le 01 55 92 27 20, depuis la France métropolitaine. Si vous trouvez à l’étranger et que vous souhaitez contacter l’assistance, composez le +33 1 55 92 27 20, depuis votre téléphone.

Afin de préparer votre appel et fludifier vos échanges avec le service client, vous allez pouvoir vous munir des informations de votre compte. Vous trouverez celles-ci sur votre contrat. Vous ne savez pas de quoi il s’agit ? En communiquant vos coordonnées le conseiller pourra gérer votre dossier.

Si votre appel concerne une réclamation, n’oubliez pas de conserver votre calme, la personne au bout du téléphone n’est pas responsable de votre problème. Ne soyez pas agressif, montrez-vous respectueux, car un litige peut dégénérer par un défaut de communication.

Un souci pour joindre Direct Assurance par téléphone ? Vous préférez utiliser un autre canal ? Découvrez les coordonnées du support Direct Assurance dans le paragraphe suivant.

Joindre Direct Assurance par email ou par courrier

Pour contacter Direct Assurance autrement que par téléphone, vous pouvez vous rendre sur leur site internet où un formulaire de contact vous mettra en relation avec un conseiller par le biais d’e-mail.

Vous pouvez également discuter en direct avec un des conseiller Direct Assurance sur leur compte Messenger ou Watsapp, en semaine, du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures, un professionnel discutera avec vous pour vous aider dans l’heure.

Vous pouvez aussi faire parvenir un courrier au siège social qui se trouve au 48 rue Carnot, 92158 Suresnes. Nous vous invitons à envoyer ce courrier en recommandé avec accusé de réception et à en conserver une copie ainsi que des documents que vous pourrez joindre à ce courrier. Ils vous seront utiles en cas de litige.

Comme pour la Macif, Direct Assurance a toute une communauté sur les réseaux sociaux. Retrouvez-les sur Facebook et Twitter. Mais nous vous invitons à choisir l’option du message privé plutôt que de laisser vos coordonnées publiquement.

Qu’est-ce que la loi Chatel ?

Depuis quelques années, sachez que la loi Chatel aide à la protection des consommateurs. Ainsi, elle vous aide à contrer les pratiques commerciales abusives, notamment autour de la reconduction tacite des contrats d’assurance. En effet, avant l’apparition de la loi Chatel, vous ne pouviez résilier votre contrat d’assurance qu’à la date anniversaire de l’échéance de celui-ci. De ce fait, si vous loupiez la date de renouvellement, vous vous retrouviez engagé pour une nouvelle année sans avoir la possibilité de résilier. Mais désormais, grâce à la loi Chatel, vous êtes libre de résilier votre abonnement à tout moment. En effet, Direct Assurance, comme tous les autres assureurs, devra vous prévenir deux mois minimum avant la date de l’échéance de fin de contrat, c’est alors à vous de faire la démarche de résiliation de votre contrat. Cependant, si Direct Assurance oublie de vous envoyer ce courrier, vous aurez alors 20 jours supplémentaires à compter de la date de réception de l’échéancier afin de résilier votre contrat. Si vous êtes dans le cas de figure où vous avez reçu votre date d’échéance ultérieurement au délai prévu par la loi Chatel, nous vous conseillons de conserver la preuve de la date d’envoi à savoir l’enveloppe qui vous servira de preuve en cas de litige sur une résiliation. S’il faut que vous réalisiez une réclamation auprès du service client de Direct Assurance, vous pourrez ajouter ce document à votre courrier recommandé avec accusé de réception.

Comment changer d’assurance ?

Vous souhaitez changer d’assurance mais vous avez peur des conséquences ? Sachez que dans le domaine des assurances, après la loi Chatel, la loi Hamon permet la résiliation de votre contrat d’assurance automobile à tout moment dès lors que vous avez été bénéficiaire de celle-ci depuis plus d’un an. En effet, vous n’avez pas besoin d’attendre la date anniversaire et vous êtes totalement libre de changer d’assureur au bout d’un an. De plus, si vous le souhaitez, votre nouvel assureur peut s’occuper des formalités de résiliation si vous lui fournissez toutes les informations concernant le contrat à dénoncer à savoir les coordonnées de votre assureur, votre numéro de contrat, etc. La démarche de résiliation pourra mettre 30 jours à être effective.

Comment gérer un litige avec Direct Assurance ? 

Vous avez souscrit à une assurance avec Direct Assurance, mais vous rencontrez des problèmes ? Si vous êtes victime d’un litige et que vous souhaitez être dédommagé, vous êtes en droit de faire une réclamation auprès du service client de Direct Assurance. Voyons les différentes étapes de la résolution du litige avec Direct Assurance. 

Les étapes de la résolution du conflit

Vous avez un problème avec votre assureur ? Votre contrat d’assurance n’est pas adapté et vous n’arrivez pas à trouver un terrain d’entente avec Direct Assurance ? Vous avez un souci de prélèvement ou encore, de remboursement ? Vous allez pouvoir demander de l’aide auprès du SAV Direct Assurance. Faisons le point. 

> Étape 1 : joindre le service client Direct Assurance

Vous allez pouvoir discuter avec un conseiller Direct Assurance par téléphone de votre souci. Pour ce faire, vous pouvez engager une conversation téléphonique. Vous trouverez toutes les informations et coordonnées gratuites pour cette démarche plus haut sur cette page. Afin de simplifier votre appel, vous allez pouvoir fournir au conseiller du service client Direct Assurance vos informations de contrat, et résumer les faits. Montrez-vous toujours respectueux. En effet, vous ne pouvez pas rendre responsable la personne au bout du fil de votre problème. L’agressivité de résoud pas plus vite les litiges. La plupart du temps, une solution amiable vous sera proposée et vous pourrez ainsi mettre derrière vous ce conflit. Le cas contraire, vous devrez passer à une étape plus officielle à savoir la rédaction d’un courrier de réclamation.  

> Étape 2 : rédiger un courrier officiel

Vous n’arrivez pas à trouver de terrain d’entente avec le conseiller Direct Assurance par téléphone ? Rédigez un courrier officiel de réclamation que vous enverrez en recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale suivante : Service Consommateurs, Direction Générale d’Avanssur, 48 rue Carnot, CS 50025, 92158 Suresnes Cedex sans oublier de préciser vos coordonnées ainsi que votre numéro de contrat Direct Assurance. Vous pourrez ainsi exposer les faits, et joindre des preuves ou documents pouvant étayer votre demande. N’oubliez pas de conserver des copies de tous ces documents qui pourraient vous être utiles en cas de litige ultérieur. Vous obtiendrez une réponse rapide ou du moins, un accusé de réception de votre demande. Vous pouvez mettre un terme au litige si elle vous convient. Cependant, si au bout de deux mois vous n’avez pas de nouvelles ou encore, si l’issue que l’on vous propose ne vous correspond pas, vous devrez alors demander de l’aide d’un professionnel extérieur au conflit. 

> Étape 3 : demander l’aide d’un médiateur 

La loi française prévoit d’aider les consommateurs dans la résolution des conflits avec les professionnels. Si tel est votre cas, après avoir tenté de résoudre par vous même avec le service client Direct Assurance votre souci, vous pourrez demander de l’aide d’un médiateur. Dans ce cas présent, il s’agit du Médiateur de l’Assurance, joignable par courrier à l’adresse postale suivante : TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09. La saisie du médiateur est gratuite. Vous pouvez également choisir de saisir le médiateur directement en ligne sur le site officiel. Le médiateur accusera réception de votre demande, étudiera la faisabilité de celle-ci et vous fournira ou non une réponse amiable. 

> Étape 4 : saisir la juridiction compétente 

Vous n’avez pas pu obtenir gain de cause avec votre réclamation ? Vous n’arrivez pas à trouver un terrain d’entente avec le service client Direct Assurance ? Vous avez tenté une médiation et celle-ci n’a pas aboutit ? Il vous reste une étape et non pas des moindres : saisir le juge compétent. Il faudrait prendre un avocat, il s’agit d’une procédure judiciaire qui peut prendre du temps et être coûteuse. 

N.B. Le service de renseignement proposé par le site les-services-clients.fr est un service indépendant et non affilié à la société Direct Assurance.