Service Client FDJ

Fondée en 1976, l’entreprise publique de la Française des jeux ou FDJ a le monopole des jeux et paris sportifs en France. Appartenant à 100 au gouvernement français, la FDJ emploie plus de 1065 personnes. Son chiffre d’affaires est supérieur à 14,3 milliards d’euros. Pour résumé la Française des jeux à quelques chiffres, c’est plus de 1105 milliards d’euros redistribués, environ 17 000 gagnants à 6 chiffres par ans, 2250 nouveaux millionnaires en euros et le gain record gagné en France par un joueur de l’Euromillions est de 169 837 010 euros. Au départ, le but de la FDJ était de venir en aide aux invalides guerre avec la loterie nationale, puis en 1974, le loto est ouvert tous. Comme pour Enedis ou EDF, sur cette page, nous allons vous mettre en relation avec des conseillers du service client FDJ par le biais de différents médias.

Pour quels motifs contacter le service client FDJ ?

Vous vous demandez comment récupérer vos gains sur votre compte FDJ. Vous souhaitez modifier votre RIB dans votre compte FDJ? Vous n’arrivez pas à récupérer vos gains et vous demander qu’est la marche à suivre. Vous vous demandez quels sont les moyens de paiement que vous pouvez utiliser sur le site de jeux FDJ. Ou, vous vous demander si vous pouvez payer par le biais de votre compte Paypal ? Vous vous questionnez sur quels montants vous devez récupérer vos gains en dehors de votre point d’achat ? Vous avez gagné plus de 2000 euros et vous souhaitez savoir comment les récupérer. Ou encore, vous souhaitez consulter les listes et les résultats de paris sportifs ? Vous souhaitez déposer une réclamation ? L’équipe de la Française des jeux, comme la Redoute est là pour vous aider. Ici, nous vous donnons les moyens de les contacter dans les paragraphes suivants.

Joindre FDJ par téléphone

Pour contacter le service client de la Française des jeux par téléphone, nous invitons à composer le 09 69 36 60 60, gratuitement depuis votre poste fixe. Un conseiller de la Française des jeux se tiendra à votre disposition du lundi au samedi entre 9h00 et 21h00 et les jours féries entre 14h00 et 18h00. Pour contacter le centre d’aide 24 h/24 et 7 j/7, pour un risque lié aux jeux, saisissez le 09 74 75 13 13 gratuitement. Si vous le souhaitez, le siège social FDJ est joignable au 01 41 10 35 00. Pour joindre la Française des jeux autrement par téléphone référez-vous au paragraphe suivant.

Joindre FDJ autrement

Si vous souhaitez utiliser un autre média que le téléphone afin de joindre FDJ, sachez que différentes possibilités s’offrent à vous. Vous pouvez visiter la rubrique foire aux questions de leur site internet, votre réponse à votre problème se trouve peut-être là. Vous pouvez également accéder à leur formulaire de contact mis à votre disposition pour contacter le FDJ en ligne. Vous pouvez également contacter La Française des jeux par courrier en écrivant aux services Clients FDJ, TSA 36 707, 95 905 Cergy Pontoise Cédex 9. vous pouvez aussi joindre le siège social Française des jeux situé au 126 rue Galliéni, 82 100 Boulogne-Billancourt. Tout comme Sarenza, FDJ a sa propre application mobile téléchargeable sur App Store et Google Play.

Comment fonctionne du site de la FDJ ?

Vous voulez jouer ainsi que parier en ligne sur le site Internet de la Française des jeux ? C’est très simple, pour cela, vous allez devoir commencer par vous inscrire dans un premier temps. Afin de vous inscrire sur le site Internet de la FDJ, vous devrez saisir vos coordonnées, mais également votre date de naissance. De plus, vous devrez apporter la preuve de votre majorité par l’envoi sous format numérique d’un justificatif d’identité, car le site est évidemment interdit aux mineurs. Vous pouvez choisir d’envoyer votre carte nationale d’identité en recto et verso, votre passeport ou encore du recto de votre permis de conduire. Vous devrez alors numériser ces pièces au format PDF puis les soumettre à la FDJ. Cependant, si vous vous inscrivez, vous disposez d’un délai de 93 jours afin d’envoyer cette pièce justificative. Vous recevrez dans les jours qui suivent un code confidentiel par courrier que vous devrez ensuite saisir dans votre compte client afin de valider définitivement votre inscription. C’est graphe à cette validation que vous pourrez ensuite, en cas de gain, les retirer. Une fois votre inscription finalisée, vous pourrez jouer tranquillement.

> À quoi sert le code de validation ?

Afin de finaliser votre inscription, vous allez devoir attendre de recevoir votre code de validation. En effet, sur le site Internet de la FDJ, vous jouez de l’agent, et sachez que l’Autorité de Régulation des Jeux en Ligne a décidé de mettre en place une charte dans le but de sécuriser le consommateur d’éventuelles pratiques frauduleuses. Ainsi, afin de valider toute transaction d’argent, il faut absolument prouver votre âge ainsi que votre identité à la Française des jeux. Si vous n’activez pas votre compte grâce au code secret qui vous aura été envoyé par courrier postal suite à l’envoi de votre carte d’identité, vous ne pourrez jamais retirer vos gains.

> À qui sert le code confidentiel ?

Vous ne devez pas confondre le code confidentiel et le code de validation. En effet, le code de validation est le code secret qui vous permet de vous connecter à votre compte en ligne de la FDJ. C’est à vous de choisir ce code lors de la création de votre compte FDJ sauf si vous avez pris l’option du code renforcé suggéré par la FDJ. Toutefois, si vous avez perdu ce code, vous avez la possibilité de sélectionner l’item « Mot de passe oublié » sur la page d’identification de la FDJ. Si vous n’arrivez pas à réinitialiser celui-ci, nous vous conseillons de contacter directement le service client de la FDJ par téléphone.

Comment faire une réclamation auprès de la FDJ ?

Vous rencontrez un problème avec le site Internet de la Française des jeux ? Vos gains n’apparaissent pas ? Sachez que si vous êtes face à un litige vous avez la possibilité d’envoyer un courrier de réclamation. Cependant, avant d’en aller à cette étape, nous vous conseillons dans un premier temps de contacter le service client de la FDJ afin de parler à un conseiller de vive voix dans le but de trouver une solution à votre problème. La plupart des problèmes se règlent facilement à l’amiable en général. Cependant, si le conseiller vous indique ne pas avoir la possibilité de vous venir en aide, ou si la solution proposée ne convient simplement pas, vous avez la possibilité de rédiger un courrier de réclamation. Pour ce faire, vous devez rédiger votre courrier à l’attention du service client de la FDJ et l’envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception. Notifiez bien sur votre lettre vos coordonnées ainsi que votre numéro de compte de la FDJ, puis résumez clairement le problème que vous rencontrez.

Notez que le service de mise en relation proposé par les-services-clients.fr n’est pas affilié à la société FDJ. Toutes les coordonnées gratuites et/ou directes sont présentées dans les textes ci-dessus et disponibles sur le site officiel de la marque.

15 Réponses

  1. Poupart

    Bonsoir, franchement vous n êtes pas Sérieux, je joue au jeu de grattage depuis des années , gagner des des 5€ 10€ 15€ en dépensant des sommes 3 ou 4 plus grosses pour gagner des sommes minimes, vous ne faites pas d’effort, cela donne p’us Envie de jouer ( grattage) a partir d aujourd’hui STOP , cordialement

  2. Haugg Brigitte

    bonjour, je viens de recevoir un mail de votre part me stipulant que j’ai gagné 680000€.. à la loterie joker + et que je dois contacter maître Bernard Ripert. J’ai une question, es ce une arnaque?? Merci de me répondre

  3. Négro

    je reçois ce mail tous les jours j’en ai marre… mais vraiment…

    Bonsoir Monsieur / Madame,

    Nous vous contactons par cette présente lettre pour vous informer que vous venez de gagner la somme de 680.000€ du tirage au sort organisé par la Française des Jeux LOTERIE JOKER+.

    Pour la réclamation du gain veuillez entrer en contact direct avec Maître Bernard Leroy

    Email : maitre.bernardleroy@gmail.com

    Pour plus d’information, Veuillez trouver le formulaire se trouvant en annexe (Fichier Joint).

    Très Cordialement,

    LA DIRECTION Générale

    12.05.2019Conditions1.jpg

    FDJ.png

  4. RODRIGUEZ

    bonjour , j’ai entendu que la FDJ allait être privatisée . Si cela est le cas , je devrais arrêter de jouer car je n’ai pas confiance dans le privé pour ce type d’opération.
    Chacun sait que pour le privé , seul le bénéfice compte et les magouilles vont aller bon train.
    Par ailleurs, j’ai confiance en FDJ actuel , je fais des virements avec ma CB enregistrée chez FDJ , chose que je ne fais avec aucun autre site.
    C’est donc peut être la dernière année que je joue aux jeux
    Cordialement

  5. BONJOUR A TOUS .

    C ‘ est bien une Arnaque , J ‘ ai reçu la même chose.
    Allez dans Service public .fr après victime d ‘ arnaque cite officiel protégé du gouvernement et remplissait le formulaire .
    Je l ‘ ai fait il prenne en compte l’arnaque et s ‘ occupe du reste. Aucun problème .

  6. Bonjour,

    Est ce bien vous qui m’avez envoyé ceci par mail ou est ce une arnaque ?

    Mme FAYARD

    CHER(E) GAGNANT(E),Ce courrier est exclusifet provient de FDJ en collaboration avec MICROSOFT CORPORATION LONDONà l’occasion du dernier tirage procédé par un tirage internet qui met à la disposition de plusieurs internautes différents prix. Loterie Française des Jeux pour la promotion partout dans le monde. Nous sommes heureux de vous informer du résultat des programmes internationaux de gagnants de loterie tenus il y a deux jours de cela à notre siège.COMBIEN DE GAGNANTS ÊTES-VOUS?De ce fait, nous vous informons que vous faites partie des trois (3) gagnants tirés au sort lors du tirage internet ce qui explique que votre e-mail personnel a été tiré au sort avec le N° de Réf : FDJ-MICRO / FR-L8717associé au N° de Lot : 16 18 35 37 46. Vous faites ainsi partie de la première catégorie des gagnants de la Loterie organisée par FDJ et Microsoft Corporation, par conséquent, vous êtes l’heureux bénéficiaire d’une somme de 680.000€.LOTN°:REF. N°:FDJ-MICRO /FR-L8717QU’EST-CE QUE VOUS AVEZ GAGNE ?Avant le tirage au sort, nous avons décidé de mettre en jeux 3 prix de sorte que la première adresse e-mail choisie remporte la somme de 680.000€,la deuxième remporte la somme de 490.000€et la troisième remporte la somme de 250.000€.Tel est le règlementrédigé et signé par la Présidente Directrice Générale de la Française Des Jeux Mme STEPHANIE PALLEZ. En tenant compte du fait que votre adresse e-mail a été choisie à la première position, nous sommes très heureux de vous informer que vous gagnez la sommede 680.000€.COMMENT ENTRER EN POSSESSION DE VOTRE GAIN ?Par ailleurs, vos fonds gagnés ont été assurés avec votre N° De Réf : FDJ-MICRO / FR-L8717, et seront prêts pour être livrés à votre adresse convenue ou par virement bancaire selon votre choix exclusivement une fois nos conditions générales seront respectées. Pour entrer en possession de votre gain, vous devez prendre contact avec l’Huissier de justice Maître FRANCIS VERGES. Ce dernier vous indiquera la procédure à suivre en tenant compte des lois en vigueur. Vous devez imprimer cette notification pour la remplir ensuite lui faire parvenir par son adresse électronique Email ci-dessous dans le cas contraire veuillez lui faire parvenir par émail vos informations par un petit texte ainsi que les références du lot.Maitre FRANCIS VERGESEmail:maitrefrancisverges@gmail.comMode de retrait de Gain:Chèque Postal Virement BancaireVeuillez, après remplissage du formulaire l’envoyer par Email à notre agent de recouvrement Maître Francis Vergèsafin que votre gain vous soit remis dans un délai de 72Heures.Présidente Directrice de la Française des JeuxSTEPHANIE PALLEZ

  7. vaudron claudine

    BONJOUR COMBIEN D’ANNEE FAUT’I JOUER POUR POUVOIR GAGNER UN PEU D’ARGENT ,J’ENTAME LA 23 EME ANNEE ET JE NE GAGNE RIEN, ça DEGOUTTE 1 2 3 11 13 ( 7) essaye de comprendre

  8. RICARD

    quelle galère pour voir les résultat sur le site ou applie. c est très long…je comprend que le site ne soit pas opérationnel après le tirage de n importe quel tirage ….pour finir je prend des jeux de grattage la c est pareil quelle galère 5. 10 .20. euro pas plus …il faut un cul monstre pour décrocher au dessus de 50 euro ….

  9. Bonjour, je viens de recevoir moi aussi un mail comme quoi je venais de gagner 680000€ et qu’il fallait se mettre en contact avec l’huissier MARTINEZ en ce qui me concerne j’habite la Belgique

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