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Kusmi Tea est une marque de thé française créée en 1917 par un couple de réfugiés russes, les Kousmichoff, qui ouvrirent la première boutique « Kusmi thé » à Paris. Rachetée en 2003 par deux frères, la marque est relancée grâce à de nouvelles gammes et des campagnes publicitaires percutantes. Aujourd’hui, l’entreprise possède un peu plus de 85 boutiques à travers 35 pays, emploie plus de 600 personnes dans le monde et propose 100 mélanges de thé, tous produits en France près du Havre. Depuis 2020, tous les thés Kusmi Tea sont bios et la gamme Lov Organic a en conséquent disparue. Vous avez une question concernant les mélanges de thé proposés par la marque et souhaiteriez avoir des conseils avant de faire votre choix ? Vous avez un problème avec votre commande en ligne et devez contacter le service client pour le résoudre ? Ou bien vous voulez vous inscrire au programme de fidélité KusmiKlub pour bénéficier de ses avantages ? Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires pour contacter le service client de Kusmi Tea, comme nous vous l’avons indiqué pour d’autres marques comme Auchan ou E.Leclerc par exemple.
Vous souhaitez poser votre question à un conseiller du service client de Kusmi Tea afin qu’il vous renseigne sur les produits de la marque ? Vous pourrez dialoguer avec une personne de l’équipe en composant le 01 58 71 22 00. Ce numéro est celui du siège social de la marque, demandez à être mis en ligne avec le service client.
En premier lieu, pensez à consulter la page de FAQ du site internet de Kusmi Tea, qui vous renseignera sur de multiples sujets comme les produits, la livraison, votre commande ou votre compte client. Si vous ne trouvez pas les informations qui vous intéressent sur cette page, vous pouvez bien-sûr contacter le service client de Kusmi Tea par e-mail, soit directement depuis votre messagerie à l’adresse : contactfr@kusmitea.com, soit par le biais du formulaire en ligne dédié à cet effet. Sur ce formulaire, veillez à bien renseigner vos coordonnées et à sélectionner l’objet de votre demande pour qu’un membre de l’équipe vous recontacte dans les plus brefs délais.
Si vous avez une réclamation à faire auprès de Kusmi Tea ou que vous souhaitez leur écrire par voie postale, envoyez votre courrier au siège social de l’entreprise, à l’adresse suivante : ORIENTIS GOURMET – Service client Kusmi Tea – 89 avenue Niel – 75017 Paris.
Comme pour tous les articles dépendants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter du jour de la réception de votre commande, quel que soit votre motif. Pour ce faire, vous devrez dans un premier temps compléter et signer le formulaire de rétractation (que vous trouverez paragraphe 6 des conditions générales de vente sur le site de Kusmi Tea) puis l’envoyer à l’adresse suivante : ORIENTIS GOURMET – Service Client Kusmi Tea – Bâtiment Prologis DC5 – Cellule A – Parc du Hode Zone 5 – 76430 St VIGOR D’YMONVILLE. Le service client prendra contact avec vous dès réception de votre courrier afin d’organiser les modalités de retour du produit concerné. Le remboursement dudit produit se fera sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, sous 14 jours à compter de la réception de votre demande par la marque. Pour votre information, les produits achetés en ligne ne peuvent pas être retournés en boutique.
N.B. Le service de renseignement proposé par le site les-services-clients.fr est un service indépendant et non affilié à la société Kusmi Tea.
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Des paquets recharges de thés seraient appréciées plutôt qu’une boite en fer à chaque achat