Service Client Mercedes

Mercedes-Benz est un constructeur automobile allemand, spécialisé dans les voitures de luxe, de sport, les camions, les autocars et les autobus. Fondée en 1926, la marque est aujourd’hui leader de l’industrie automobile premium, avec plus de 170 points de vente en France et plus de 70 000 véhicules immatriculés chaque année. Toujours à la pointe de la technologie et de l’innovation, Mercedes-Benz s’est lancée en 2019 dans le premier SUV 100% électrique et a lancé la gamme smart en 100% électrique également. Vous avez acheté un véhicule de la marque Mercedes qui rencontre un problème et vous souhaitez un renseignement ? Vous souhaitez connaître les dates des prochaines portes ouvertes de Mercedes ? Vous avez des questions concernant le financement de votre voiture ? Vous avez souscrit à la Location avec Option d’Achat Facility et vous voulez racheter votre véhicule ? Nous vous donnons ici tous les moyens de contacter le service client de Mercedes-Benz pour obtenir des réponses à vos questions, comme nous l’avons fait pour Citroën ou Peugeot.

Comment joindre le Service Client de Mercedes France ?

Pour toute question ou demande d’information concernant votre véhicule, les accessoires ou les services de Mercedes-Benz France, une équipe dédiée « support client » se tient à votre écoute par téléphone au 01 70 48 01 53. C’est un numéro non surtaxé que vous pouvez joindre  du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Contacter le Service après-vente de Mercedes autrement que par téléphone

Si vous n’arrivez pas à joindre le support client par téléphone, rendez-vous sur le formulaire en ligne de Mercedes pour leur faire part de vos remarques ou de vos réclamations. Vous pouvez également écrire un courriel à : cs.fra@cac.mercedes-benz.com. Vous pouvez bien évidemment envoyer un courrier par voie postale, si vous préférez, au Star Center de Mercedes (siège social qui regroupe les  entités Mercedes-Benz Financial Services France et La Mercedes-Benz Academy) à : Mercedes-Benz France – Relation clientèle – 7, avenue Nicéphore Niepce – CS 30100 Montigny le Bretonneux – 78077 Saint Quentin en Yvelines Cedex. Le standard du siège social est par ailleurs joignable du lundi au vendredi de 8h à 19h, au 01 30 05 80 00.

Prendre un rendez-vous avec le SAV Mercedes-Benz

Pour connaître toutes les offres du service après-vente Mercedes, nous vous invitons à consulter la page dédiée sur le site internet. Si vous souhaitez prendre rendez-vous avec le service après-vente de votre distributeur Mercedes, la marque a mis à disposition sur son site internet un service de réservation de rendez-vous en ligne. Pour y accéder, vous pouvez cliquer directement sur le lien suivant : https://www.mercedes-benz.fr/passengercars/being-an-owner/service-booking/service-booking.module.html. Vous pourrez ainsi choisir le jour et le créneau horaire qui vous conviennent le mieux afin de rencontrer un conseiller et de lui faire part de vos demandes.

Utilisation de l’assurance et du service de financement Mercedes

Si vous êtes déjà client, que vous avez souscrit à une assurance et que votre contrat de financement Mercedes-Benz Financial Services est en cours, et que vous avez des questions concernant votre contrat, vous pouvez contacter le Service Client Mercedes-Benz Financial Services. Toutes les informations relatives à votre contrat de financement se trouvent sur votre espace personnel. Pour joindre le service de financement de Mercedes et poser une question relative à votre contrat, vous pouvez également le contacter par email à l’adresse mbfsfrancecontact@daimler.com. Si vous souhaitez faire une réclamation, écrivez-leur à : Mercedes-Benz Financement France – Service Réclamation – CS 50744 — Montigny-le-Bretonneux – 78182 St-Quentin-en-Yvelines Cedex. 

Notez que le service de renseignement proposé par les-services-clients.fr n’est pas affilié à la société Mercedes.