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Créé en 1997 par Hiroshi Mikitani, Rakuten est une société japonaise de service internet. C’est la société qui détient le plus grand site de commerce en ligne du Japon. Rakuten compte plus de 105 millions d’utilisateurs pour plus de 45 000 marchands en ligne. Son chiffre d’affaires est supérieur à 713 555 millions de yens pour 13 000 employés. En 2010, Rakuten rachète l’entreprise Priceminister, qui était le premier site de commerce en ligne en France. Tout comme Amazon ou ING Direct, sur cette page, nous allons vous donner les moyens d’entrer en contact avec le service client Rakuten par téléphone, en ligne ou par courrier.
Vous avez acheté un produit sur le site marchand de Rakuten ? Que ce soit un DVD, une montre, un appareil électronique ou des ustensiles de cuisine, votre produit semble être défectueux alors que vous l’avez depuis peu de temps ? Vous hésitez entre deux produits en ligne et voulez des conseils ? Vous voulez en savoir plus sur un marchand de la place de marché, car ce dernier semble être à l’étranger et vous avez peur d’être coincé par la suite en cas de panne ou problème ? Vous avez visionné un spot télé ou radio ou avez une brochure montrant un produit que vous ne voyez nulle part sur le site ? Vous souhaitez faire une réclamation ? Les conseillers du service client Rakuten seront en mesure de vous aider à frayer votre chemin. Que vous soyez vendeurs ou acheteurs, un conseiller pourra répondre à vos questions dans la mesure de ses connaissances. Dans certains cas, un rendez-vous avec une experte technique pourrait même être organisé ! Quoi qu’il en soit, un conseiller du service client est à votre écoute pour vous assister et vous guider.
Pour contacter le service client Rakuten par téléphone, vous devez composer le 09 70 75 64 60, gratuitement depuis votre poste fixe ou mobile. Sachez que vous pouvez également contacter le siège social Rakuten par téléphone en composant gratuitement le 09 70 75 64 60. Dans la rubrique « Aide » de leur site internet, vous trouverez comment vous faire rappeler en moins 15 min par un conseiller Rakuten. Si vous souhaitez utiliser un autre média, nous vous invitons à lire le texte ci-bas.
Pour contacter le service client Rakuten en ligne vous avez plusieurs possibilités. Vous pouvez passer par leur formulaire de contact, mis à votre disposition sur leur site internet. Un conseiller vous répondra rapidement. Pour que sa réponse soit le plus précise possible, vous devez laisser un message clair et précis. Un système de chat en ligne vous est également dédié, il vous permet de discuter en direct avec un expert Rakuten, RakuBot. Vous pouvez envoyer un fax, en précisant vos coordonnées au 01 42 78 80 61 ou envoyer un e-mail. Si vous souhaitez contacter Rakuten, par courrier sachez que vous devez adresser votre pli au siège social Rakuten situé au 2 rue Réaumur, 75002 Paris en France. Retrouvez également les actualités Rakuten sur les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter.
Notez que le service de renseignement proposé par les-services-clients.fr n’est pas affilié à la société Rakuten.
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bonjour comment recevoir des renseignements pour une garantie ? ?
je n’est pas reçus mon colis alors que sa me disais sur le site entre 7 à 10 jours
Bonjour ,j’ai une vente en cours la personne m’a donné une fausse adresse ,,donc retour du livre, en revanche le client m’envoie la bonne adresse ,,il joue sur ma stupidité ,,il peut annuler la vente et moi je lui envois le livre à ma charge bien jouer Mr JB
Ne passez pas par Rakuten pour quoi que ce soit : le site est alléchant, tout semble facile pour l’acheteur et le vendeur…. MAIS les dessous le sont moins! Pas moyen d’avoir mon argent (j’ai vendu) tout est fait pour multiplier les démarches et au final on a rien que des promesses en retard…Pas moyen de joindre le service client (inexistant) non plus. Une grosse arnaque
impossible d’avoir une facture en contactant le vendeur
que faut il faire ????Attestation d’achat n° 405034656
Impossible de mettre en vente un nouvel article , notamment par exemple pour un CD car lors de la fiche de remplissage Rakuten demande pour le code barre 14 chiffres alors que tout CD ou livre n’en a que 13 ; je leur ai dit plusieurs fois MAIS EN VAIN
Messieurs,
Les livres suivants :
1-OSS117 casse-tête chinois vendeur krystelmorel a été annulé par mes soins car le vendeur ne répond jamais à mes demande d’envoi.
2-Sur un volcan pour OSS 117 vendeur maryse57 a été annulé plusieurs fois par mes soins car le vendeur ne répond jamais à ma demande d’envoi.
3- Mission pyramide pour OSS 117 – vendeur babounette a été annulé pour les mêmes remarques précédentes.
Tous les autres commandes des 23/28/30.7.2021 et 10.8.2021 ont été livrées et notées par mes soins.
D’autre part, je dois recevoir encore 3 livres :
1-Bagarre au Gabon pour OSS 117 vendeur xavier93410- selon son mail, il est en vacances jusqu’au 15.8.2021. A son retour il envoie la commande. J’ai accepté ce fait.
2-Mission pyramide pour OSS117 vendeur bart0147- selon son mail il enverra le livre le 13 ou 14 juillet 2021.
3-OSS 117 Sans fleurs, Ni Floride- vendeur cocobillo- il a envoyé le livre le 11,8,2021.
Vous pouvez contrôler mes dires selon mes commandes de juillet-août 2021.
J’attends votre confirmation
Bonjour,
C’est quoi cet abonnement de réduction proposé sur votre site lors de mon achat, c’est une ARNAQUE!!!!
On devient membre du Club Réductions Privées, avec un montant d’abonnement mensuel de 19.90€.
J’ai laissé mes coordonnées bancaires pensant que c’était pour payer mon livre
Je ne suis pas prêt de recommander sur votre site ou de recommander à une tierce personne RAKUTEN.
Merci de me répondre SVP
Cordialement
Passez votre chemin avec cette entreprise.
Objet vendu et bien entendu leur commission déjà prélevée sauf que… pour récupérer votre pognon c’est IMPOSSIBLE !
A plusieurs reprises j’ai adressé la copie de mon PASSEPORT VALIDE, celui-ci refusé car soi-disant « pièce non recevable ».
Je dois faire quoi, en acheter un faux, en falsifier un voir même falsifier l’original ?
Service client à fuir, rubrique « aide en ligne » non fonctionnelle.
Site internet de me…
Bref, dépôt de plainte dans les jours à venir avec demande de dommages et intérêts bien entendu !
Je me demande à quoi cela peut bien servir de laisser des avis.
Quand ils son t positifs, tout va bien. Quand ils sont n,négatifs, ils ne sont pas publiés.
Donc tous les avis publiés sont forcement positifs.
Ce n’est donc pas la peine de nous le demander.
Bonjour,
Mon compagnon m’ a offert un Apple Pencil qui s’avère ne pas fonctionner mais surtout être un faux. Vérifié sur le site officiel d’Apple.
Selon la Loi, le faux et l’usage de faux constituent tous deux des délits réprimés par la loi.
Or, la vente est clôturée puisque nous avons noté la bonne réception du produit, pas son fonctionnement malheureusement. Une politique de vente qui protège les vendeurs mais pas les erreurs ?
J’aimerais que l’information de vente de faux sur Rakuten soit remontée. C’est assez grave.
Surtout pour le prix payé, 93 euros pour un article faux c’est dommage…
Des livraisons pas effectuées mais facturées, c’est honteux
bonjour,
Je reçois un e-mail refusant la question posée à LPA;
Ma question est tout à fait polie et légitime car les infos sur le produit convoité sont incomplètes: au lieu de me remercier, on m’avise que mon e-mail ne sera pas transmis à l’intéressé.
Inadmissible!
Je suis dans un immense embarras: mon problème est le suivant j’ essaye de récupérer mes livres manquants, ils sont sur mon compte kobo cependant ce compte bien qu’existant, je n’arrive pas à me connecter à vous il est dit : que je n’ai pas cette adresse e.mail ou pas ce mot de passe
je vous ai demandé un nouveau mot de passe provisoire que j’ai essayé de suite, mais le message reste le même, pourtant je sais avoir acquis un certains nombre de e.pub ou e.book soit 32 au total depuis 2019 ! stockés chez vous que dois je faire ? s’il vous plaît répondez-moi, je ne suis pas très familiarisée avec ces problèmes et ne sais plus que faire ? je suis désemparée et bien démunie de connaissance dans ce domaine
j’ai acheté et paye un CD le 16 mai 2020
le 21 juin toujours rien , j’ai ouvert une réclamation
le 27 juin Rakuten considère que j’ai bien reçu le CD et clôture la réclamation …..
Impossible de noter ce vendeur indélicat qui ne répond pas ,
Bilan : Pas de CD ,Pas de remboursement et personne ne répond
Argent facile ….
Bonjour à tous
Je voudrais attirer votre attention sur une éventuelle arnaque bien ficelée :
J’ai commandé chez Rakuten une licence OFFICE 2019 avec clé de validation.
Or si le téléchargement et l’installation de cet office 2019 ont bien fonctionné,
L’enregistrement et la validation n’ont jamais fonctionné.
Du coup, j’ai émis une réclamation directement sur votre Site dans la commande.
Cette réclamation évoquait un défaut de fonctionnement.
Le vendeur m’a contacté aussitôt sur mon N° de portable pour m’indiquer qu’il allait
m’aider à valider l’enregistrement de cet Office 2020, ainsi qu’à sa validation. Mais qu’il fallait d’abord que je valide la vente pour pouvoir m’aider.
Mais, cela n’a jamais fonctionné.
Donc il m’a demandé de prendre le contrôle de mon PC à distance et a installé l’office 365 à la place de l’Office 2019. Exactement ce que je ne voulais pas !
Je veux une version d’Office 2019 comme il l’affichait dans la commande voir ci dessus.
Donc, il installe contre mon gré OFFICE 365 avec ses crédentiels propres, et quand je lui indique
que ce n’est pas la bonne version, il m’affirme que c’est pareil et que ça marchera aussi bien.
Il fait l’installation avec son propre compte propriétaire : of25@originaloo.onmicrosoft.com.
avec un un mot de passe que je ne possède pas.
Renseignement pris auprès d’un spécialiste informatique, il s’avère que cette version d’office est
directement liée au compte d’installation, en l’occurrence : of25@originaloo.onmicrosoft.com.
Ce spécialiste m’explique également que tous les documents que je crée avec cet office sont
directement accessible par le propriétaire du compte, et je ne suis pas propriétaire de ce compte…
Donc ce vendeur installateur a accès à tous les documents officiels et privé que je peux produire.
C’est là qu’il y a un vrai problème !
On ne peut pas non plus retirer le compte, ni s’en déconnecter au risque de perdre toutes les
fonctions de cet OFFICE 365, qui ensuite finira par de désactiver.
On est loin de ce qui a été commandé.
N’étant pas spécialiste de l’office 365, et malgré quelques réticences de ma part, je me rends
à l’évidence : cela ressemble bien à une arnaque.
Je dois tout désinstaller pour éviter une intrusion par le propriétaire du compte, dans mes documents privés, et être en parfaite conformité avec Microsoft.
Je veux signaler ce méfait qui à l’air prémédité, bien rôdé, et pas facile à découvrir.
Cet individu peut vendre plusieurs fois Office 2019 et installer l’Office365 sous son propre compte et arnaquer les gens en toute impunité…
J’aimerais bien vous relire à ce sujet et vous demander de cesser toute activités avec cette personne
malveillante.
Salutations.
JMB
Bonjour. Depuis le 25 mai , date de ma commande :la guitare pour les nuls, je n’ai toujours rien reçu. Merci de me répondre. Tel:0626550624. Germain Viallet
Cela fait 3 mois que j’ai fait une commande d’un téléphone et je ne reçois rien !
Ont me dit que Rakuten va voir avec le vendeur et depuis 1 mois 1/2 rien pas de news et impossible d’avoir des infos !
Il faut attendre !!!! C’est une grosse arnaque en fait.
Commande passer le 5 mai, colis perdu depuis le 15 mai, service client non réactif pourtant mon compte lui a bien été débité !!! Lamentable je n’est toujours pas mon colis et aucun retour du vendeur !!! A FUIR !!!!!!!
Service Client lamentable, rejette toutes mes réclamations, un smartphone non reçu envoyé, par vendeur professionnel 3C Magasin.
Il fallait attendre 17 jours pour faire une réclamation et maintenant, ils ne peuvent plus rien faire car je devais faire une réclamation dans les 72h maxi.
« On marche sur la tête »
impossible depuis qq jours de me connecter avec FNAC rakuten kobo
j ai un livre a moitie lu et je me suis déconnecté
depuis impossible de me reconnecter
le livre est bien dans ma bibliothèque et le code d accès correct
je suis tres ennuyée de ne pas pouvoir le terminer
il est sur mon ordinateur portable Windows 10
mon navigateur Microsoft Edge
veuillez faire en sorte que je puisse terminer ce livre numérique acheté FNAC et mis sur RAKUTEN
bonjour ; j’ai laissé plusieurs message et je n’ai pas de réponse du vendeur « YY3C »,le telephone que j’ai acheté sur votre cite et qui ma était vendu par ce vendeur a des problème avec l’écran ,comment faire ,merci d’avance .
nous sommes le 10 04/2020
je suis dans l’attente de votre position suite à la réclamation sur la commande n° 313959280 du 08/03/2020 . Depuis le 24/03/220 plus de nouvelle. Y a t’il un problème?
Salutations
J DUPOUY
bonjour il y a un mois je vous aie contacter car javais des prelevement de presque 50euros vous mavez donner un code pour etre connecter a rakuten et pour recevoir un remboursement de 100 euros et a se jour rien alors si jai rien de votre part j annulle l abonnement marre que lon prenne les gens pour des imbécile merci
je n ai jamais eu affaire avec rakuten malgres vos affirmations en 2012 je voulais commander un velo d appartement tectake a 139.00 euros mais n arrive pas a finaliser ma cde impossible de rentrer mon adresse
J’ai commandé une boite de mako moulage personnages Astérix et Obélix. J’ai halluciné quand j’ai vu l’intérieur de la boite. Certes l’article est en occasion mais là c’est juste pas possible. Les moules sont fondus, les pots de peinture sont entamés et la peinture est séchée. Tout est dans un état lamentable et inutilisable. Je ne commanderai plus jamais sur ce site. Un conseil faites comme moi.
Bonjour , je suis très déçue vendeur pas fiable et le services clients laisse à désirer Par mail comme par téléphone ????
IMPOSSIBLE DE JOINDRE LE SERVICE CLIENT ???
QUE CE PASSENT IL RAKUTEN ME DOIT DES EUROS ET NE VEUT PAS ME LES RENDRENT /
Imposible d’annuler une commande, c’est triste
impossible de changer mon adresse de livraison sur le site mon article a été retourner a l’ envoyeur
Bonjour,
dans la transaction suivante : L’anglais Facile 1-2-3 N° 1 Revue Réf. : 308311556/573305142
J’ai reçu le CD que l’avais déjà. Je vous l’ai signalé mais compte tenu du prix vous ai précisé que je ne donnais pas suite à ma réclamation et gardais le CD.
Vous m’avez remboursé 3,89€ en dépit de l’annulation de ma réclamation.
Je voudrais savoir si vous avez remboursé le vendeur car il me demande maintenant de lui retourner le CD à mes frais. Le montant va excéder les 3,89 €
Je vous remercie de votre réponse sur mjbmails@gmail.com
Bonjour
essayant desesperement de modifier mon adresse de livraison, cette fonction est impossible sur le site et s’ avere relever du pacours du combattant
Service client deficient
Bonjour voila presque un moi que j’ai vendu sur rakuten et depuis la galère pour être payer,tout est bon avec eux pour retarder le paiement ne vendez jamais sur ce cite,des profiteur qui font travailler votre argent à leur profit
moi j ai vendu un téléphone et le client ne réponds plus et rebutent la rembourser alors que le retour n a pas encore été fait. stupéfait de voir que rebutent remboursent les acheteurs sans voir avec le vendeur si le matériel est conforme . quels sont les recours ? Plus de nouvelles
rebutent donne raisons aux clients systématiquement et rembourse les clients pas fiables qui disent n importent quoi et vous harcelés par SMS 4x par jour dont j ai du annuler la commande. depuis rebutent rembourse le client sans consulter si le vendeur la reçue alors que ce dernier ne réponds plus et garde l article. quel recours puis je avoir urgent merci
Bonjour !….
j’ai passé une commande sur votre site et je me suis vue proposer un abonnement Fuuze.com
15 jours d’essais gratuit et ensuite prélèvement auto.
Comme j’avais commandé deux stylets j’ai donc laissé mes cordonnées bancaires pensant payé mes articles
Et bien non je me suis retrouvé avec un abonnement 15 jours gratuit
Merci de me répondre
Cordialement,
POINTEL JP
Bonjour !…
C’est quoi cet abonnement proposé sur votre site lors d’une commande Fuze Pay
15 jours d’essai gratuit et ensuite prélèvement obligatoire
j’ai laissé mes coordonnées bançaises pensant que c’était pour payer mes articles
Je penses que je ne commanderais plus sur votre site
Merci de me répondre SVP
Cordialement,
Connexion impossible depuis quelques jours. Je déconseille le site qui ne sait pas gérer les files d’attentes !
C’est dommage, je suis utilisateur depuis 20 ans.