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Samsung est une entreprise d’électronique connue par le grand public pour ses téléviseurs et sa téléphonie mobile. Créée en 1938 par Lee Byung-chul, elle signifie en coréen trois étoiles. le groupe Samsung a 59 sociétés de média numérique, de moniteurs, d’écran et même de semi-conducteur. Son chiffre d’affaires s’élève à 305 milliards de dollars et elle embauche plus de 325,000 employés à travers le monde. Vous souhaitez créer votre compte ? Vous souhaitez savoir si la Fnac ou Cdiscount font parti des revendeur Samsung ? Vous voulez savoir ce que Samsung fait de vos données personnelles ? Vous vous demandez comment devez-vous faire pour renvoyer un produit et de quel délais vous disposez ? Ou bien, vous souhaitez connaître quel navigateur internet vous devez utiliser afin d’accéder au mieux au Shop Samsung ? Ou alors, vous avez perdu le document justifiant de l’extension de garantie et vous souhaitez le rééditer ? Ou vous voulez simplement déposer une plainte ? Sur cette page nous donnons la possibilité d’utiliser différents médias pour joindre le service client Samsung.
Pour joindre le SAV Samsung par téléphone, composez le 0805 504 504, du lundi au samedi de 9h00 à 20h00. Ce numéro de téléphone est gratuit depuis un poste fixe et sans surcoût depuis votre mobile. Si vous souhaitez bénéficiez d’un échange ou d’un remboursement vous pouvez contacter votre revendeur, du lundi au samedi de 9h00 à 20h00, au 01 48 63 00 00. Cet appel est soumis au tarif national en vigueur. Si vous êtes un professionnel et que vous avez besoin d’assistance vous pouvez joindre un expert au 0825 022 062, en semaine, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
Si vous voulez contacter le service client autrement que par téléphone, Samsung met à votre disposition un Chat en ligne, en semaine, du lundi au samedi de 9h00 à 20h00, Un conseillers pourra ainsi répondre en direct à vos interrogations. Vous pouvez également passer par leur formulaire de contact directement sur leur site. si vous souhaitez leur faire parvenir une plainte ou une réclamation, vous pouvez envoyer votre courrier au siège social Samsung situer au 1, rue Fructidor, CS 2003, 93484 Saint-Ouen Cedex. Samsung est présent sur les réseaux sociaux, retrouvez la communauté Samsung via leur pages Facebook, Twitter, Google+, Instagram ainsi que sur Youtube.
Rien de plus ennuyeux qu’un produit endommagé. Dans ce cas de figure, le service client Samsung peut bien souvent vous aider par téléphone. Les collaborateurs connaissent bien les problèmes les plus courants. Dans certains cas, ils vous recommanderont d’amener le produit dans un centre de service. Dans d’autres cas, le produit doit être envoyé à un de nos partenaires certifiés. Le service client peut régler tout cela pour vous. Votre réparation ne tombe pas sous la garantie ? Alors les frais de réparation vous reviennent. Même si vous décidez de ne pas faire réparer votre produit, les frais d’envoi et de vérification sont à votre charge. C’est pourquoi nous vous conseillons de d’abord contacter les collaborateurs du service client, ils seront en mesure de faire une bonne estimation du problème. Vous voulez que votre téléphone Samsung soit réparé rapidement et avec expertise ? Les techniciens Samsung réparent vos appareils selon un standard de qualité très élevé, avec des pièces Samsung certifiées. Le service express peut ainsi collecter votre Galaxy chez vous et vous le livrer à la même adresse une fois réparée. À tous les produits achetés sur Samsung, s’applique évidemment la garantie légale. Cela signifie qu’un produit doit être en mesure de faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. Outre la garantie légale, Samsung donne généralement une garantie supplémentaire valable sur ses produits 24 mois après la date de livraison. La garantie opère une distinction claire entre les dommages liés à l’utilisateur et les défauts de fabrication.
Vous n’êtes pas satisfait de votre produit ? Renvoyez-le, sans frais supplémentaires, 30 jours après réception. Pour cela, introduisez une demande de rétractation via votre compte Samsung ou le service client. Une fois ce délai passé, votre droit de rétractation expire. Si vous optez pour le formulaire de retour européen, les frais d’envoi vous reviennent. Et, à défaut d’un autre arrangement, la somme vous sera remboursée via le moyen de paiement utilisé pour la transaction originelle. Pour les petits produits, Samsung vous enverra une étiquette vous permettant de les retourner sans frais supplémentaires via Bpost. Vous retournez un grand produit ? Alors vous recevrez un appel ou un e-mail pour convenir d’un rendez-vous pour l’enlèvement du produit à retourner. Si vous renvoyez un smartphone ou une tablette, veillez à ne pas les verrouiller et à réinitialiser le produit pour restaurer les paramètres d’usine. Hélas, il n’est pas possible de faire enlever un produit pour un retour depuis une adresse différente de l’adresse de livraison. Il n’est pas possible d’échanger des produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons sanitaires et hygiéniques et qui ont été descellés après livraison.
Pour contacter le service client Samsung par téléphone, il vous suffit de composer le numéro que vous trouverez dans notre paragraphe dédié. Ce service est gratuit. Le service client Samsung vous proposera des solutions adaptées à votre problème. Vous pouvez également contacter Samsung en ligne, en passant par le biais de son chat en ligne où un expert vous répondra du lundi au samedi de 9 h à 20 h. Vous pouvez aussi passer par le formulaire de contact mis à votre disposition sur le site Internet. Un conseiller prendra rapidement contact avec vous par voie électronique. Vous pouvez contacter directement le siège social par courrier, à l’adresse suivante : Samsung Electronics France SAS, 1 rue Fructidor, CS 2003, 93484 Saint-Ouen Cedex. Si vous n’avez toujours pas trouvé de solutions à votre problème et que les réponses que l’on vous a apportées ne vous conviennent pas, vous pouvez saisir le médiateur. Nous vous rappelons que le service de médiation est gratuit et indépendant. Vous devez cependant, pouvoir justifier que vous avez tenté de résoudre votre litige avec le service client et que vous avez bien déposé une réclamation. Samsung fait appel au service de médiation de CM2C. Vous pouvez les contacter directement par le biais de leur site Internet ou par courrier en écrivant à CM2C, 14 rue Saint Jean, 75001 Paris. Il est le médiateur de Samsung en date du 31 Mai 2022 mais cette information peut évoluer et ça a déjà été le cas. Vous pouvez vérifier celle-ci en consultant la page dédiée du site officiel.
> OFFRE DE REMBOURSEMENT SAMSUNG
> AIDE ET ASSISTANCE SAMSUNG
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J’ai jamais vu un service aussi nul j’ai commandé le 22/11 un téléphone Galaxy Z Fold3 5G a 1329€ la somme est débitée j’ai reçu une facture et puis plus rien j’ai téléphoné 10 fois j’ai envoyé un mail avec les pièces et puis rien une honte j’en peux plus.
fidèle cliente de Samsung je me heurte à un refus d’offre de Samsung pour un téléphone galaxy s20 pour une etiquette soi-disant mal découpée je dois ajouter que j’avais reçu un mail d’acceptation et que ensuite ayant eu de très gros problèmes, décès de mon mari utilisateur du téléphone et panne de mon ordi je n’ai pu faire face aux nouvelles exigences de la société Samsung. Merci pour la compréhension, le sens commercial et la traçabilité…
J’ai acheté un frigidaire américain SAMSUNG « haut de gamme » (4500 Euros) en Février 2021.
Première panne en Juin. Remplacement de la porte supportant la tablette.
Un mois plus tard, même panne. Intervention inutile du représentant Samsung pour la région, la panne persiste.
Après avoir repris contact avec celui-ci, je me vois répondre que le dossier est clos et qu’il me faut redemander une intervention à Samsung.
Un dialogue de sourd s’instaure alors avec le SAV Samsung, en-dessous de tout. Les différents interlocuteurs peinent à comprendre le problème, ils communiquent tout juste en notre langue. L’un d’entre eux m’assure même que l’intervention de la semaine dernière a été annulée, alors même que le technicien était présent à mon domicile jeudi dernier.
Aucun « responsable » n’est joignable !!!
Lamentable pour une telle marque à laquelle je ne manquerai pas de faire la publicité qu’elle mérite.
18 juin2021
il m’a été offert un poste de télévision il y a de cela 3 ans de Marque Samsung Modèle UE 22 K5000 AW Type UE22K5000 T. Hors ce jour il m’est impossible de le faire fonctionner avec la télécommande j’ai changé les piles nettoyé la lentille mais rien à faire il m’indique par intermittence en bas à gauche du poste de télévision (INDISPONIBLE ) . Pouvez vous m’indiquer la marche à suivre pour remédier à cet état de fait à savoir le poste ou la télécommande .Merci de me faire parvenir un réponse rapide sur ce problème .Prendre en considération le 2 ème mail qui est plus explicite
18 juin2021
il m’a été offert un poste de télévision il y a de cela 3 ans de Marque Samsung Modèle UE 22 K5000 AW Type UE22K5000 T. Hors ce jour il m’est impossible de le faire fonctionner avec la télécommande j’ai changé les piles nettoyé la lentille mais rien à faire il m’indique par intermittence en bas à gauche du poste de télévision (INDISPONIBLE ) . Pouvez vous m’indiquer la marche à suivre pour remédier à cet état de fait à savoir le poste ou la télécommande .Merci de me faire parvenir un réponse rapide sur ce problème.
18 juin 2021
il m’a été offert un poste de télévision il y à de cela 3 ans Modèle UE22K5000AW Type UE22K5000Tce jour il m’est impossible de le faire fonctionner avec la télécommande . Bien qu’aillant changé les piles de celle -ci. Il m’affiche en bas du poste à gauche (INDISPONIBLE) pouvez vous m’indiquer comment résoudre ce problème est-ce un problème de poste ou un problème de télécommande . Merci de me répondre rapidement
bonjour
je vous recontacte à nouveau,au sujet de ma télé Sansung achetée le 8 Septembre à CONFORAMA.
J’ai acheté cette télé avec toute confiance et voilà pourquoi je me suis penchée sur VOTRE marque qui est pour moi une référence.Hors je devais aménager dans ma maison neuve à la fin du moi de septembre mais du retard dans les traveaux et du coup l’aménagement s’est fait qu’en décembre..Je précise que la Télé est restée dans son carton initial et n’a pas été déballée! Lorsque ma maison terminée,j’ouvre enfin le carton de la télé pour l’intaller chez moi, JE TIENS A PRECISER QUE LE CARTON N’EST PAS DU TOUT ABIME,QUE TOUT LE CONTENU(télé,télé-commande etc…)TOUT EST INTACT!!!Je découvre alors une boursouflure dans le bas de l’écran,je contacte alors CONFORAMA qui me dit de me tourner vers VOUS ,SANSUNG! et à votre tourvous me renvoyez vers Conforama,qui EUX revendeur de Votre MARQUE(entre autres)me disent qu’ils ne peuvent rien et qu’il fallait que j’ouvre le carton télé dans les 9 jours qui ont suivis l’achat….Je me retrouve aujourd’hui avec mon téléviseur de 1000 euros qui n’est pas en état de marche. N’y a t’il pas une GARANTIE de 2 ans ,GARANTIE CONSTRUCTEUR,GARANTIE FABRICANT??A qui dois je m’adressée? 30 millions de consommateur,Julien Courbet?.. Ou vais je étre rappeler par le service consomateur SANSUNG? …MERCI pour votre réponse rapide.
Ma tablette GALAXY TABS2 se charge très lentement et jamais intégralement pouvez vous me dire comment résoudre ce problème.
merci
J’ai acheté une Tablette SAMSUNG pour noel ..il se trouve que le chargeur qu’il m’ont fournie est HUAI….le magasin chez qui j’ai acheté ne veut pas admettre qu’une telle erreur se puisse produit. Il refuse de me l’échanger en mettant en doute ma sincerité.
bonjour,
malgré mes nombreux appels et mails, je n’arrive pas à régulariser mon dossier pour les remboursements de 2 offres que j’ai déposé en date du 11/05/2020.
raison : error 404
Le service de remboursement n’arrive pas à trouver une solution. et ne veux pas mettre à jour mon dossier !
j’ai l’impression que ces derniers attendent la date pour clôturer mon dossier , malgré mes nombreux relances!
* achat réfrigérateur, remboursement Samsung 70€
* et plaque induction remboursement Samsung 90€
c’est vraiment dommage de procéder ainsi pour une grande marque comme Samsung…!!!
Bonjour
Mon Samsung Galaxy J3 2016 ne me permet pas de désinstaller BITDEFENDER et se bloque. Par ailleurs je voudrai savoir quelles sont les applications que l’on peut supprimer sans causer de dégâts à la bonne marche de l’appareil?
J’ai plus que le sentiment qu’un micro espion est installé dans mon téléphone car mon conjoint sait beaucoup de choses sur ce que je dis. Comment puis-je faire pour supprimer ce micro? Et où peut-il bien être?
Merci pour vos réponses
Bien cordialement.
Bonjour,
J’ai une spart-tv depuis 6 ans, je veux connecter une barres son mais elle n’apparaît pas dans le système de connections avec la télé et quand je la branche sur le fil du casque il y a des micros coupures de son.
Est-ce qu’il y a une mise a jour a faire sur le système d’exploitation de la tv ?
Si oui pouvez-vous me donner la procédure ?
Cdt
bonjour je possède un Telefon Samsung Galaxy s8 plus .
mon Telefon est bloqué message écrie sur l’ écran votre Telefon est crypté par mesure de securité .
Merci de m’aider a régler ce probleme.
bonjours j ai un souci j ai changer de numero de telephone et j ai perdu mon mot de passe de compte samsung
Bonjour on a volé mon Samsung Galaxy S9+ que peut-on faire pour le bloquer pour que la personne ne sait pas sans-service merci de me répondre bien à vous.
comment contacter samsung si on a un projet pour eux?
JE VIENS D’AVOIR IL Y A QUELQUES INSTANTS VOTRE SERVICE CLIENT:
LA TABLETTE ME DEMANDE UN MOT DE PASSE POUR ETRE OUVERTE OU FERMEE SUITE A UNE MISE A JOUR D UNE APPLICATION.
J ‘OUVRE HABITUELLEMENT MA TABLETTE AVEC UN BALAYAGE.
J’ ATTEND TOUJOURS LE LIEN POUR REINISIALISER MA TABLETTE Galaxy Tab A6 .
CE DELAI EST-IL NORMAL?
Bonjour j’ai acheté un Samsung galaxy A40 en décembre 2019.
Il est écrit ABSENCE DE PORTABILITE
J’ai une deuxième carte SIM neuve !!
De plus mon samsung vient de se bloquer complétement!!
Est-ce parce que j’ai acheté mon samsung en décembre 2019 et qu’en Asie les Samsaungs étaient déjà DEFECTUEUX!
Merci de régler ce probleme
bonjour à tout le monde, j’ai besoin d’aide car j’ai une caméra GEAR 360 ancien model et je n’arrive pas à la synchroniser avec mon téléphone A50, l’application GEAR 360 me demande un mot de passe à 8 chiffres alors que lorsque j’appaire la caméra en bluetooth je n’ai que 6 chiffres.
Ou trouver ce mot de passe , pouvez vous m’aider et est ce que mon téléphone portable samsung A50 est compatible.
GOOGLE CHROME S’ARRETE SANS CESSE DES QUE J’OUVRE LE MOTEUR DE RECHERCHE. OBLIGEE D’ALLER SUR UN AUTRE MOTEUR ET ÇÀ NE FONCTIONNE PAS TOUJOURS!
bonjour j’ai acheté un sèche linge le 23 09 2019 avec une promo de 60 euro et bien non je ne la toucherais pas parce que il y a une photo pas lisible sauf que lorsque je les est appelé il mon dit que le dossier était enregistré mais qu’il avait des soucis informatique j’appel aujourd’hui le 20 décembre 2019 il me dise que le dossier n’était pas enregistré donc les 60 euro et bien dans l’os donc merci la promo samsung
bonjour j’ai acheté un micro onde samsung ceramic inside MG 28 f 303 JE n’ai pas de notice merci de me dire comment je peux m’en procurer un merci
bonjour, je réponds avec retard a Thomas Frederis; j ai également acheté un saamung chez Darty en avril 2019; et avait envoyé tous les documents pou récupérer 30 euros de réduction sur mon achat. Au bout de 2 mois, n »ayant rie reçu j’ai appelé Samsung leur expliquant mon attente.Il m’ont dit bien avoir le dossier, avec les factures d’achat et le code de mon G6, mais je devais envoyer en meme temps le carton de la boite du téléphone ou fiqgurait des référénces. Je donnais alors les références de la boite pour m »entendre dire qu’ il était trop tard, j’avais dépassé la date du 30 avril !!!pourquoi n’envoie-il pas un courrier en cas de dossier imcomplet, ce qqui nous permettrait de palier à une lacune (il était bien écrit en tout petit de découper le carton de la boite : logique, sinin avec des copies les bons de réduction peuvent être utilisé plusieurs fois) ; mais pour l’image de samssung un meilleur suivi des avantages accordés à ses clients, serait le bienvenu. .Pourquoi ne pas faire la réduction immédiate de leurs produits, cela couterait moins en energie et en personne !! a bon entendeur,, salut , mais pas bravo samsung, car le geste commercial existe, je pouvais leur envoyer mon carton hors délai alors que mon dossier avait bien été enregistré en son temps;… nous tous des Don Quichotte qui nous battons contre des moulins à vent….
Bonjour ,
J’ai acheté un lave linge Samsung WW80J3283KW/EF 8KG ,le 04/2015
MODULE Cde et puissance HS .
Coup de la réparation voir minimum 300e .pas facile pour les renseignements.
à ce prix voir l’achat d’un appareil.!!!!!
je possède un Samsung j3-2017 et je n’arrive pas à faire la mise à jour logiciel. après démarrage celui ci se bloque à 24%. pouvez vous me solutionner ce problème. a chaque fois j’envoie le rapport d’erreurs mais cela ne change rien. dans l’attente de votre réponse, Salutations.
Bonjour,
Je possède un Samsung galaxie grand prime et je constate que j’ai d’enor
me probleme de connexion. Mot de passe oublié :je me reconnecte avec un nouveau mot de passe et l’on me dit mot de passe modifié. En me servant de ce nouveau de passe on me met « echec de connexion » Que faire.
D’autre part je voudrais savoir comment Samsung à accés à mes coordonnées. Ce qui m’embete beaucoup, pourriez vous me l’expliquer svp.
Avec une reponse négative, je me verrai de me passer de Samsung….. J’attends une réponse de vpuis.Merci
Bonjour ,
J’ai acheté un lave linge Samsung WW80J3283KW/EF 8KG ,le 04/2015
MODULE Cde et puissance HS .
Coup de la réparation voir minimum 300e .pas facile pour les renseignements.
à ce prix voir l’achat d’un appareil.!!!!!
bonjour Samsung,
Pourriez vous me dire comment vous avez pu avoir accésà mon compte. Je reçois ce matin ; alerte sécurité de google me disan t que désormais Samsung
a accés à mon compte. Si cela réapparait je serais obligé de ne plus continuer avec vous. Merci de répondre
Depuis décembre 2018 j’attend un remboursement de 30 € suite à l’achat d’un téléphone Samsung.
Mes 3 réclamations sont restées sans réponse.
J’étais un client fidèle Samsung : Réfrigérateur, micro ondes, téléphone (12 au total)
Je ne suis pas à 30 € près mais j’ai pour principe de respecter les engagements que je prends.
Ce n’est pas le cas de Samsung.
Dorénavant j’irai voir ailleurs.
BONJOUR HIER J AI ACHETER UN SAMSUNG GALAXY S10E ET JE N4AI PAS RECU MON SPEAKER GRATUIT ILS M4ONT DIT QUE JE DEVAIS VOUS CONTACTER POUR QUE VOUS PUISSIEZ ME L4ENVOYER MERCI
bonjour j »ai acheter un samsung galaxy S10E ET JE N4AI PAS RE9UE MON SPEAKER GRATUIT DANS LE POINT VENTE TELENET ILS M4ONT DIT QUE JE DEVAIS VOUS 2CRIRE POUR QUE VOUS ME L4ENVOYER MERCI VEUILLIEZ AGREEZ MES SALUTATIONS DISTINGU2ES
Je suis en possession de deux smartphones SAMSUNG, le premier,Galaxy NOTE GT-N7000 qui fonctionnait jusqu’à fin juin, et le deuxième Galaxy NOTE 4 plus récent qui ne répond plus depuis la semaine dernière. Les deux appareils chauffent énormément et les batteries se déchargent en très peu de temps.
Est-ce un problème récurrent à la marque ?
J’hésite à recommander un smartphone de cette marque s’il n’est pas fait un geste commercial., et je pense qu’il est inutile de les faire réparer.
Sevvyor
Bonjour, je cherche à joindre un service assistance en gironde pour problème sur un lave linge mais je ne trouve aucun renseignement et encore moins un interlocuteur
Bonjour,
Suite à un problème de téléphone, nous voudrions faire marcher la garantie de l’appareil qui est dépassé.
LE PROBLÈME :
L’écran change de couleurs et fait des bandes noirs. L’appareil est un Samsung J3 de 2016
Bonjour a tous
voila j’ai un réfrigérateur américain rf7557bhcsp 2017 un matin je me suis levé plus rien frigo éteint je fait appel au dépanneur de chez electrodepot la ou je les acheter il vient une semaine après il regarde il dit je vais devoir vous changer votre carte de puissance donc la grande carte.
il revient 15 jours après il change la carte est la verdict sa ne fonctionne toujours pas il y a depuis le début du courant qui rentre mes sa ne ressort pas, avez vous une solution a me donner car la cela fait 3 semaines que je n’est pas de réfrigérateur.
merci beaucoup pour toutes vos réponses
Bonjour, sur mon téléphone , j’ai voulus changé mon code pin mais il n’a pas marché. J’ai essayer plusieurs fois ce qui a verrouiller ma carte sim et il faut un code pour la déverrouiller. Je vous prierais de m’aider. Merci
Bonjour – je pense qu’il faut demander un nouveau code à votre opérateur (je dis cela sans garantie – faut essayer- prenez soin de vous..
Assez, arrêtez d’ouvrir des fenêtres WEB sur nos PC pour demander de répondre à 1 questionnaire pour gagner des téléphones portables.
RAL BOL DE VOS APPELS AINSI QUE DES MAILS ET DES OUVERTURES DE FENETRES SUR NOS PC.
bonjour il m est impossible d avoir une platine d alimentation pour ma plaque a induction NF64H37070K/EF après plusieurs recherche dans les différents services et station
agréé samsung je voudrais savoir ce que vous allez faire pour remplacer cette plaque défectueuse que j’ai acheter en 2016 dans l attente de votre réponse veuillez agréé mes sincères salutations
Bonjour, Samsung reste comme tout grand distributeur avec ses grands défauts. Après un refus de garantie sur un Samsung A6 acheté en juillet 2018, j’ai repris un téléphone neuf Galaxy A6 avec une promotion SAMSUNG : illuminé vos images soit 50,00€ de remise. Il était demandé de retourner toutes les identifications de l’achat IMEI, référence achat,date d’achat et j’ai reçu un édifiant message, 2 mois après, me stipulant que l’original du IMEI n’était pas envoyé mais une copie. Je suis sidéré du comportement de SAMSUNG France et vais entamer une campagne par tous les moyens de l’internet pour informer les futurs acheteurs de matériels téléphonique de ne pas acheter d’appareils SAMSUNG et de boycoter cette marque. Un utilisateur SAMSUNG depuis 12 ans. LAPORTE Serge . main49sle@gmail.com