Faire une réclamation SFR

Utilisez-vous déjà SFR et vous êtes insatisfait du service ou des produits qu’il propose ? Avez-vous remarqué des irrégularités dans vos factures ? L’opérateur téléphonique dispose de moyens pour résoudre ces soucis. Pour une réclamation SFR, les trois étapes présentées ci-dessus doivent être suivies méticuleusement afin d’obtenir gain de cause.

Contacter le service client SFR

En cas de problèmes, de quelque nature que ce soit, SFR vous conseille de passer par le service client  SFR en premier lieu. C’est ce dernier qui tentera de vous répondre et de vous réorienter vers le service le plus indiqué en la matière.  Et généralement, vous obtiendrez satisfaction. Pour ce faire, vous pouvez appeler le 1023 ou le 1099 entre 8 heures et 22 heures, du lundi au samedi. Vous pouvez également faire part de votre réclamation par courrier à l’adresse SFR Service Clients, TSA 10101, 69947 LyonCEDEX 20. Votre lettre de réclamation devra être détaillée et être appuyée par les documents appropriés. Mettez l’offre en question comme objet. En l’absence de réponse dans le mois qui vient, ou si la réponse ne vous satisfait pas, passez à la deuxième étape. Notez, toutefois, qu’elle sera un peu longue.

Réclamation auprès du service consommateur de SFR 

Si vous jugez que le service client ne vous a pas satisfait, vous avez la possibilité de contacter le service consommateur SFR. Il se chargera de réexaminer votre dossier et d’apporter ensuite une meilleure réponse. Ainsi, vous pouvez envoyer ce dossier par courrier postal au SFR Service Consommateur, TSA 20102, 69947 Lyon cedex 20. Vous obtiendrez une réponse dans les 30 jours après réception de la demande. Si celle-ci ne vous a pas encore satisfait, faites appel à un médiateur.

Saisir un médiateur des communications électroniques

Pour saisir un médiateur, vous devez lui adresser un dossier. Pour le constituer et effectuer la saisie, vous visiterez le site mediation-telecom.org. Vous pourrez également y procéder en envoyant votre dossier à l’adresse Le Médiateur des communications électroniques, CS, 30342-94257 GENTILLY Cedex. 

N.B. Le service de mise en relation proposé par le site les-services-clients.fr est un service indépendant et non affilié à la société SFR.