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Créé en 2012, Volotéa est une compagnie aérienne low cost espagnole. Comme Vueling, Volotéa a été fondé par Carlos Munoz et Lazaro Ros. Cette compagnie dessert plus de 78 destinations pour une flotte de 78 avions. Cette compagnie aérienne emploie 1050 personnes, dont 400, en France pour un chiffre d’affaires de plus de 307,5 millions d’euros. Il faut savoir que plus de 45 % de l’activité de Volotéa se fait en France avec 13 appareils. Volotéa dessert surtout les villes et capitales européennes sans escale. Comme Air France, et Transavia, voltera met à votre disposition toute une équipe compétente de service à la clientèle. Sur cette page, nous vous indiquons comment contacter le service client Volotéa par différents médias.
Vous avez voyagé avec Volotéa et votre expérience avec Volotéa ne s’est pas bien passée. Vous avez eu des différends avec le personnel de bord sur un vol Volotéa ? Vous avez été refusé à l’embarquement suite à votre vol surbooké ? Votre vol a plusieurs heures de retard et vous souhaitez vous faire rembourser les frais engendrés par ce retard ? Votre vol a été annulé à la dernière minute ? Votre bagage a été perdu ou endommagé pendant votre trajet. Votre bagage a été visité et des objets personnels sont manquants ? Vous souhaitez déposer une réclamation ? Pour ces raisons, ou pour d’autres, vous devez contacter le service client Volotéa pour qu’il puisse vous venir en aide et vous accompagner dans votre démarche et votre voyage. Dans les paragraphes suivants, vous trouverez comment les contacter par téléphone, en ligne ou par courrier.
Pour contacter le service client Volotéa par téléphone, vous pouvez composer au 01 86 65 43 60 pour 0,15 € la minute. Un conseiller tentera de trouver des solutions à votre problème, tous les jours 24 h/24. Si vous souhaitez une réponse personnalisée, il est préférable d’appeler entre 7h00 et 22h00 en semaine. Si vous préférez les contacter en ligne ou en personne, vous trouverez les réponses dans le paragraphe ci-dessous.
Pour contacter Volotéa en ligne, il vous suffit de vous rendre sur leur site internet où vous trouverez un formulaire de contact. Après avoir renseigné et envoyé votre demande, un conseiller Volotéa prendra contact avec vous par e-mail. Vous retrouverez des experts Volotéa sur les réseaux sociaux. Sachez que des conseillers vous répondront entre 7h00 et 22h00 sur Facebook et Twitter. Si vous souhaitez contacter Volotéa par courrier vous pouvez envoyer votre dossier au siège social Volotéa vous devez écrire à Volotéa SA, Travessera de Gracia 56 4E, 08006 Barcelone. Nous vous conseillons cependant de bien envoyer votre pli sous lettre recommandée avec accusée de réception. Vous trouverez surement la réponse à votre question dans la rubrique « service Client » de Volotéa où vous trouverez toutes les questions-réponses sur la réservation, les remboursements, les modifications de réservation et autres services complémentaires.
Lorsque vous achetez votre billet, il est important de savoir que celui-ci sera modifiable. Vous pourrez, par exemple effectuer des modifications sur la destination ou encore l’horaire du vol. De plus, vous pouvez modifier la date si vous avez fait votre trajet à l’aller. En revanche, l’itinéraire ne pourra pas être modifié une fois que votre vol aller aura été effectué. Vous avez 7 jours pour effectuer des changements de dernière minute pour votre vol. Sachez qu’il existe un plan Flex, vous avez la possibilité d’effectuer des modifications 4 heures avant le départ. Cependant, il faudra payer la différence de prix. Pensez bien à imprimer et à télécharger votre nouvelle carte d’embarquement à chaque modification que vous avez réalisé. Le plan Flex est très utile pour le remboursement du vol si toutefois devez annuler votre vol. Pour adhérer à ce programme, vous devez le faire pendant l’achat du billet.
Si vous ne téléchargez ni n’imprimez vos cartes d’embarquement, vous devrez acquitter des frais supplémentaires pour les obtenir à l’aéroport. Si vous avez sélectionné votre siège lors de l’achat de votre billet, vous pouvez immédiatement télécharger et imprimer vos cartes d’embarquement jusqu’à 2 h 30 avant le départ du vol. Si vous n’avez pas sélectionné de siège lors de l’achat de votre billet, vous pourrez télécharger gratuitement votre carte d’embarquement à partir de 4 jours et jusqu’à 2h30 avant le départ de votre avion. Si vous ne vous rendez pas à l’aéroport avec vos cartes d’embarquement imprimées et si vous n’avez pas opté pour le service d’enregistrement à l’aéroport, les frais d’impression de celles-ci au comptoir d’enregistrement de l’aéroport seront de 30 euros. Vous pouvez également télécharger la carte d’embarquement sur votre smartphone.
Volotea ne procède pas à un remboursement, hormis si la situation est exceptionnelle et que cela s’impose. Par exemple, si la compagnie est dans l’obligation d’annuler un vol, vous serez automatiquement remboursé. Sinon, ce cas peut se présenter si le passager décède. En outre, sont également considérées comme cas de force majeure les interventions chirurgicales importantes d’un proche et les décès. Comme ces situations sont à titre exceptionnel, vous aurez la possibilité de modifier votre vol comme bon vous semble. Cela vous empêchera d’être face à un problème financier. Une période maximale de 12 mois est fixée à compter de la date d’achat du billet pour effectuer les nouveaux trajets assignés. Vous devrez informer le service client Volotea afin que celui-ci puisse faire le nécessaire. Pour confirmer l’impossibilité de prendre votre vol comme prévu, vous devrez apporter des preuves, comme un certificat médical ou un certificat de décès, 10 jours après le problème que vous avez rencontré.
L’achat des billets de groupe est totalement possible. En effet, cela peut aller jusqu’à 25 personnes par réservation. Pour faire une réservation de groupe à plus de 25 personnes, vous serez dans l’obligation de prendre contact avec le service client de Volotea. Pour ce faire, vous devrez remplir le formulaire de demande. Vous serez recontacté dès que possible. Sinon, pour avoir la facture d’achat de l’ensemble des billets, vous devrez cliquer sur l’onglet « gérer mes factures ». Après l’enregistrement de votre demande, vous recevrez votre facture par email dans les 24 heures suivant le dernier trajet. Les passagers membres Megavolotea et Megavolotea Plus peuvent demander la facture de l’abonnement via leur profil, dans l’option « Megavolotea/Megavolotea Plus » en cliquant sur « modifier », ils trouveront la section « Demander votre facture ».
En savoir plus :
Notez que le service de renseignement proposé par les-services-clients.fr n’est pas affilié à la société Volotea.
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Mauvaise explication du « format » bagage cabine !
Donc valise en soute ( à la taille réglementée)
2)Racket organisé , car IMPOSSIBLE de finaliser l’ enregistrement par internet !
ceci à Lesquin (Lille) le 2 septembre 2023 à 8h30
Assassinés 58 euros plus, 60 euros par personne !!!
Même cirque, au retour (Bastia) et même montants à donner à cette
compagnie, qui a rencontré des problèmes informatiques, je ne suis pas la seule à m’ être faite avoir !
236 euros gagnés en 2 minutes pour eux !
Une compagnie aérienne de voleurs ! Ils m’ont prélevé 99,99€ car je suis soi-disant abonnée à Megavolotea (je n’y ai jamais souscrit de mon plein gré) et il est impossible de résilier mon abonnement sur le site, même après avoir lu de nombreuses indications expliquant comment faire : rien ne fonctionne ! Il est arrivé la même chose à une amie, elle n’a jamais été remboursée, et quant à moi, je continue de me battre pour être remboursée mais j’y crois peu. Méfiez-vous de cette compagnie aérienne qui vous abonne de façon abusive et vous prélève de l’argent sans vous demander votre avis.
Une compagnie aérienne de voleurs ! Ils m’ont prélevé 99,99€ car je suis soi-disant abonnée à Megavolotea (je n’y ai jamais souscrit de mon plein gré) et il est impossible de résilier mon abonnement sur le site, même après avoir lu de nombreuses indications expliquant comment faire : rien ne fonctionne ! Il est arrivé la même chose à une amie, elle n’a jamais été remboursée, et quant à moi, je continue de me battre pour être remboursée mais j’y crois peu. Méfiez-vous de cette compagnie aérienne qui vous abonne de façon abusive et vous prélève de l’argent sans vous demander votre avis.
Marion,
Bien d’ accord avec vous, c’est du détournement de fric, très bien organisé !
Faites un scandale, vous n’ avez rien à perdre, et au contraire, tout à récupérer
puisque l’ on vous a soutiré 100 euros !!!
VOLOTEA c’est la Mafia Italienne !!!
J’ espère de tout coeur que vous allez récupérer votre argent
rapprocher vous de UFC que CHOISIR, il y a des bénévoles géniaux
qui vous pondent des textes avec Art N° …..et ainsi, les « hors la Loi » sont remis dans le droit chemin !
Bonne chance!!!!
Le 14 mars avec des amis nous avons réservé et payé 4 vols aller et séparément 4 vols retours pour Nantes.
AR RESA VIA L’AIL :AUCUNE MENTION DU MONTANT FACTURÉ ET PAYÉ.
SUR L’APP TEL MÊME CHOSE !
PAR COMPTE QUELLE LITANIE DE SERVICES COMPLÉMENTAIRES PO CROISSA TSSIBLES DONT L’ACHAT DE CROISSANT !!!!!!!!
COMIQUE
Injoignables…
injoignable ni par tél ni par mail ni par tchat…scandaleux !!!
je découvre que mon compte a été prélevé de 59,99 euros. J’aurais souscrit un abonnement ? ha je ne suis pas au courant. Y a t-il eu une confirmation pour cet abonnement ? non. Y a t’il eu un avis de prélèvement : non !
fuyez !
Paiement abusif sur mon compte – ne prends pas l’avion mais compte débité pour un vol que je ne prends pas !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
aucune réponse de ma réclamation!
Dans le cadre du confinement Volotea a annulé mon vol aller-retour en avril 2020. Depuis, aucun remboursement malgré mes demandes. Le service client en ligne ne répond pas. Quelle solution?
Service client, cette compagnie ne doit pas savoir ce que c’est!
Pas de remboursement suite à une annulation de leur part, billet transformé en crédit volotea, malgré demande de remboursement.
Dernière nouvelle… crédit disparu!!!!! et impossible d’obtenir des explications.
N’utilisez plus cette compagnie c’est une arnaque!!!
Cette compagnie est juste une escroquerie!
Vols annulés sans être avertis… Le Toulouse-Venise du 19 novembre a disparu des radars, sans aucunes explications!
Vendre des vols à pas chers pour les annuler au dernier moment, c’est facile!
Plus jamais!
Impossible d’utiliser mon voucher. Tout ce qu’on me propose ne fonctionne pas. Plus jamais cette compagnie !
bonjour
réservation V9 LRXW
J’ai demandé une annulation de ma réservation
et un justificatif
je n’ai rien reçu
Annulations de vols sur votre réservation FY3S6A | Volotea
Madame, Monsieur,
En réponse à votre dernière réponse concernant mes multiples demandes :
1. j’ai la forte présomption que vous n’avez pas lu correctement mes messages
2. que vos réponses sont générées par un « robot »
3. que vous n’appliquez pas les directives européennes concernant le droit des passagers
4. que le critère « satisfaction client » ne vous concerne pas
5; que la « relation client » est inexistante dans votre compagnie.
Je réitère une nouvelle fois ma demande en espérant que cette fois vos services prennent en considération ce message et m’apporte une réponse digne de ce nom.
Le Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil sur les Droits des passagers aériens européens en cas de refus d’embarquement, de retard ou d’annulation de vol précise :
En cas d’annulation d’un vol, les passagers concernés ont le droit:
à une prise en charge (des rafraîchissements et des possibilités de se restaurer, un hébergement à l’hôtel, le transport depuis l’aéroport jusqu’au lieu d’hébergement, la possibilité d’effectuer gratuitement deux appels téléphoniques ou d’envoyer gratuitement deux télex, deux télécopies ou deux messages électroniques);
au remboursement du billet dans un délai de sept jours, ou un vol retour vers leur point de départ initial ou un réacheminement vers leur destination finale;
à une indemnisation dont le montant est fixé à:
250 euros pour tous les vols de 1 500 km ou moins,
400 euros pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km et pour tous les autres vols de 1 500 à 3 500 km,
600 euros pour tous les vols qui ne relèvent pas des points précédents.
Par ailleurs, la Recommandation (UE) 2020/648 de la Commission du 13 mai 2020 concernant des bons à valoir destinés aux passagers et voyageurs à titre d’alternative au remboursement des voyages à forfait et des services de transport annulés dans le contexte de la pandémie de COVID-19
(8) Le remboursement de la totalité du prix du billet est dû dans les 7 jours qui suivent la demande du passager s’il s’agit de transport aérien, maritime ou par voie navigable, 14 jours après que l’offre a été faite ou que la demande a été reçue s’il s’agit de transport par autobus ou autocar, et un mois après la demande dans le cas du transport ferroviaire. La législation de l’Union prévoit que le remboursement peut s’effectuer en espèces ou sous la forme d’un bon à valoir. Toutefois, le remboursement sous forme de bon n’est possible qu’avec l’accord du passager.
Mes demandes en date du 6 août, 14 septembre et 17 septembre 2021 concernent une demande de remboursement et non un bon à valoir (pour lequel je n’ai pas donné mon accord).
Bjr j’ai utiliser votre compagnie le 11/09 pour un vol retour de MontpellierVOL72775ATTERRISSAGE VERS 17H40 aucun problème sur ce vol sauf que j’ai oublie un sac avec du chocolat et malheureusement ma carte bleue pouvez vous m’indique la procédure pour la récupérer
Le côté Pratique du vol AJACCIO/MONTPELLIER me fais « utiliser » cette compagnie depuis quelques années. Ce sera la dernière fois que je voyagerais avec une compagnie aérienne qui n’a aucun respect des voyageurs et se moque royalement des retards d’avions, des annulations de ses vols aux motifs plus que douteux et de la façon dont les usagers se débrouillent pour se faire rembourser . C’est malhonnête et honteux.
L
Le côté pratique me fais prendre chaque années le vol AJACCIO/MONTPELLIER. Ce sera la dernière fois que je voyagerais avec cette compagnie qui n’est ni fiable ni professionnelle. Dès retards à répétition, quand ce ne sont pas des annulations avec motifs plus ou moins douteux, et bien entendu très peu de chance d’obtenir un remboursement, c’est malhonnête.
Une compagnie aérienne qui n’a aucun respect des passagers, c’est une honte !
impossible de reserver un siège sans que l’on ajoute une poussette et rien à faire pour enlever cette fameuse poussette qui bien sûr fait grimper le prix j’ai écrit au service clientèle et en réponse ils devaient corriger le pb mais rien n’a été fait donc ok pour dire que le service est nul
Bonjour,
votre formulaire ne fonctionne pas. Comment vous joindre?
Pb sur le vol Bastia/Brest du 11/08/2021
Je viens d’avoir contact pour annulation d’un vol dont l’horaire a été modifié
Merci de me préciser au lieu de me raccrocher au nez ; l’enregistrement de mon annulation de voyage V9LRXW
vol du 04/09/2021 retour le 18/09/2021
VOLOTEA ne répond même plus aux courriers avec accusé de réception suite à une demande de remboursement d’un vol annulé en raison du Covid en Juin 2020. C’est une arnaque financière condamnée par les instances Européennes mais nous ne pouvons à aucun moment récupérer notre argent.
Fuyez cette compagnie est le seul mot d’ordre.
D’autres compagnies comme Air France ou KLM n’hésitent pas à vous rembourser suite à ces événements et j’en ai fait l’expérience cette année. Donc voyagez avec des compagnies sérieuses et boycottez VOLOTEA via les réseaux
Le 11/07/2021 à l’aéroport de St Exupéry Lyon, le vol pour Split devait partir à 10h50, au moment du départ, on nous informe que le vol aura du retard, mais pas plus d’info.
On nous donne des bons d’achat pour manger (20 euros/personne) des sandwichs pas terrible dans les boutiques de l’aéroport (brioche doré ou Starbucks).
Dans l’après midi aucune information précise de la part des pauvres filles de Volotea qui se faisaient prendre à partie. On apprend auprès d’une hôtesse de l’air que notre avion a dû se poser d’urgence à Venise pour un problème technique, ce qui est très rassurant … à plus de 17h30 nouds récupérons nos bagages, et à 18/h30 sans plus d’information sur le vol V72032 nous quittons l’aéroport (pas de vol de remplacement, on ne sait pas si l’avion va arriver un jour, si le vol est annulé).
Volotea est en dessous de tout, fuyez cette compagnie, et prévenez autour de vous (réseaux sociaux) de la façon dont elle traite ces clients, le boycott étant l’arme la plus efficace contre les escrocs.
bonjour
toujours pas de nouvelles concernant mon vol annulé Brest/Montpellier, du 07/0521, et dont le remboursement, après annulation, m’a été confirmé , dès le 15/04, référence Q88ZSZ
510 € certainement détournés par Volotea merci !!!
Bonjour, j’ai fait une réservation hier soir sur le site internet volotea. J’ai finalisé par le paiement. Je n’ai rien reçu concernant la validation de ma réservation (ni mail ni message.
Pourriez vous svp me confirmer cette résa .
cordialement
antoine bakhouche piernas
vol Montpellier / Bastia le 22 /08 /2021 retour le 29/08/2021 pour 2 voyageurs.
je voudrais annuler un vo ln° F64R8M du 17 aôut, raison de suite au covid et les personnes où je dois heberger ne sont pas vacciner encore et pas protéger à cette date;
Je voudrais un avoir pour un prochain vol
merci de me repondre
j’attends toujours une réponse concernant l’annulation d’un vol prévu suite à un changement d’horaires , annulation possible grâce au sois disant programme mégavolotéta. Impossible d’obtenir le remboursement payé par carte bancaire et la réactivation du voucher. toujours le même type de réponse sans prise en compte des échanges antérieuirs où il m’était annoncé un remboursement sous 1 mois, le covid à encore à ce jour bon dos. Pas étonnant que volotéa soit dans le colimateur de Bruxelles et des associations de consommateurs quand à sa politique de remboursement. Très déçu et impossible d’avoir un contact téléphonique. Ne reste plus qu’à faire intervenir l’UFC et un médiateur pour résoudre cette problématique.
Vous vous montrez d’une inefficacité exceptionnelle , à par vous vanter sur des pages de pub rien de ce que vous annoncez se vérifié . Vous faite partie des sociétés bandits qui profites du système et des personnes . ce que vous faites c’est du vol il est tellement facile de voler l argent et de se cacher derrière un une communication robotiser .
Mr RENOLLEAU
Sur vol Bordeaux/Ajaccio du 6 juin 2021, j’ai récupéré à l’aéroport d’Ajaccio ma valise endommagée : cadenas et fermeture disparus, ma valise a été ouverte , valise neuve inutilisable j’ai fait une déclaration au comptoir des douanes de l’aéroport d’Ajaccio PIR 2759810 , j’ai dû acheter une nouvelle valise pour rentrer ; j’ai envoyé par mail tous les documents y compris facture d’achat d’une nouvelle valise au service client , j’ai essayé également de les joindre par téléphone sans succès non plus !
Volotéa plus jamais Service client Nul
numéro de réservation T2T54Y N° enregistrement bagage 0712189081en attente de remboursement
1 mois déjà sans réponse adaptée de leur part
puis je espérer un jour voir le remboursement que j’attends depuis mai 2021 ?
Bonjour j’ai bloqué un tarif . je n’ai pas eu de retour de mail pour confirmer alors que j’ai été débité
pouvez vous me dire quoi faire
merci
J’ai un problème avec volotea depuis février 2021;ils ne veulent pas me rembourser ,alors que c’est eux qui ont annulé mon vol sans me prévenir.
Départ de 18 D2CEMBRE 2020 RETOUR LE 09 F2VRIER 2021.
mon N° DE CONFIRMATION AD7TTH 0023 VOL V72610.
Et rien pas de remboursement rien, même pas d’excuse.
service client injoignable, et agents en chat qui vous expédient en qlq minutes sans résoudre le problème .
beug sur les réservations et paiements en ligne! impossibilité de réserver le moindre billet et aucunes explications.
Moi aussi ‘,ai des problèmes avec volotea.
Je suis abonné et ‘,ai un crédit de 315 euros cause covit depuis mars 2020 et je ne peux pas l’utiliser pour mes vacances d’été car ce n’est pas valable du 17 juillet au 31 aout et impossible de se faire rembourser .
j’ai pris la décision de me désabonner de volotea à la date d’anniversaire et je prendrai une autre compagnie pour mes voyages car volotea et dans l’inégalité total il devrait rembourser ou laisser les gens utiliser leur crédit au date dont ils ont besoin.
volotea est une compagnie à ne pas utiliser car certes les prix son casser mais ce sont des voleurs.
NON et NON
Je refuse j’exige le remboursement comme je vous l’ai demande en avril et septembre 2020 voir tous les mails
vous traitez lamentablement vos clients je ne veux et ne peux pas voyager cette année c’est clair
Je tiens à porter plainte auprès de la DGCCRF
Vous DEVEZ ME REMBOURSER SI JE N’ACCEPTE PAS L’AVOIR.
C’est du vol
Le 01/06/2021 à 18:32, Volotea Groups Support a écrit :
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Volotea Team (Volotea)
1 juin 2021 à 18:32 UTC+2
Cher GUERN,
Merci d’avoir contacté le service client.
Concernant votre demande, nous vous rappelons que le montant d’un bon d’achat et / ou d’un crédit Volotea n’est pas remboursable.
Selon les conditions d’utilisation, le montant doit être utilisé avant la date d’expiration, mais la réservation peut également inclure des vols ultérieurs.
Cependant, après avoir vu votre dossier analysé et compte tenu de la situation actuelle, nous vous informons que la validité de votre crédit sera prolongée de manière tout à fait exceptionnelle, jusqu’au 15/07/2021. La nouvelle date d’expiration de votre crédit sera automatiquement mis à jour dans votre profil utilisateur dans un délai maximum de 7 jours.
Nous vous rappelons que vous pouvez effectuer une nouvelle réservation jusqu’à la nouvelle date d’expiration dans n’importe quelle destination disponible (vous pouvez également acheter un nouveau vol pour d’autres passagers en vous connectant au profil de l’utilisateur bénéficiaire).
De plus, en ajoutant le service Flex à votre réservation, vous pouvez demander une annulation jusqu’à 4 heures avant la date du vol et avoir votre crédit pendant 12 mois supplémentaires à compter de la date de création.
Nous espérons que cette solution répondra à vos besoins.
Cordialement,
Volotea Client Team
GUERN
31 mai 2021 à 12:51 UTC+2
Volotea a annulé notre vol Bordeaux Strasbourg et retour le 28 mars 2020 dans les premiers jours du premier confinement.
Impossible de récupérer cette somme soit 139 € malgré nos courriels et l’obligation de rembourser lié au Covid 19.Volotea nous a fait d’office un crédit.
Le 28 mars 2021 ( soit un an après) sans nous prévenir La compagnie a résilié notre crédit
C’est de l’ARNAQUE
GUERN
21 sept. 2020 à 14:03 UTC+2
le 21 Septembre 2020 Bonjour voici les références de mon vol : BOD – SXB N9UBFDJ .du 28 mars 2020 Il m’est impossible de voyager actuellement .je demande donc le remboursement immédiatement. J GUERN
Mettre une étoile c’est déjà trop
Volotea a annulé notre vol Bordeaux Strasbourg et retour le 28 mars 2020 dans les premiers jours du premier confinement.
Impossible de récupérer cette somme soit 139 € malgré nos courriels et l’obligation de rembourser lié au Covid 19.Volotea nous a fait d’office un crédit.
Le 28 mars 2021 ( soit un an après) sans nous prévenir La compagnie a résilié notre crédit
C’est de l’ARNAQUE
GUERN
21 sept. 2020 à 14:03 UTC+2
le 21 Septembre 2020 Bonjour voici les références de mon vol : BOD – SXB N9UBFDJ .du 28 mars 2020 Il m’est impossible de voyager actuellement .je demande donc le remboursement immédiatement. J GUERN
inadmissible cette compagnie !!!!!
vols annulés à répétition et aucun remboursement, aucune possibilité de joindre un conseiller par téléphone
j’ai reçu un mail volotea, le 15/04, annulant mon voyage Brest/Marseille, pour 2, payé 510 € Depuis impossible d’avoir un contact, j’ai même envoyé une LR/AR à Barcelone, à leur siège, en espagnol , toujours rien à ce jour , alors qu’ils annoncent un remboursement sous 8 jours !!!
Bonjour,
Maintenant que nous pouvons de nouveau voyager, je voulais prendre un vol par la compagnie ayant un crédit d’un voyage annulé. En y allant ils ont cloturé mon crédit. Je n’ai eu aucun mail me le précisant à l’avance.
Je n’arrive pas à leur envoyer de mail par le biais du site VOLOTEA.
Je suis dans le même cas! J’avais un avoir suite à un vol que j’ai annulé en mars 21 suite au confinement, je voulais l’utiliser pour un vol cet été, or plus de trace de mon avoir, disparu! Lorsque j’ai voulu me connecter à mon compte volotea : email non reconnu! dans le tchat j’ai eu « un humain » qui m’a répondu de recrée un compte avec le même email, j’ai répondu ok attendais j’essaye et « l’humain » a aussitôt quitté le tchat et j’ai eu le formulaire de satisfaction direct! En recréant un compte bien sûr je n’avais aucun avoir sous mon compte! C’est incroyable! J’ai envoyé un mail mais je n’ai pas eu de réponse et je n’ai pas encore tenté l’appel payant mais d’après ce que je lis ici on a affaire à un répondeur! Quel arnaque! Qui va défendre les voyageurs? On n’a personne en face!
minable ,
on me change un vol retour sans prévenir ! deux jours de moins sur mon voyage ! je paye un gite qui ne me sera remboursé et perds deux jours sur mes vacances et cela sans aucune demande et sans préavis , compagnie à éviter
Bonjour,
Vous m’envoyez des mails pour me dire que je vais être remboursé (annulation vol tenerife en Mars) mais je ne le suis jamais.
Dossier 2348654 .C’est très énervant. Merci de le faire.
Bien cordialement,
Bonjour
J’ai un crédit chez Volotea depuis 2020.
Comment en connaitre le montant ?
Comment l’utiliser ?
Est il transférable ?
Cordialement
Bonjour
Ai acheté un billet Strasbourg – Montpellier AR en Avril 2021.
La date de départ, prévue le 30 Avril, a été annulée et reportée par Volotea au 13 Mai.
Sans aucune explication préalable. Ni acceptation de ma part
Mes plans ont donc changé et ce billet ne m’est plus d’aucune utilité.
Comment l’annuler ?
Service catastrophique. impossible de contacter qui que ce soit. aucune réponse aux mails. je souhaitais simplement bénéficier de mon Voucher. Malheureusement sur les services de réservation en ligne impossible d’intégrer le code dudit Voucher.
A priori nous ne sommes pas loin de l’escroquerie légalisée.
Bonjour, Je cherche à vous joindre pour une question de validité de CNI pour ma fille mineure. Nous prenons un vol dans 10 jours avec Volotea – Luxembourg / Nice. La CNI de ma fille n’est plus valable depuis le 10/03/2021. Pourra-t-elle tout de même embarquée?
Merci de me revenir très vite…
Jordan
Bonjour mon vol aller a été annulé. Serait il enfin possible de me dire si je prends aller retour ou seulement le retour. La logique voudrait que je ne prenne que le vol retour puisque le vol aller est toujours d’actualité, mais lorsque je tape le numéro de ma réservation, celle ci n’existe plus … Le vol aller existe toujours, mais pas au même prix, dans la mesure ou vous avez annulé le vol retour 2 jours après ma réservation, je me permets de penser que les vols à 18 € sont des pièges à c…
Mon départ est pour bientôt, serait il possible de me répondre rapidement
vol annuler par vos soins le 24 mai 2020 avoir contraint et force demandons le remboursement on nous dit pas possible je pense que l’on devrait bohicoter volotea quelque temps ça leur montreras qu’il ne peuvent pas se moquer des gens impunement