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Service Client OVH

AVIS OVH

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OVH est depuis 1999, une entreprise française de services de Cloud Computing. Cette entreprise propose à ses clients des serveurs dédiés de l’hébergement mutualité, du housing, de l’enregistrement de nom de domaine ainsi que la fourniture d’accès internet. OVH est présent dans plus de 19 pays pour un chiffre d’affaires supérieur à 420 millions d’euros. En quelques chiffres, OVH c’est plus de 300 000 serveurs, 27 datacentres dans plus de 19 pays ainsi que 18 millions d’applications web hébergées. OVH c’est également de multiples offres innovantes qui possède son propre réseau mondial ainsi qu’une R&D permanente. Sur cette page, comme nous le faisons pour Conforama ou HP, nous vous donnons les moyens de joindre le service client OVH par différents médias.

Pour quels motifs contacter le service client OVH ?

Vous avez un problème avec un nom de domaine ? Vous souhaitez de l’aide suite à votre hébergement de site internet ? Votre accès xDSL dysfonctionne et vous souhaiteriez de l’aide ? Vous vous demandez comment régler votre solde. Ou encore, vous souhaitez suivre l’état de votre commande ? Vous vous demandez peut-être à quoi correspondent vos paiements. Vous vous demandez que faire si l’émission ou la réception de vos e-mails est impossible. Vous aimeriez savoir comment réparer l’erreur qui apparait sur votre téléphone. Ou vous souhaitez faire une réclamation suite a une divergence avec OVH ? OHV met à votre disposition différents outils pour vous venir en aide ainsi qu’une équipe dédiée au service client. Vous trouverez comment les contacter dans les paragraphes suivants.

Joindre OVH par téléphone

Pour contacter le service client OVH par téléphone vous devez composer le 1007 ou le 09 72 10 10 07 du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi entre 9h00 et 17h00. Si vous vous trouvez à l’étranger, vous pouvez composer le +33 9 72 10 10 07. Ce numéro de téléphone HP est gratuit et vous mettra en relation avec un conseiller qui vous accompagnera pour résoudre votre problème. Il existe d’autres moyens de contact OVH, la plupart vous seront présentés dans le paragraphe suivant.

Joindre OVH autrement

Pour contacter OVH en ligne, vous devez vous rendre sur leur site internet dans la rubrique aide et contact. Vous y trouverez des tutoriels pour vous accompagner ainsi qu’une communauté d’entraide ainsi que des outils de diagnostics télécom. Vous pouvez aussi discuter en direct avec un conseiller LiveChat HP=mmk du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Vous pouvez aussi contacter le Conseil OverTheBox également le samedi entre 9h00 et 17h00. Vous pouvez également demander l’assistance par mail via le formulaire en ligne disponible dans votre espace personnel après identification. Après avoir rempli votre formulaire en ligne, vous pourrez converser par courriel avec un expert OVH. Si vous souhaitez contacter OVH par courrier, vous pouvez leur écrire directement au site social OVH situé au 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix en France. Nous vous rappelons qu’il est préférable de faire parvenir votre pli sous lettre recommandée avec un accusé de réception.

Comment résilier un nom de domaine ?

Votre offre OVH n’est plus adaptée à ce dont vous avez besoin ? Peut-être que vous ne souhaitez simplement pas poursuivre votre hébergement, car vous avez trouvé une meilleure offre chez un autre fournisseur ? Vous souhaitez résilier votre accès OVH ? Sachez que vous pouvez demander de résilier votre offre OVH. Cette demande se verre dès que vous recevrez votre prochaine facture. En effet, la procédure de résiliation se fait par le biais d’Internet, directement sur votre compte client, dans l’onglet « gestion des offres ». Vous allez devoir cliquer sur « actions rares » puis sur : « résilier ». Suite à cela, vous devrez sélectionner un motif de résiliation ainsi que cliquer sur le bouton « suivant ». Il est alors possible que vous receviez des frais de résiliation dans la mesure où vous êtes toujours engagé envers OVH, si ce n’est pas le cas, ce sera entièrement gratuit. Une confirmation par voie électronique vous sera ensuite envoyée sur l’adresse e-mail que vous aviez indiquée lors de la création de votre compte OVH. Sachez que si après avoir fait cette démarche, vous changez d’avis et vous souhaitez rester chez OVH, vous avez jusqu’à la prochaine facture pour annuler cette résiliation dans votre espace client, en cliquant simplement sur « Annuler » dans la catégorie des « Actions rares ». Dans le cas où vous n’arrivez pas réaliser la procédure de résiliation par vous même, nous vous invitons à contacter un des conseillers du support client OVH par téléphone, nous vous fournissons les coordonnées nécessaires plus haut sur cette page.

Comment annuler une commande OVH ?

Vous avez effectué une commande OVH et vous n’êtes plus décidé à poursuivre votre projet ? Vous allez pouvoir demander de l’annulation de votre commande OVH sous certaines conditions. Si vous n’avez pas réglé votre commande OVH, vous n’avez pas besoin d’effectuer la démarche auprès du service client OVH. Vous allez pouvoir en revanche exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant votre commande si vous avez fait votre commande et que celle-ci a été payée. Cependant, toutes les commandes comportant une personnalisation ne pourront pas rentrer dans le cadre du droit de rétractation. Cependant, vous pouvez toujours effectuer une demande d’information auprès du service client OVH. Pour cela, vous trouverez toutes les coordonnées gratuites afin de joindre les équipes OVH plus haut sur cette page. Attention, vous ne pourrez pas modifier une commande OVH déjà validée, si le droit de rétractation ne s’exerce pas, vous devrez attendre la fin de votre abonnement.

Comment déposer une réclamation auprès d’OVH ?

Vous rencontrez un problème avec OVH ? Vous n’arrivez pas à résilier votre compte et malheureusement, le service client ne vous aide pas alors que vous avez essayé de les contacter à plusieurs reprises ? Vous avez fait confiance à OVH pour l’accès Internet de votre entreprise, mais hélas, vous n’êtes pas satisfait de leurs services ? Sachez que la loi française protège les consommateurs et par conséquent, si vous êtes victimes de litiges, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès du service client de OVH. En revanche, il est important d’essayer d’arranger le conflit éventuel avec un membre de l’équipe du service client OVH, avant d’effectuer une réclamation. En effet, vous aurez ainsi la possibilité de leur communiquer votre problème afin d’essayer de trouver une solution à l’amiable. Sachez que la plupart du temps, les problèmes se règlent assez facilement avec un simple appel. Cependant, dans le cas où le conseiller OVH vous informe ne pas avoir la possibilité de vous venir en aide ou si la solution proposée par celui-ci ne vous convient pas et si cette démarche ne porte pas ses fruits rapidement, le courrier de réclamation nous semble être la suite logique. Pour ce faire, vous devez rédiger une lettre de réclamation en indiquant vos coordonnées, les informations de votre compte OVH, le nom de domaine qui pose problème ou toute autre information qui pourra aider à la compréhension du litige. Nous vous invitons à envoyer ce courrier en recommandé avec accusé de réception afin de conserver une trace écrite de votre envoi. Dans la mesure où vous n’obtenez aucune réponse de la part d’OVH dans les 30 jours à venir ou si, la réponse obtenue n’est pas satisfaisante, l’étape suivante sera de saisir un médiateur de la consommation. Cette démarche est totalement gratuite et vous avez la possibilité de vous en occuper directement, sans avoir à passer par un avocat. Dans le cas d’OVH, il s’agit du médiateur des communications électroniques : AMCE.

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42 Réponses

  1. Rida
    Réponse

    Un numéro de service clients qui tombe sur une boîte vocale qui vous dit qu’il faut aller voir les forums sur le site internet, ce n’est pas un numéro de service client.
    A radier de votre liste donc, cela nous évitera de perdre du temps à l’appeler.
    Merci.
    Cdlt

  6. roy
    Réponse

    Impossible de les joindre. OVH n’a pas le sens du contact après vente client c’est une catastrophe pour comprendre leurs produits et leurs explications en ligne. Je n’ai fait que payer, rajouter des produits et au final RIEN ne fonctionne. Je ne sais pas installer et personne pour nous expliquer.

  8. Bruynseels Eddy
    Réponse

    IMPOSSIBLE de vous joindre, je ne peux plus me connecter sur mon compte client, je ne reçois pas le code sur mon mobile. Cela fait 3 mois que j’ai envoyé des messages, mais sans aucune réaction.
    Mon site atelierb4.be présente des problèmes, et je ne peux pas intervenir !!! Cela devient absolument scandaleux, et je changerai certainement dès que j’en aurai l’occasion !

  9. GUILLERM
    Réponse

    scandaleux le service OVH. le N° donné donne uniquement des informations à chercher et pas le service clients.
    Vraiment OVH est à éviter

  10. GESTIONN'AR
    Réponse

    bonjour,
    Je reçois régulièrement un mail m’informant que ma boite étant presque pleine , je ne pourrai pus recevoir ou envoyer de mails.
    Je n’ai aucun moyen pour vous joindre.
    Pouvez-vous me contacter pour trouver une solution SVP ?

  11. Migrateur
    Réponse

    Un numéros suspect qui m’appelle 4 à 8 fois par 24 heures et quand je décroche ça coupe et de même quand je rappelle / Numéro suspect qui sent l’arnaque, fatiguant à la fin et dommageable pour l’opérateur et ses client.

    Résultat de recherche sur internet:
    Nous n’avons pas trouvé de pro ou particulier associé au 0428294077*
    Voici les informations disponibles pour ce numéro :
    • • Nom de l’opérateur : OVH
    • • Type de numéro : Numéro fixe
    • • Fréquence des recherches sur les 30 derniers jours : Très forte
    • • Provenance : RHONE (69), LYON
    *Le numéro peut être en liste rouge, en liste anti-recherche inversée ou non référencé dans l’annuaire.

  12. AIT LAHCEN
    Réponse

    OVH se moque totalement de ses clients… Le support est injoignable !!! Je recommande à tous de migrer vers un fournisseur plus sérieux…

  15. AUTORIGIN
    Réponse

    C’est incroyable ! il est impossible de vous contacter !!

    Un manque total de respect envers vos CLIENTS !!

    l’image d’OVH est catastrophique !! très surprenant en cette nouvelle ère !! BFM BUSINESS ……

  16. RICHELIEU
    Réponse

    Bonjour, mon compte a été suspendu pour défaut de paiement. Je suis en attente avec le service client depuis 45 min…. comment puis-je paye par carte bancaire si mon compte client est inaccessible ?
    URGENT !!!!!
    Merci d’avance.

  18. logerot
    Réponse

    20min d’attente et toujours pas de réponse, ça fait un an que j’essaie de vous joindre pour un d’email piraté. du coup je ne peu plus accéder à mon compte, j’ai meme payé des facture avec du retard reçu par huissier alors que je ne pouvais pas me connecter à OVH. du racket et un service client null

  19. Henry
    Réponse

    Bonjour,

    j’ai reçu un mail m’invitant à régler 1euros pour récupérer mon nom de domaine, car je n’aurais pas fait je ne sais quoi pour régler la commande. Est-ce un spam? J’avais fait le nécessaire pour que le règlement soit automatique. J’ai bien reçu des mails mais qui me parlait d’actualiser mon « profil ». Hors comme aucune de mes données n’a changé je n’ai rien fait. J’ai tenté de me connecté mais je n’y arrives pas, j’utilise le mail et le mot de passe que j’ai toujours utilisé et pourtant ça ne fonctionne pas. Je ne reçois pas le mail annoncé lorsque je demande à récupérer mon mot de passe… Mon site fonctionne pourtant. Comment puis-je donc atteindre mon compte client et si nécessaire rectifié le défaut de règlement si il y en a un? Merci

  20. ALEXANDRE
    Réponse

    suite a notre AG de l’association la présidente n’a pas été réélue, un Cr a été fait et transmis en préfecture pour avaliser le nouveau bureau
    depuis l’ancienne président refuse de nous transmettre les codes d’accès au site
    comment peux t on faire pour récupérer l’accès a la gestion du site
    merci de votre réponse

  21. GUERIN M
    Réponse

    Bonjour
    suite à une erreur de ma part, ma dernière facture n’a pas été réglée. Pour me connecter à votre site j’ai bien indiqué mon identifiant, mon mot de passe mais on me demande un code que je n’ai pas ????? merci de me l’envoyer par sms car mes mails sont bloqués. Je pense que vous avez mon numéro de téléphone
    Merci pour votre retour, si possible dans la journée

  27. cresta
    Réponse

    Suite à un changement de numéro de téléphone je n’ai plus accès à mon espace client.
    Je n’arrive pas à vous joindre par téléphone pour modifier le numéro de téléphone
    je n’ai plus le numéro 0650109117 comment on fait pour pouvoir faire des rectifications, c’est URGENT

    De plus les DNS ont changé et mon site est planté

  33. querolle
    Réponse

    eh bien .vous vous enrichisser a facturer le temps d’appel .laisser en stand b 30 minutes pour arreter la communication.vous laissez les personnes dans leurs problemes sans prendre la peine de savoir pourquoi on appel.
    je croais que vous etiez dans le domaine de la communication.changer de metier.

  34. Lançongeles Country
    Réponse

    Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone – URGENT – Piratage sur les prélèvements OVH depuis Juillet – Plainte police déposée depuis Septembre – Plus d’accès à notre compte OVH associatif et les prélèvements continuent pour une prestation non demandée et incohérente.

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