Service Client ING Direct

ING Direct est une institution financière néerlandaise depuis 1991. Cette banque-assurance emploie plus de 52 000 personnes pour un chiffre d’affaires supérieur à 42,64 milliards d’euros. ING Direct est une banque en ligne. C’est également la seconde banque de détails mondiale et la sixième entreprise dans le secteur bancaire au monde. ING C’est également plus d’un million de clients et plus de 450 personnes qui travaillent pour eux. Cette banque en ligne offre à ses clients une gamme de produits essentielle allant du compte courant aux produits boursiers. Tout comme pour le CIC Mobile ou Nike, sur cette page, nous allons vous donner les moyens de joindre le service client ING Direct, par différents médias.

Pour quels motifs contacter le service client ING ?

Vous êtes client ING et vous souhaitez savoir comment accéder à la consultation de votre compte courant en ligne. Vous souhaitez, changer vos données personnelles ? Vous partez à l’étranger pour une courte ou longue période et vous aimeriez des conseils sur la gestion de votre séjour. Ou encore, vous voyez apparaitre une opération carte, mais celle-ci ne correspond pas à votre achat ou un retrait que vous avez effectué et vous vous demandez que faire. Vous souhaitez faire une réclamation ? Ou, vous avez des questions sur les différents services associés à votre carte bancaire comme les assurances ou l’assistance ? Vous vous demandez quels sont les plafonds d’achat et de retrait sur votre carte bancaire Glold Mastercard. Pour toutes ses questions et pour bien d’autres ING met à votre disposition toute une équipe de service à la clientèle pour vous aider. Vous trouverez comment les contacter dans les paragraphes ci-bas.

Joindre ING par téléphone

Si vous êtes client ING, pour contacter le service client ING Direct par téléphone vous tapez le 01 57 22 54 00 gratuitement depuis votre téléphone fixe ou mobile. Un conseiller vous répondra du lundi au vendredi entre 8 h et 21 h et le samedi entre 8 h et 18 h. Si vous n’êtes pas encore client ING Direct, vous devrez composer le 01 57 22 54 01 pour être mis en relation avec un conseiller pour des renseignements sur les différents comptes ou les crédits du lundi au vendredi de 8 h à 21 h et le samedi entre 8 h et 18 h. Pour contacter le service client autrement, veuillez vous référer au paragraphe suivant.

Joindre ING autrement

Pour contacter ING Direct en ligne, vous avez plusieurs possibilités. Vous pouvez vous rendre sur leurs forums où 38 000 membres sont inscrits. Vous trouverez peut-être la réponse à votre question dans ce Web Café. Vous y trouverez également un blog relatant des articles sur la finance, la gestion ou sur les actualités ING. Vous pouvez également, vous rendre dans votre espace personnel, ou vous pouvez discuter avec votre conseiller par votre messagerie. Si vous désirez contacter ING Direct par courrier, vous pouvez écrire à ING, Service Clientèle, Libre Réponse 70678, 75567 Paris Cédex 12. Sachez que vous n’avez pas besoin d’affranchir votre lettre depuis la France métropolitaine. Si vous êtes à l’étranger, écrivez à ING Service Opérations, 40, avenue des Terroirs de France, 75 616 Paris cedex 12. Sachez que vous pouvez également communiquer avec ING par les réseaux sociaux sur leur page Facebook et Twitter.

Pourquoi et comment faire opposition sur une carte bancaire ING Direct ?

Dans le cas où vous pensez avoir été victime du vol de votre carte ou si vous l’avez perdu, mais encore, si vous avez été victime de fraude bancaire, vous avez la possibilité d’activer la fonction de blocage temporaire. Cependant, si vous ne retrouvez pas votre carte, vous devez absolument faire opposition le plus rapidement possible. Vous devez contacter le service d’opposition par téléphone avec le numéro indiqué dans le paragraphe ci-dessus. Sachez que dans le cas où vous avez été victime de vol, vous devez allez faire une déposition auprès du commissariat de police et vous devrez confirmer votre mise en opposition à votre banque par l’envoi d’un courrier recommandé. Une nouvelle carte vous sera automatiquement recommandée et sera livrée chez vous dans un délai maximum de 7 jours. Le coût de préfabrication s’élèvera à 15 €. Cependant, en cas d’urgence, vous avez la possibilité de recevoir votre carte sous 48 heures, le coût de fabrication ainsi que l’envoi en express reviendront alors à 70 €.

> Que faire en cas de fraude en ligne de ma carte bancaire ?

Dans le cas où vos coordonnées bancaires ont été utilisées sans votre accord afin d’effectuer des achats en ligne, vous devez absolument faire opposition à votre carte bancaire le plus rapidement possible. En cas de fraude avérée, vous aurez la possibilité de contester les opérations réalisées à votre insu auprès d’ING Direct, selon les délais mentionnés dans le contrat porteur. Vous devrez alors vous rendre dans votre espace client afin d’effectuer une contestation. Sachez que si vous effectuez des achats en ligne, vous bénéficiez du système 3D Secure. En effet, ce dispositif vous permet de renforcer la sécurité de vos achats en ligne, et de nombreux sites Internet de e-commerce vous le proposent. Au moment du paiement, lorsque vous aurez renseigné vos coordonnées bancaires, la banque avec laquelle vous souhaitez régler vous demandera de renseigner un code temporaire reçu par SMS, message vocal ou email jute avant, et ce afin de confirmer que vous êtes bien à l’initiative du paiement. Nous vous invitons à protéger votre ordinateur en maintenant votre ordinateur à jour ainsi qu’à le protéger avec un anti-virus. Vous devez également utiliser un navigateur de dernière génération maintenu à jour afin de bénéficier des meilleures protections. Enfin, nous vous invitons à protéger votre identité vis-à-vis des emails frauduleux et veillez à ne jamais communiquer vos moyens d’authentifications à un tiers.

Comment faire une réclamation auprès du service client ?

Vous rencontrez un problème avec ING Direct ? Sachez que dans le cas où vous êtes victime de litige, vous avez la possibilité de déposer une réclamation. Toutefois, afin d’en arriver à ce point, dans un premier temps, nous vous invitons à contacter le service client de ING Direct par téléphone afin de communiquer votre problème dans le but de trouver une solution à l’amiable. En effet, sachez que la plupart des problèmes se résolvent simplement en passant un coup de téléphone auprès du service client. Cependant, dans le cas où le conseiller vous explique ne pas pouvoir vous venir en aide ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous avez la possibilité de passer à l’étape de la réclamation. Pour ce faire, vous devrez alors rédiger un courrier de réclamation en l’envoyant en recommandé avec accusé de réception. Dans ce courrier, vous devez détaille votre problème et fournir tous les documents justificatifs qui pourront appuyer votre demande de réclamation. Dans la mesure où votre litige n’est toujours pas résolu après plusieurs semaines d’attentes, vous aurez la possibilité de saisir un service de médiation, gratuitement.

Notez que le service de mise en relation proposé par les-services-clients.fr n’est pas affilié à la société ING Direct. Toutes les coordonnées gratuites et/ou directes sont présentées dans les textes ci-dessus et disponibles sur le site officiel de la marque.

10 Réponses

  1. comment faire pour avoir un double des preuve de paiement pour lamée 2017-2018 sur les taxe de circulation que jais payer sur mon conte ING n be54.3631.6227.7097
    car Wallonie fiscalité service des taxe me le demande mai mon conte cher ING a été clôturé pieret michel rue jean jaures 96 -6020 danpremy
    le 16.09.2019

  2. LACROIX MARIE CHRISTINE

    Bonjour,
    Il n’est plus possible d’imprimer le détail d’un virement effectué depuis au moins 15 jours et si on le demande au conseiller, celui-ci vous est facturé 12 €. c’est inadmissible de facturer un service que vous n’êtes pas en mesure de proposer.
    Quand ce service sera de nouveau disponible ?

  3. Luc V H

    Bj, J’essaie de cloturer mon compte chez eux après 40 ans car j’avais marre de devoir communiquer tous les 6 mois nos cartes d’identités. Avec leur nouvelle et récente demande j’ai communiqué que j’aillais lui simplifier la vie car j’allais changer de banque. Depuis, je leur ai demande de tout cloturer. Cela fait plus de 4 semaines que j’ai fait la demande et toujours pas de retour de leur franchisé… Décidemment, je pense qu’ils s »amèlioreront quand il sera trop tard. Quel désastre !!!!
    Dernièrement étant donné que je partais au Maroc je me suis rendu chez ING pour avir des devises. Et au guichet on me communiquait qu’il ne pouvait pas m’aider car ils n’ont pas cette monnaie. Quel désastre !!! Et moi qui pensai que c’était une grand banque internationale mais je me sui trompé car ce n’est plus qu’une petit banque nationale et batave…-;)

  4. lavergne francoise

    Bonjour

    Mon mari avait un compte a ING Bank qu’il gerait de son iPhone .Suite à son décès, j’ai demandé après quelques mois à récupérer l’argent sur son compte .il m’a été demandé beaucoup de papiers pour justifier mon état d’héritière et puis plus de nouvelles.il est tres difficile de joindre cette banque et la ligne toujours surchargée.Ce n’est plus une banque mais un coffre fort

  5. Raskinet Sabine

    Comment joindre ING ? La responsable de l’agence était en congé 3 semaines ok mais ses collègues ne répondaient ni aux appels ni aux mails. Maintenant qu’elle a terminé ses congés pas de réponse non plus de sa part par téléphone ni par mail. Je tente tout depuis mi août et mon dossier n’avance pas. Les numéros sur cette pages ne sont pas bons. Y a t-il toujours des êtres humains derrière l’enseigne ING ? Comment faire pour continuer à gérer des affaires avec ING ? La pub du mois d’août qui passait à la TV nous disait qu’ING était là pour nos nous accompagner dans nos projets. Mais où ?

  6. DUCARME JL

    Je fais une demande de crédit de 3000 euros pour 2 opérations chirurgicales programmées prochainement et bien sur hyper mal remboursées par la sécu , en ayant sur un pea 27000euros, eh bien c’est non!!! enfin on me souhaite bonne chance , bande de Blaireaux.

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