Service Client Booking

Créé en 1996, à Amsterdam par Gerr-Jan Brusinsma, Booking ou Boykin.com est un site internet de réservation d’hébergement. Le service qu’offre Booking est de présenter plusieurs hébergements à différents prix. Le site internet de Booking se décline en 40 langues différentes pour 59 pays à travers le monde. En quelques chiffres Booking, c’est 7000 employés, un chiffre d’affaires de plus 55 milliards d’euros et la vente de plus de 432 nuitées. Vous souhaitez faire une réservation, mais vous ne comprenez pas comment fonctionne le site internet ? Vous devez annuler votre voyage, et vous souhaitez être remboursés ? Vous souhaitez connaitre toutes les destinations qu’offre Booking ? vous vous demandez si vous pouvez trouver des vols sur Corsair ou Ryanair ? Le logement que vous avez réservé ne correspond pas à vos attentes et vous souhaitez déposer une réclamation ? Contacter le service client Booking, vous permettra d’être aider par des conseillers soucieux de votre bien-être et du bon déroulement de votre séjour. Sur cette page, nous vous donnons les moyens de contacter service client Booking par téléphone, e-mail et par courrier.

Pourquoi chercher à joindre Booking ?

Vous avez acheté un séjour sur Booking pour vos prochaines vacances, mais vous avez fait une erreur sur la réservation ? Vous souhaitez modifier ou annuler celle-ci, mais vous ne savez pas comment vous y prendre ? Vous avez besoin d’aide pour retrouver les infirmations de votre vol à venir ? Vous n’arrivez plus à vous souvenir des identifiants de connexion Booking ? Vous ne souhaitez pas vous rendre dans l’hôtel que vous avez réservé, car vous avez lu de mauvaises critiques en ligne ? Vous avez eu une mauvaise expérience lors de votre séjour réservé avec Booking et vous souhaitez effectuer une réclamation pour réaliser une demande d’indemnisation ? Vous avez reçu un e-mail de la part du service client Booking indiquant que le séjour que vous avez réservé subissait des modifications ? Vous ne souhaitez pas effectuer le séjour dans ces conditions et vous voulez connaître les options qui s’offrent à vous ? Vous avez eu une mauvaise expérience avec un partenaire Booking et il vous semble important de le notifier à de plus hautes instances ? Vous êtes mécontent du déroulement de vos vacances ? Des activités n’ont pas eu lieu ? Le transport ne s’est pas bien déroulé ? Vous aviez souscrit des options payantes qui n’ont pas été honorées ? Voici une liste non exhaustive de raison qui peut pousser un voyageur à contacter le service client de l’agence de voyages en ligne. Faisons le point sur les différentes méthodes pour y arriver le plus rapidement et le plus facilement possible.

Contacter le service client de Booking par téléphone

Un souci ou une question à poser aux équipes de la célèbre agence de voyage en ligne ? Vous allez pouvoir demander de l’aide auprès des équipes Booking très facilement car la satisfaction client est au coeur des préoccupations de l’enseigne. Si vous souhaitez contacter Booking par téléphone et être mis en relation avec l’un des conseillers du service client, vous devez composer le numéro de téléphone suivant : 01 57 32 92 09. Il s’agit d’un numéro non surtaxé que vous appeliez d’un poste fixe ou mobile, la communication ne sera pas payante en dehors des conditions prévues par votre opérateur. Un conseiller Booking vous répondra tous les jours de la semaine, et cela 24 h/24 et quelle que soit votre position. En effet, si vous trouvez à l’étranger, il vous suffit de rajouter l’indicatif de la France soit le +33 devant le numéro de téléphone du service client Booking. Afin de préparer au mieux cet appel, merci de vous munir des informations concernant votre réservation comme le numéro de celle-ci, vos identifiants client ou encore, vos coordonnées. Vous pourrez ainsi tenter de trouver en discutant de vive voix avec un des membres de l’équipe Booking une solution. Si cela ne vous satisfait pas, ou encore, si vous ne trouvez pas le temps de joindre le support Booking par téléphone, vous pourrez le faire par le biais de différents médias.

Contacter Booking par email ou par courrier

Vous ne souhaitez pas attendre au téléphone qu’un conseiller vous réponde ou vous n’arrivez pas à obtenir de l’aide des équipes Booking par téléphone ? D’autres solutions s’offrent à vous afin de contacter le service client Booking. Vous pouvez tout d’abord vous rendre dans la rubrique « contact » du site Internet officiel de Booking où vous trouverez une aide personnalisée en cas de soucis. Un conseiller vous répondra rapidement par e-mail si vous indiquez succinctement votre problème. Si vous souhaitez contacter Booking de manière plus officielle, par courrier, comme dans le cadre d’une réclamation, sachez qu’il faut envoyer votre lettre directement au siège social Booking qui se trouve aux Pays-Bas. Adressez votre pli à l’adresse postale suivante : Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Netherlands en recommandé international. N’oubliez pas de conserver une copie de tous les éléments que vous pourrez joindre à votre lettre, ce qui pourra vous servir en cas de litige et notamment dans la constitution d’un dossier de médiation. Vous retrouverez également la présence de  Booking sur les réseaux sociaux. Vous pouvez ainsi laisser un message et attendre d’être contacté en retour par un membre de l’équipe.

Annuler une réservation avec Booking

Vous rencontrez un problème personnel qui entrave votre réservation avec Booking ? Sachez qu’il est tout à fait possible d’annuler celle-ci. Pour cela, commencez par vous connecter depuis votre espace client Booking.com. Ensuite, grâce à votre numéro de réservation inscrit sur le bordereau d’achat, retrouvez votre réservation. Cliquez ensuite sur l’onglet « annulation ». Cependant, Booking est dans l’impossibilité de décider d’annuler une réservation à votre place. Vous êtes donc seul responsable de vos choix. Une réservation effectuée sur Booking non remboursable est par définition très difficile à faire annuler. Cependant, veuillez noter que si le client a choisi de prendre un tarif non remboursable, celui-ci a la possibilité de demander une annulation sans frais. Pour ce faire, le client devra contacter le service client de Booking afin de demander conseil et dans le but qu’un conseiller puisse étudier votre réclamation. La meilleure chance de vous faire rembourser est de demander l’annulation de votre réservation le plus rapidement possible afin que Booking puisse être dans la possibilité de retourner ainsi que de trouver un autre acheteur.

Conditions de remboursement sur Booking

Sachant que Booking.com n’est qu’un intermédiaire entre professionnels du tourisme et voyageur, toutes les réservations ne sont pas systématiquement remboursées par Booking.com. Nous vous conseillons donc, avant d’effectuer votre réservation, de prendre le temps de lire les conditions générales de vente de votre réservation. Si vous souhaitez plus d’informations, nous vous invitons à contacter le service client de Booking afin d’obtenir plus d’information concernant les modalités de remboursement. Sachez qu’en règle générale, les achats de dernières minutes ou les séjours vendus avec promotion ne sont pas pris en charge en cas d’annulation de dernière minute. C’est à vous de prendre vos dispositions pour éviter de perdre de l’argent sur un billet que vous ne pourrez pas utiliser.

Annulation d’une réservation en tant que professionnel

Lorsqu’un client effectue une réservation, celle-ci est immédiatement confirmée et vous êtes dans l’impossibilité de refuser une réservation. C’est à vous de choisir si un client peut oui ou non annuler sa réservation. Dans certains cas, il vous est possible d’initier une demande d’annulation si un client vous en fait la demande ou vous rencontrez des problèmes au niveau du paiement.

> Comment modifier une réservation ?

Il est possible que les clients souhaitent modifier leur réservation. Dans ce cas, dans la mesure où un client vous contacte dans le but de modifier sa réservation, vous devez lui demander de le faire directement depuis son e-mail de confirmation ou son compte Booking.com car vous ne pouvez pas faire de modification à sa place. Vous avez la possibilité de modifier sa réservation, mais également de faire des changements de dates ou de tarifs, le jour de l’arrivée ou ultérieurement, via l’onglet « réservations » de votre extranet. Il vous suffit de cliquer sur le numéro de réservation ou sur le nom de l’hébergement, puis de sélectionner une option dans le menu à droite, sous « mettre à jour cette réservation ».

Que faire en cas de litige avec Booking ?

Vous avez fait une réservation avec Booking.com et vous n’êtes pas satisfait ? Sachez que c’est l’hôte qui est chargé de remplir lui-même la description de son établissement ainsi que de télécharger ses propres photos. De ce fait, en cas de non-conformité, vous devez donc absolument vous adresser à l’hôtelier. Dans un premier temps, nous vous conseillons d’essayer de trouver une solution avec le responsable de l’hôtel. Cependant, en cas de refus de coopération de la part de l’hôte, vous pouvez contacter le service client de Booking. Vous pourrez obtenir une réduction du prix ou le remboursement des sommes versées, ainsi que des dommages et intérêts.

Comment déposer une réclamation auprès de Booking ?

Vous avez réservé un voyage et celui-ci n’est pas conforme à la description annoncée ? Vous avez payé une chambre d’hôtel d’une catégorie particulière et vous n’avez pas eu celle-ci au moment de votre arrivée sur les lieux ? Vous avez eu une très mauvaise expérience avec un hôtelier ou encore avec un loueur de voitures que vous aviez sélectionné sur Booking ? Le monde du voyage fait intervenir tellement de personnes qu’il est possible que vous soyez déçu sur une partie du vôtre. Mais ce n’est pas sans issue. En effet, en tant que consommateur vous êtes en droit de demander réparation du préjudice. Pour cela, vous devez effectuer une réclamation. La plupart du temps, si vous appelez le service client Booking, vous pourrez trouver une solution amiable. Mais si la démarche ne vous semble pas aboutir ou encore, ne vous convient pas, Booking a mis à votre disposition un formulaire de réclamation en ligne. Vous le trouverez directement sur le site officiel du voyagiste. Vous devrez indiquer par message libre le plus d’informations possible concernant votre problème. En retour, le support Booking vous contactera pour vous proposer de l’aide.

> Échec de réclamation : la médiation

Vous avez fait une réclamation auprès du service client Booking et vous n’avez pas obtenu gain de cause ? La solution proposée par les équipes du voyagiste ne vous semble pas juste ? Vous avez une autre étape avant la saisie des juridictions compétentes. En effet, pour les voyageurs il existe une plateforme entièrement en ligne qui permet de gérer les litiges entre les particuliers et les professionnels. Pour cela, rendez-vous sur le site officiel de la plateforme de règlement des litiges de la Commission européenne. Vous devrez alors choisir le pays de votre choix et vous aurez alors une myriade d’informations concernant les problèmes liés aux voyages notamment. Le but étant de vous informer convenablement de vos droits et de trouver une solution convenable pour vous. Vous pourrez alors constituer un dossier qui vous permettra d’obtenir de l’aide. La personne qui gérera votre cas reviendra vers vous pour solutionner votre litige dans les 30 jours.

N.B. Le service de renseignement proposé par le site les-services-clients.fr est un service indépendant et non affilié à la société Booking.