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Service Client N26
AVIS N26
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Créé en 2013 par Valentin Stalf et Maximilian Tayenthal, N26 est une banque en ligne allemande. Cette néobanque offre des produits et services bancaires classiques comme les comptes courants et d’épargne, le crédit en général ainsi que des produits d’investissement. C’est une banque à 100 % mobile, et dont la seconde particularité est un système financier qui permet des transactions instantanées. Présente dans plus de 17 pays, cette néobanque emploie plus de 380 personnes. N26 doit son nom au jeu Rubik’s Cube dont le nombre de carrés est de 26. Comme nous l’avons fait pour Orange Bank ou SFR, sur cette page, nous allons vous aidez à contacter, de différentes façons, le service client N26.
Pourquoi joindre le service client N26 ?
Vous aimeriez ouvrir un compte chez N26, mais vous ne savez pas comment procéder. Vous vous demandez quels seront les frais d’ouverture de compte chez N26. Vous vous demandez comment trouver et imprimer votre RIB ou votre numéro de compte depuis votre application mobile N26. Vous vous demandez comment alimenter votre compte ou déposer un chèque. Vous aimeriez connaitre les avantages que vous offrent les cartes N26 Black et N26 Metal ? Vous vous demandez comment synchroniser ou désynchroniser votre smartphone de votre compte. Vous n’êtes pas satisfait de la banque N26 et vous souhaitez déposer une réclamation. Pour toutes ses questions et pour bien d’autres, N26 met toute une équipe de service à la clientèle pour vous accompagner. Nous vous donnons les moyens de les contacter dans les paragraphes ci-bas.
Appeler N26 par téléphone
Pour contacter le service client N26 par téléphone, vous devez composer le 01 86 26 26 91, gratuitement depuis votre poste fixe. Un conseiller N26 vous répondra du lundi au vendredi de 7h00 à 21h00 et même le samedi entre 8h00 et 20h00. Comme N26 est une banque, 100 % en ligne, le plus simple est de les contacter en ligne via leur site internet ou leur application mobile. Vous trouverez comment les contacter en ligne ou par courrier dans le paragraphe qui suit.
Contacter N26 autrement
N26 est une banque à 100 % en ligne, c’est pour cela que contacter le service client N26 en ligne est simple. Vous devez vous rendre sur votre application mobile ou Web N26 où plusieurs solutions s’offrent à vous. Vous pouvez contacter un conseiller en live Chat du lundi au vendredi de 8h00 à 21h00 et le samedi entre 8h00 et 20h00. Vous trouverez plusieurs articles dans la rubrique Support Center, sur l’ouverture d’un compte par exemple. Vous trouverez les applications mobiles N26 sur Google Play ou sur App Store. Vous avez la possibilité de converser avec un conseiller sur les réseaux sociaux notamment sur Facebook et Twittter et même Instagram. Pour contacter N26 par courrier vous devrez envoyer votre pli, sous lettre recommandée, directement au site social situé au Klosterstrabe 62, 10 179 Berlin.
Pourquoi faire opposition sur sa carte bancaire N26 ?
Dans le cas où vous êtes victime d’un vol de carte bancaire, ou encore si vous avez hélas perdu celle-ci, vous devez absolument faire opposition le plus rapidement possible. En effet, dans la mesure où vous avez perdu votre carte bancaire, ou encore, si vous pensez être victime d’opérations frauduleuses sur vos moyens de paiement N26, vous devez absolument faire opposition le plus vite possible afin d’éviter tout problème venant de la part d’une personne mal intentionnée. Vous devez alors réagir très rapidement et efficacement dès le moment où vous constatez la perte, le vol ou le détournement des données. Sachez que faire opposition à votre carte de paiement permet d’empêcher n’importe qui de pouvoir effectuer des achats en magasin ou en ligne. Néanmoins, contraire à la carte bancaire qui est facilement vérifiable, l’utilisation frauduleuse d’une carte bancaire est souvent plus longue à détecter, car le propriétaire de la carte s’en rend souvent compte seulement lorsqu’il consulte ses opérations sur son espace en ligne ou bien après avoir reçu son relevé bancaire. Sachez que la procédure à suivre dans cette situation est très similaire qu’il s’agisse d’une banque traditionnelle ou bien d’une banque en ligne. N26 vous propose un numéro unique afin de vous permettre de faire opposition de manière efficace et rapide. Deuxièmement, si vous vous êtes fait agresser, nous vous recommandons de vous rendre dans un commissariat, de préférence le plus proche de chez vous. Vous pourrez donc effectuer votre déclaration de vol (ou de perte) selon votre cas. Celle-ci sera à envoyer à la marque N26 afin qu’elle puisse traiter votre demande. Grâce au numéro d’enregistrement que vous aurez reçu lors de l’appel téléphonique, vous serez en mesure de confirmer l’opposition en y intégrant une copie de votre déclaration, obtenue au commissariat. Vous pouvez également la faire en ligne si cela vous arrange. À noter que vous serez remboursé de tous vos retraits d’argent après l’opposition. Il faudra vous rapprocher du consulat si cela vous arrive à l’étranger.
Comment se protéger de la fraude bancaire ?
Vous êtes vous déjà fait arnaquer par le biais du web ? Avec pour objectif de vous soutirer de l’argent ? En effet, la fraude est de plus en plus présente et de plus en plus difficile à cerner. Sachez que le meilleur moyen de ne pas en être victime de fraude, c’est la prévention. Ainsi, nous vous conseillons vivement de vous méfiez de toutes les personnes mal attentionnées, se faisant passer pour banquier, ou tout autre type de professionnel, qui vous demanderez vos coordonnées bancaires, notamment par le biais d’un email. Sachez que si toutefois vous avez une interrogation avant de donner votre RIB par message, nous vous invitons à contacter l’administration en question, afin d’éviter d’effectuer un virement à une personne malveillante. Veuillez noter que l’arnaque est partout, et malheureusement, les malfaiteurs se font souvent passer pour des personnes de l’autorité. À noter que personne n’a le droit de vous demander vos coordonnées bancaires et encore moins votre code confidentiel à 4 chiffres, pas même votre banquier. En effet, celui-ci ne doit pas être noté quelque part non plus, vous devez le connaitre par cœur et ne jamais le communiquer. De plus nous vous invitons à sécuriser vos retraits d’argent en vous mettant à l’abri des regards indiscrets. De plus, concernant les achats sur Internet, ils se doivent également d’être sécurisés et ça commence par le fait de ne pas enregistrer vos coordonnées bancaires. N’hésitez pas à sélectionner les sites web qui se servent du système 3D Secure, avec l’envoi du SMS pour confirmer l’achat. En effet, ce système a été créé par Visa et Mastercard, et permet au propriétaire de la carte bancaire de confirmer son achat grâce à un message, dans le but d’être certain que la personne qui achète, c’est bien vous. Si vous souhaitez plus de renseignements sur la fraude en règle générale, prenez contact avec le service client N26.
Comment gérer un litige avec N26 ?
Vous avez un problème avec votre conseiller bancaire N26 ? Vous avez fait opposition, mais celle-ci n’a pas été prise en compte, la fraude bancaire s’est poursuivit ? Vous avez été prélevé de frais anormaux ou encore, anormalement élevés ? Vous avez noté des opérations inhabituelles sur votre compte N26, mais vous n’avez pas réussi à obtenir de l’aide de la part de N26 ? La confidentialité de vos informations bancaires a été brisée et celles-ci ont été communiquées à des tiers ? Vous n’arrivez pas à joindre votre conseiller malgré vos multiples appels auprès du service client N26 ? La liste des raisons qui opposent un particulier à une banque peut être longue. Vous êtes peut-être dans un des cas de figure cités ici. Si cela est le cas, vous allez pouvoir faire entendre votre mécontentement. Voyons les différentes étapes de la réclamation N26.
1.1 Demander de l’aide auprès du support N26
Avant de vous lancer dans une démarche de réclamation officielle auprès de votre banque, vous allez pouvoir tenter une approche communicative efficace. En effet, appelez votre conseiller ou le service client N26 Ain d’exprimer votre souci.
Afin de faciliter cet appel, munissez-vous de toutes les informations concernant votre compte bancaire. Vous retrouvez toutes les coordonnées gratuites plus haut sur cette page.
La satisfaction d’un client est très importante pour les équipes de N26, ainsi, vous pourrez certainement trouver une solution amiable.
Même si une situation est délicate, rappelez-vous que la personne au bout du téléphone n’est pas responsable de votre litige. Vous ne devez pas vous montrer agressif, cela ne fera pas avancer plus vite la gestion de votre dossier.
Si vous souhaitez effectuer vos échanges par un autre canal, vous pouvez échanger par messagerie sur le support N26 en ligne.
La plupart des conflits prennent fin lors de cette étape. Cependant, si vous ne faites pas partie de cette catégorie de plaignants, vous pouvez passer alors à l’étape supérieure dans votre réclamation.
1.2 Rédiger un courrier officiel
Vous avez un souci qui ne trouve pas d’issue lors des échanges avec le service client N26 ? Vous allez pouvoir envoyer un courrier de réclamation officiel. Vous pouvez le faire par e-mail en envoyant vos coordonnées, un résumé des faits précis, en joignant des justificatifs de votre réclamation. L’adresse électronique pour les plaintes en France est la suivante : complaints@n26.com.
Pour un effet plus officiel, vous pouvez rédiger un courrier recommandé avec accusé de réception. L’adresse postale est en Allemagne, il faudra donc choisir l’option recommandée à l’étranger et acheminer votre courrier à l’adresse postale suivante : N26 Bank GmbH, Complaint Management, RungestraBe 22, 10179 Berlin Germany.
Vous obtiendrez une réponse écrite dans les 2 semaines suivant votre réclamation. Vous pourrez avoir un délai supplémentaire si votre dossier est complexe. Cela pourra prendre jusqu’à 35 jours.
Dans tous les cas, n’oubliez pas de conserver une copie de votre courrier ainsi que de tous les documents que vous envoyez pour étayer votre demande.
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse, vous pourrez alors demander de l’aide à un expert extérieur.
Notez que le service de renseignement proposé par les-services-clients.fr n’est pas affilié à la société N26.
Bonjour,
Je n’arrive pas à ouvrir de compte. ça me dit de contacter le service client ….. Voilà, c’estfait.
bonjour comment contacter le service client sachant que mon numéro de téléphone entré le jour de l’ouverture du compte n’est plus le bon
et on me demande de joindre le service client pour changement
cela fait déjà 1 mois que mon compte à été clôturé chez n26 les fonds restants sur mon compte ne m’ont toujours pas été restitué, alors qu’un agent m’a confirmé qu’il me seront versés sur mon compte, à ce jour, plus personne ne me répond à ce sujet, comme si on ne voulait pas me les restituer, je ne comprends pas ce qu’il se passe, mais c’est très bizarre, je pense à déposer plainte car vraiment pas de retour, vraiment déçu de n 26
Tres decue du service client. Le conseiller client en chat ne connait pas les bases de la relation client et m’a coupé net la conversation.
Impossible de recevoir les sms authentification sur mon numero tel associé si je veux me connecter en dehors de mon appli.
Le numero de tel pour joindre soi disant un conseiller au tel ne permet pas d’acceder a cette demande.
Bref…le suivi clientele et technique est a revoir ! Je vais devoir changer de banque.
Je n’arrive pas à ouvrir mon compte ,et le conseillé m’avait dit que vous allez m’envoyer un mail que je n’ai jamais reçu
Service client pas terrible du tout
Comment Vérifiez votre identité
Bonjour je comprends pas un truc je ouvert mon compte on m’a fait un virement depuis le jeudi j’ai pas encore reçu si mon compte j’essaye d’appele la agence j’arrive pas svp contactez moi sais urgent 0758655812
Bonjour , j’ai un probleme avec ma carte parce que j’ai changer de numero de telephone et je peux pas accèdé sur l’application j’ai vraiment besoin d’aide .
Impossible d’ouvrir un compte chez vous
important d’ouvrir un compte chez vous
Depuis 24H impossible de faire la synchronisation avec mon téléphone
je ne reçois pas les SMS
Tout est bloqué
Accès au livechat impossible
J’abandonne
Une vraie galère pour les contacter
Adieu N26
Dommage ….
Bonjour, j’ai changer de numéro et je n’arrive plus à m’identifier merci de me contacter au 0769292509 afin de m’expliquer la démarche car j’ai besoin en urgence du rib.
Cordialement.
Pas brillant cette banque en ligne , je me suis trompé en tapant le numéro de téléphone et impossible de le changer et donc impossible de terminer la procédure
on me conseille d’appelé que numéro facturé , mais bien sûr et la marmotte elle met le chocolat dans le papier alu
je pense encore quelques essas et je vais voir ailleurs , ce n’est pas possible dans un monde ultra connecté s’emmerder comme ça
N 26 c de la merde
Bonjour
Je ne peux faire de virement de mon compte LCL vers mon compte N26 à chaque fois j’ai un message d’erreur précisant que c’était momentanément impossible.
Merci de me préciser si cela est possible ou pas.
Cordialement.
Bonjour j ai essayer d ouvrir un compte n26 et je n arrive pas
Bonjour
J’ai ouvert mon compte en Anglais , pensant que je pourrais par la suite l’avoir en Francais
Je ne comprends rien en Anglais
Je cherche à avoir une personne sur le tchat, mais on me marque tout en Anglais
Que puis je faire pour l’avoir en Français
bonjour jai recu ma carte ,creer mon code pin,je retourne a al tireuse fait le meme code on me dit quil n’est pas bon??
Vous êtes désolant impossible de vous joindre et d’ouvrir un compte en Ligne personnel ou conjoint et selon toutes les réclamations ici présente
de futur Clients ou de Clients insatisfaits ce qui nous inquiète de votre compétence donc incompétence,
il est donc vrai que vous devez faire un autre Métier voir biner des BETTERAVES à BERLIN
Nous regrettons de pouvoir vous faire confiance depuis le temps que j’essaye de vous joindre et d’ouvrir un compte et vos Numéros de téléphones ne servent à rien selon ce que l’on nous réponds c’est à dire chacun sa MERDE ? Donc ADIEU vous perdez des Clients ??????????????????
bonjour a tous c’est une vrai merde 2 semaines que j’essaye de valider mon compte et c’est une vrai catastrophe car il demande le numéro qui est en dessous mon nom a chaque fois que je rentre mon numéro il me dit c’est un échec je n’arrive pas j’ai eu la chance de tomber sur un agent en chat il m’a dit qu’il va remonter l’information au service technique qui vont me appeler, il ne m’ont jamais appeler cela fait déjà dix jours et je n’arrive pas non plus a joindre un agent par un chat sans aucune réponse .
La carte est là,
heureusement que je ne suis pas parti en vacances avec
(sinon je serais un SDF avec un compte bancaire et une carte bleue)
Bonjour
Depuis plus de trois semaines, toujours le même problème.
impossible de se connecter quand on a changé de numéro de téléphone et qu’on n’y a plus accès….
Quelles est la solution pour se connecter ? La seule réponse apportée est le Live chat ? Il faut être connecté !!!!!..
Merci de nous indiquer la marche à suivre. Merci de prendre contact, cela devient plus que gênant.
Dans l’attente
Cordialement
Bonjour,
J’ai voulu m’inscrire sur N26 mais j’ai eu un problème avec l’authentification d’identité lors de la capture de verso de ma carte d’identité.
Sur recommandations d’un collaborateur N26, j’ai désinstallé l’application et maintenant mon téléphone n’est plus synchroniser. J’ai reçu ce matin un mail me stipulant que j’avais reçu un message sur mon compte pour mon problème. Mais je n’ai pas accès à mon compte vu que l’appli ne reconnait plus mon téléphone.
Que dois je faire?
Pouvez-vous me rappeler s’il vous plaît madame l’agent ou monsieur l’agent merci c’est très urgent
Bonjour, je voulais créer un compte N26, lorsque de la création du compte je me suis trompé sur mon adresse mail: j’ai mi bintou.sissoko@hotmail.com , mon adresse c’est plutôt bintou.sissoko1010@hotmail.com , donc je voulais m’inscrit a nouveau adresse mon adresse bintou.sissoko1010@hotmail.com je n’y arrive pas on me demande de contacter de service client merci de régler ce problème afin que je puisse créer mon compte N26. Merci
Cordialement.
Bonjour
impossible de se connecter quand on a changé de numéro de téléphone et qu’on n’y a plus accès….
Quelles est la solution pour se connecter ? La seule réponse apportée est le Live chat ? Il faut être connecté !!!!!..
Merci de nous indiquer la marche à suivre.
Dans l’attente
Cordialement
je n arrive pas a ouvrir un compte j avais essaye en aout mais ma carte d identité etait périmée la j ai refais ma carte mais impossible d’ouvrir le compte on me dit de contacter le service clientèle je ne trouve pas d adresse mail pour le faire sinon ici je ne téléphone pas étant malentendante
Impossible de synchroniser le compte depuis avril 2020
Pareil pour moi. Synchronisation impossible.
Bonjour,
Je ne peux pas finaliser l’ouverture de mon compte car l’appareil photo de mon téléphone ne prend que des photo flous depuis quelques mois.
Il m’est donc impossible de prendre une photo de ma pièce d’identité.
Que faire ? Aller voir une autre banque où je peux télécharger une photo dans ma galerie ?
Je viens de laisser une remarque importante, je ne la vois pas s’afficher
Je ne verse plus d’argent sur mon compte N26
Le dernier versement de 1.000€ plus de la moitié de la somme a été piraté
Comment cela est-il possible???
Votre système de sécurité présente des failles ???
Je change mon MdP et chaque fois celui-ci est trafiqué ??? Comment cela est-il possible
Quand je veux lire mon compte sur mon Iphone je ne peux plus accéder mon MdP a té changé par qui ??? Pas par moi
Bonjour,
J’ai demandé déjà plusieurs fois la clôture de mon compte même par LAR. Jamais de réponse. Que dois-je faire ? Veuillez me répondre.
M.E.
bonjour
j’ai ouvert un compte N26 depuis environ 10 jours .
j’ai bien reçu ma carte et j’ai provisionné mon compte de 1500 euros et aujourd’hui l’argent des 1500 euros est revenu sur mon compte initial avec comme commentaire :
rejet et sans explication …
que faire ?
Bonjour je viens d’ouvrir un compte n26 et je n’arrive pas à me connecter car j’ai du mettre trop de temps à finaliser l’envoie de ma carte. Pouvez m’aidez à résoudre le problème s’il vous plaît?
Bonjour je viens de créer mon compte n26 recament mais je n’est pas finaliser pour recevoir ma carte et je n’arrive plus a me connecter. Pouvez vous m’aider à résoudre ce problème s’il vous plaît?
Bonjour
je suis arrivée à l’étape ou vous me demander de transmettre des document CIN ou Passeport
je n’arrive pas a transmettre les documents demander
comment doit je m y prendre
dans l’attente d’une réponse
bien a vous
JE VEUX OUVRIR UN COMPTE N26 QUANT JE MET MES INFORMATION PERSONNEL ON ME DIT DE CONTACTER LE SERVICE CLENTS J’ AIMERAIS SAVOIR SI CELA ETAIT NORMAL OU C’EST QUE AVEC MOI ET j’ESSAYE d’APPELER IL ME DISE C EST QUE PAR LIVE TCHAT JE PEUT LES JOINDRE j’AI VEUX SAVOIR COMMENT GÉRÉ CELA
Bonjour,
Ca commence déjà bien, je ne reçois aucuns courriel afin de modifier mon mot de passe, donc impossible à se connecter,
Je suis Mr Unterner Marcel, mon adresse de courriel est une adresse Laposte, bien cordialement.
Nota : J’ai bien évidement testé avec plusieurs navigateurs et regardé dans le dossier Spam…
Bonjour.
J’attends un virement deouis la Suisse, Deouis 4 jours, Apparemment du côté débiteur tout va bien, Qu se passe t’i? Mon mail est faurepierre23@gmail.com. Je vous ai envoyé la copie du virement. par mail .Vos déalis de réponse sont trop longs et le rebot ne sert à rien pour des cas plus complexes. Merci
Bonjour.
Mon compte est ouvert depuis un moment. J’ai changé de téléphone et depuis impossible d’ouvrir mon compte car je ne reçois pas le sms.
J’ai effectuer un retrait comme demander mais toujours rien.
Svp comment ouvrir afin de savoir ce que j’ai et d’effectuer mes transactions.
Cordialement.
Je n’arrive pas à valider mon compte car le numéro de téléphone n’est pas le mien. Je ne peux donc pas recevoir le sms pour la validation. Mon numéro de téléphone est me suivant 0626472137
VOUS ETES INJOIGNABLE AU NUMÉRO 08 97 21 38 12 alors à quoi cela sert de mettre ce numéro cela ressemble à de l’arnaque. et en plus quand il y a une urgence comme une carte déclarée perdue et qui au bout de 3 semaines n’est toujours pas remplacée, c’est un vrais scandale, si vous n’êtes même pas capable de gérer correctement les urgences abandonnez ce métier.
Bonjour j ai ouvert un compte N26 il y a quelque jour et j ai pas pue recevoir le code me permettant l’accés a mon compte monsieur carasco philippe le numero 0605982048 OU mon mail philcar782@gmail.com si vous pouvez me le faire parvenir au plus vite merci je suis de la france
Claude JEANDUPEUX. Je ne sais si mon message vous a été transmis concernant le fait qu’un nom parasite : Yvonne BURKHALTER apparaît en même temps que le mien. Veuillez supprimer ce nom parasite qui m’empêche d’ouvrir un compte. Merci. J’habite en Suisse .
DEMANDE.Je désire ouvrir un compte N26 Black, mais quand je donne mon prénom CLAUDE et mon nom, je vois apparaître simultanément le prénom Yvonne et le nom BURKHALTER qui doivent disparaître, car on m’informe qu’il y a un problème sur les informations personnelles fournies. Veuillez supprimer le prénom et le nom de cette femme pour que je puisse ouvrir un compte. Merci. J’habite en Suisse.
bonjour
pouvez vous me joindre au 0670612184 car je n ai pas accès a mon compte car mauvais numero de telephone
merci
Bonjour, il y a une chose que je comprend pas , ça fais deux mois que je touche pas mes retraites ,pourtant mes caisses de retraites m’ont dit qu’elles les avaient envoyées sur sur mon compte .Et quand je demande aN26 ils ne reçoivent rien
Alors , je voudrais savoir ou elles sont passées
banque très difficile de les avoir au telephone.je regrette
La Banque Mobile
Je fais toujours la même manipulation et rien ne se passe. Veuillez m’appeler au 0676133277 afin de m’expliquer car depuis 15 jours j’essaye de rentrer sur mon compte. Sinon j’abandonne. MERC
Nouveau mot de passe
••••••••••••••••••••
Montrer mot de passe
Force
Le mot de passe doit être assez long, connu par vous seul et difficile à deviner pour les autres.
Afin de vérifier votre identité, veuillez entrer votre code postal
92600
Changer votre mot de passe
Bonjour,
je suis Madame Gillon Viviane, née le 08/10/1959, domiciliée Rue Emile Royer, n°148, à 4101 Jemeppe-sur-Meuse, Belgique. Mon numéro de gsm est le :
00 32 499600901. J’ai bien reçu ma Carte de banque N26 portant le n° 5355847401592716.
Voilà le problème, quand je rentre dans l’application N26 sur mon portable, pour m’identifier, et que je tape mon numéro de gsm, il y a une remarque entourée de rouge, disant qu’une erreur s’est produite. Par conséquent, je ne puis recevoir aucun sms contenant un code d’accès, me permettant de pouvoir faire l’activation de ma carte.
Pourriez-vous remédier rapidement à ce problème s’il vous plaît ?
Merci d’avance.
BONJOUR JE VOUDRAIS OUVRIR UN COMPTE BUSINESS EN TANT QU’AUOENTREPRENEURS,JE N’ARRIVE PAS A l’OUVRIR JE PENSE QUE VOUS M’AVEZ BLOQUE ET POUR QUELLE RAISON?