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Service Client Amazon
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Créé en 1994, par Jeff Bezos, Amazon.com est une entreprise américaine de commerce électronique. Cette entreprise est basée à Seattle et elle fait partie des géants du Web. Au départ, sa spécialité était la vente en ligne de livre puis elle s’est diversifiée avec le temps et vend aujourd’hui tout type de produits. En termes de chiffre d’affaires qui s’élève à 177,9 milliards de dollars, c’est le plus grand distributeur non alimentaire de France. Amazon emploie plus de 541 900 personnes à travers le monde et elle est établie dans plus de 15 pays. Vous souhaitez retourner un article ? Vous vous demandez si vous pouvez modifier ou annuler votre commande en cour ? Vous souhaitez en savoir plus sur les moyens de paiement disponible sur Amazon.fr ? Ou bien, vous voulez visualisez ou suivre vos commandes en cours ? Vous aimeriez modifier votre adresse de livraison ? Ou encore, vous voulez gérer votre contenu et vos appareils ? Vous souhaitez simplement faire réclamation ? Comme Cdiscount ou PriceMinister, toute une équipe de service à la clientèle vous attend afin de vous aider. Sur cette page, nous vous indiquons comment contacter le service client Amazon par le biais de différents médias.
Comment joindre Amazon par téléphone ?
Si vous avez besoin de contacter le service client Amazon par téléphone, au sujet d’une réclamation, d’une commande, ou d’un produit, nous invitons à composer le numéro de téléphone suivant : 0805 10 14 20, depuis votre ligne fixe ou mobile. Il s’agit de coordonnées non surtaxées, ce qui signifie que ce numéro de téléphone d’Amazon est gratuit depuis votre poste fixe.. Un conseiller de l’équipe Amazon vous répondra en semaine, du lundi au samedi de 6h00 à minuit et le dimanche de 10h00 à 19h00. En raison du grand nombre d’appels sur cette hotline, nous vous conseillons d’appeler pendant les heures creuses afin d’éviter un temps d’attente trop long. Afin de préparer cet appel au mieux, n’hésitez pas à vous munir de votre référence de commande, vos identifiant Amazon ou encore, du nom du modèle du produit qui pose soucis. Vous pourrez ainsi discuter de vive voix avec un conseiller spécialisé qui vous aidera à trouver une solution à votre problème. Cependant, si vous ne pouvez pas prendre le temps de réaliser cet appel ou encore, si vous n’arrivez pas à contacter un membre de l’équipe du service client Amazon par téléphone, vous allez pouvoir le faire par le biais d’autres médias. Faisons le point sur les différentes coordonnées du support Amazon dans le paragraphe suivant.
Autre coordonnées pour contacter le service client Amazon
Si vous souhaitez contacter Amazon.fr autrement que par téléphone, nous vous invitons à vous rendre sur leur site internet officiel du géant du commerce en ligne, dans la rubrique « Contactez-nous ». Vous devez vous identifier au préalable si vous posséder un compte Amazon grâce à l’adresse e-mail servant à vos commandes ainsi qu’au mot de passe. Si vous avez oublié celui-ci, vous pourrez demander sa réinitialisation immédiate en cliquant sur « Mot de passe oublié » lors de votre identification. Vous recevrez alors un lien sur le mail et vous pourrez ainsi vous connecter. Une fois dans votre espace client Amazon, vous pourrez contacter Amazon par e-mail. Exprimez clairement votre problème et attendez une réponse, rapide, du service client. N’oubliez pas d’indiquer le maximum d’informations concernant le litige. Si vous souhaitez donner un côté plus officiel à votre requête, vous pouvez également joindre Amazon par courrier en écrivant au siège social d’Amazon situé à l’adresse postale suivante : 5 rue Pleatis, L 2338 Luxembourg. N’oubliez pas de conserver une copie de ce courrier qui pourra être utilisée dans le cadre d’une réclamation. Votre pli devra être envoyé, pour plus de sécurité, en recommandé avec accusé de réception. Enfin, sachez que le service client Amazon est présent sur les réseaux sociaux, comme beaucoup de grandes marques. N’hésitez pas à partager avec les internautes sur les produits et services d’Amazon. Vous les retrouverez sur Facebook, Twitter. Vous pouvez laisser un message par ce biais là aux conseillers et attendre un retour. Vous retrouverez aussi l’application mobile Amazon, pour faire vos achats où que vous soyez et suivre vos commandes, ainsi qu’obtenir de l’assistance du service client. Ces applications mobiles sont disponibles sur Google Play et sur App Store.
Comment retourner un article Amazon ?
Si vous devez renvoyer ou retourner votre article Amazon, rien de plus simple. Rendez-vous sur votre espace client du site internet officiel dans la rubrique « Centre de retour en ligne ». Cliquez ensuite sur le bouton « Retourner un article ». Vous trouverez la commande que vous souhaitez retourner. Vous devez sélectionner le nombre d’articles que vous souhaitez retourner, l’une des options dans le menu « Raison du retour », et ajouter les informations supplémentaires dans la zone « Détails ». Afin de continuer, si vous avez acheter votre article par Amazon, vous devez sélectionner une option pour le retour dans votre espace. Si votre article a été acheté par le biais de la Marketplace, veuillez cliquer sur « Envoyer une demande de retour au vendeur ». Une fois que le vendeur a reçu votre message, vous recevrez une étiquette de bon de retour ainsi que les démarches à suivre pour le renvoi. Si vous ne recevez pas de réponse de votre vendeur dans un délai de deux jours ouvrés, vous pouvez soumettre une demande de garantie A à Z. Vous devez sélectionner la méthode de retour de votre choix puis imprimer votre étiquette de retour. L’autorisation de retour doit être incluse dans votre colis et l’étiquette de retour doit être collée sur l’extérieur du colis. Vous avez la possibilité de consulter le statut de votre retour ou votre remboursent depuis « Vos commandes » en sélectionnant « Voir le statut du Retour/Remboursement » à côté de la commande concernée.
> Politique de retour Amazon
Si vous souhaitez retourner un article sur lequel vous avez déjà enregistré des informations personnelles, comme un ordinateur portable ou encore, un appareil photo, vous devez absolument supprimer intégralement toutes ces informations avant de renvoyer votre produit. Pour les articles vendus par Amazon, les frais de retour peuvent être déduits du montant du remboursement selon la raison choisie pour le retour. Pour plus d’informations à ce sujet, nous vous invitons à vous rendre sur le site Internet dAmazon. Si vous essayez de créer une commande de remplacement pour un article payé à l’aide d’une carte bancaire prépayée, vous devrez donner les informations d’une nouvelle carte de crédit ou carte de débit. L’assistance technique ainsi que le support produit peuvent être disponibles afin de résoudre tout problème concernant votre produit. De plus, si votre article semble défectueux après 30 jours suivant la réception de l’expédition, il peut être éligible au service de réparation avant qu’un retour ait lieu. Pour plus d’informations, nous vous conseillons de contacter le service client d’Amazon.
> Informations sur les remboursements Amazon
En général, les remboursements Amazon sont effectués sur le mode de paiement utilisé au moment de la validation de la commande, sachant qu’il est possible d’obtenir un remboursement instantané dans certains cas. Si vous souhaitez utiliser votre remboursement sans attendre le traitement du retour de votre article, vous devez sélectionner le type de remboursement instantané, ainsi, le montant remboursé sera crédité soit sur le compte associé à votre carte bancaire, soit sur votre compte chèque-cadeau/vous devez alors retourner l’article remboursé dans un délai de 30 jours suivant la demande de retour. Si votre remboursement n’apparaît pas dans « Votre compte » et que le délai de remboursement requis est passé, nous vous conseillons de contacter le service client d’Amazon. Sachez que les frais de retour vous seront remboursés à la hauteur du coût d’une livraison standard si vous avez reçu le mauvais article ou si vous avez reçu un article endommagé, si vous avez reçu un article défectueux ou si votre retour concerne des vêtements, chaussures, bagages, montres ou bijoux.
> AMAZON PRIME & PRIME VIDÉO
> PASSER UNE COMMANDE SUR AMAZON
> MON COMPTE CLIENT AMAZON
> SUIVI DE COMMANDE AMAZON
> APPLICATION MOBILE AMAZON
N.B. Le service de renseignement proposé par le site les-services-clients.fr est un service indépendant et non affilié à la société Amazon.
En temps que client Amazon depuis des années , j’aimerai vous signaler qu’un de vos fournisseurs « B-Watch » est à l’origine d’une multitude d’arnaques , personnellement j’ai commandé en direct avec B-Watch des montres qui ont été livrées avec beaucoup de retard et après plusieurs relances. Ces dernières ne correspondent pas à la commande initiale . Madame FRERY qui est normalement la personne qui devrait apporter des réponses aux clients ne répond pas aux courriels. Impossible donc régler les litiges.
Un site dédié à toutes ces insatisfactions a d’ailleurs été créé pour signaler tous les disfonctionnements enregistrés, la liste est longue. Si je peux vous conseiller, évitez de continuer à travailler avec ce fournisseur.
Salutations
pouvez vous me donnez l’adesse mail de amazon
J’ai commandé le roi soleil pour 10€ 99, je n’ai encore rien reçu. Mon compte a été débité le 13 janvier. C’est la dernière fois que je commande sur Amazon.
ref de ma commande. Veuillez me rembourser.
‘ai moi aussi été débité de 5,99e en décembre et en janvier alors que je n’ai jamais demandé cette intervention ,c’est du vol et je compte bien ne pas laisser cela en l’état..
Pour ,AMAZON, c’est terminé si cette somme ne m’est pas créditée !!!!!!
Bonjour,
Je viens également d’être prélevé d’un montant de 49 € sans avoir commandé ni avoir souscrit à quoique ce soit.
Je ne sais pas à qui m’adresser pour récupérer ce montant de 49 €.
Merci de me dire ce que je dois faire.
Salutations
Bonjour,
toujours pas de nouvelle de ma commande 408-6775-778-812-4310 du 11 décembre et devant être livrée par Chronopost n° colis HR 5087 4045 FR.
Veuillez me faire livrer rapidement ou me rembourser immédiatement.
Salutations.
Bonjour,
commande n° 408-6775-778-812-4310 commandée le 11 décembre et devant être livrée par Chronopost n° colis HR5087 4045 FR toujours pas arrivée.
Je vous demande de bien vouloir faire effectuer la livraison ou me rembourser immédiatement.
Salutations.
On m’a débité 8 euros le 19 décembre 2019 alors que je n’ai rien demandé. VEUILLEZ ME LES REMBOURSER IMMEDIATEMENT. JE SOUHAITE PARLER A UN INTERLOCUTEUR POUR M’EXPLIQUER et votre service ne le permet pas. C’est catastrophique. Vous êtes des voleurs anaqueurs.
Bonjour
Je fais suite à Mn appel téléphonique de ce matin car Je suis victime d’une fraude par l’intermédiaire de Amazon.
J’ai reçu un mail de confirmation de commande n°075-1653088-2146404 pour l’achat d’un IPhone X pour un montant de 988.88 € a livré à Sofiane Rahim – 22 rue de la rosière – Paris, 75015 – France .
Je n’ai pas fais cette commande.
J’habite dans le Nord/Pas de Calais et ne connais pas cette Sofiane Rahim sur PARIS
J’ai appelé vos services ce matin, la conseillère m’a assuré qu’il n’y avait rien de débité sur mon compte.
Néanmoins, j’ai peur et je reste inquiète.
Salutations
Anne-marie
achat frauduleux de 37.35e
merci de me rembourser par autre moyen que par carte!!!!
bonjour
je nés pas reçu ma commande au complet emballage mal ferme
manque 3 livre
J’essaye de vous envoyer ce mail sans succès . Pouvez vous me contacter au plus vite SVP
Bonjour,
Pourquoi avez vous annulé ma commande sans raison? C’est inadmissible
Aprés avoir attendu plusieurs mois l’offre Black Friday pour acheter les
matelas Emma que nous voulions, je les ai acheté sur Amazone et nous les attendons avec impatience.
Surtout que j’ai revendu les 4 matelas de toute la famille apres avoir
acheté 4 matelas avec l’ offre Black Friday d’Amazone.
Puis vous me dites que mon compte a été suspendu sans raison puisque le paiement a été confirmé par ma banque et que ma commande est annulée.
Je vous prie de réactiver ma commande que vous m’avez confirmée le 29
Novembre 2019 par e-mail.
Comme écrit dans ce mail : « Cet e-mail est un accusé de réception de votre
commande et vaut confirmation du contrat d’achat. ».
Se retirer d’un contrat unilatralement est illégal ! Surtout sans raison!
Il est faux de dire que mon compte a été suspendu car j’ai reçu un mail de
votre part le 1er decembre avec une offre de remise sur mon compte!
Nous sommes dans l’attente des matelas commandés car en attendant nous
dormons par terre !
Je veux les matelas EMMA Original 160 X 200 au tarif Black friday de 429,
50 euros que j’ai commandé le jour du black friday le 29 novembre 2019 car
j’ai attendu plusieurs mois cette offre.
Si j’avais su que vous ne respecteriez pas l’offre promise , j’aurai
commandé sur un le site d’Emma avec leur offre Black friday .
De plus aujourd’hui il n’y a plus aucune offre nulle part et je n’ai pas les
moyens de les acheter au tarif normal !
Avez vous fait une offre mensongre ? C’est inadmissible !
J’ai le sentiment de m’ etre fait avoir par Amazone. Je vous demande donc
de trouver une solution pour respecter au plus vite votre offre
de vente, ma commande et mon contrat d’achat.
Y.BUR
Desormais il est impossible de contacter amazon par email ou de leur envoyer un message concernat un probleme avec un venduer de leut site!! tout est fait pour decourager le consommateur . Honteux!! j’etais une bonne cliente d’amazon mais je vais reconsiderer mon opinion car quand il y a un problème, il sont juste absents!!
bonjour suite a des commandes effectuées sur amazon je m’aperçois que des paiements qui ne correspondent pas à mes commandes sont tirés de mon compte (site incchappy) je souhaite le remboursement des prélèvements effectués par ce site car rien commandé chez eux. le montant est de 28.16 euro et 0.79 centimes de frais de carte
j ai acheter des vêtements on ne sais choisir les couleurs mortes gris noir etc .ou le choix est limiter pas manque de taille .le matériels il est en douane ou perdu oui avantage on vous le rembourse dans d autres cas le vendeur n expedie plus .vous perdez du temps et de l argent car pendant 10 jours l argent vous l avez depenser merci
Bonsoir,
vous m’avez envoyé un article que je n’aie pas commandé, (Ethernet) pouvez vous m’envoyer une étiquette pour que je puisse vous renvoyer cet article, SVP Je ne peu pas appeler les 08 la communication est trop élevé. Dans l’attente, recevez mes sincères salutations.
Bonjour,
J’ai passé une commande pour un produit qui devait arriver le 16/11 dernier. A ce jour, le 25/11, toujours rien reçu. Or, il s’agissait d’un cadeau pour l’anniversaire d’une amie de mon fils de 11 ans, qui avait lieu vendredi dernier. J’ai donc dû acheter un cadeau en dernière minute sous peine que mon fils arrive les mains vides. Merci Amazon. Je vous ai envoyé un message pour demander remboursement de mon achat et un geste commercial de votre part – démarche restée, sans surprise, lettre morte. Sans nouvelle de votre part d’ici la fin de cette semaine, vous pourrez désactiver mon compte Amazon définitivement car je ne m’en servirai plus.
Bien à vous,
Grégoire de Rivals
bonjour ce que commande est d une qualite moindre pourquoi tout est en syntetique ici en Belgique plus de qualite les vêtements nul ou achete t on autres qu amazon et de bonne qualite merci
Pouvez-vous me confirmer la bonne réception de mon message
Merci
Bonjour,
En recevant mon relevé de débours de ma carte Visa, je me suis aperçue qu’il y avait un retrait de 42 € pour Amazon Prime. Désolée mais je crois que j’ai fait une erreur car je ne commande chez vous que des e-books qui arrivent directement sur mon kindle.
Pourriez-vous faire un geste sympa en me remboursant cette somme sur mon compte Visa.
Je me suis désinscrite du programme puisqu’il ne me sert à rien.
Espérant que mon petit mot rencontrera votre compréhension, je vous prie d’agréer mes salutations distinguées
Bonjour,
J’ai commandé une carte SD que je n’ai jamais reçu dans une commande globale avec d’autres articles qui eux sont arrivés. Bref je demande un remboursement et là , il faut que je vous envoie le produit que je n’ai jamais reçu !! On fait comment ? Je vous envoie un paquet vide? De plus je n’ai plus accès au remboursement puisque je vous ai envoyé plusieurs messages sans réponses et maintenant la date est dépassée! EN plus vous m’abonnez à Prime chose que je viens de découvrir dans mes préférences (bien caché le menu pour désactiver!) Je ne vous appelerai pas car je me suis déjà fait assez escroqué! Et pareil je pense que vous venez de perdre un bon client et d’autres suivront également… Au fait j’attends toujours mon remboursement virtuel de 16 €
J’ai été débité de 49 € le 20 Août 2019, je n’ai jamais sollicité les « avantages prime » d’autant plus que ma dernière commande de 4,99 € a mis 3 semaine avant d’être livrée. Par conséquent, je vous demande un remboursement immédiat.
Dans l’attente, veuillez agréer mes sentiments les meilleurs.
Bonjour,
J’ai reçu un colis que je n’ai jamais commandé. Comment est-ce possible????
Je souhaite une explication et veut être remboursée au plus vite !!!!
Bonjour,
D’une façon générale il faut contester ces débits auprès de votre banque et na pas laisser votre CB enregistrée sur votre compte AMAZON dont l’accès n’est pas du tout sécurisé ; Depuis qq temps l’enregistrement d’une CB est obligatoire et c’est ce qui intéresse certains voleurs du WEB. Donc après votre commande , supprimer votre carte. La DGCCRF est également capable d’enregistrer toutes plaintes concernant des dysfonctionnements de ce genre et concernant les difficultés d’accès au service client également.
bonjour,
en janvier 2019 nous avons commandé un écran pour I-phone 5. Produit défectueux, renvoyé via la poste avec suivi et billet de retour.
Depuis, le vendeur demande des choses, toujours les même. Nous lui avons envoyé deux fois la photo du billet de retour.
Depuis, malgré son accord de remboursement, aucune nouvelle, aucun remboursement et impossible d’envoyer un mail à Amazon.
Si vous avez une solution pour les contacter (par écrit et donc mail c’est mieux que par téléphone pour laisser une trace!) n’hésitez pas!
Bonjour à ce jour on utilise ma carte pour des achats je viens d’avoir 2 paquets que je nai pas commandé et en plus je nai plus acces à mon compte….et je n ai jamais souscrit l abonnement à Amazone Prime
.veuillez faire le necessaire pour régulariser tout cela Merci
on ma envoyer des commandes que je n’ai jamais éffectuer
j’aimerais bien savoir qui commande a notre place ???????
et comment se faire rembourser la totalité ainsi que les frais de retour
en tout j’ai reçue 3 colis que j’ai jamais commander
J’ai contacté le service client le 7 juin pour une commande frauduleuse d’un montant de 99,01 euro(0,1 pour un sac à dos et 99,00 de frais de port!!!) et bien sur débité de mon compte.
je ne suis pas la seule dans ce cas.
Ce même service devait contacter le vendeur (qui ne vend rien) pour lui signifier une vente frauduleuse et un remboursement, et ensuite faire des investigations.Depuis aucune news
Je ne pensais pas avoir enregistrer mes coordonnées bancaires que j’ai annulé sur le champ.
Depuis ce contact, je reçois régulièrement des mails pour me signaler qu’ils ne peuvent pas débiter mon adhésion à Prime, cherché l’erreur!!!!
Bonjour,
Ma commande standard ne m’est toujours pas parvenue 17 jours après son expédition. Inscrite comme : ‘ peut-être perdue ‘ par Amazon et surtout ‘ non-remboursable ‘. J’ai écrit au vendeur qui ne m’a toujours pas répondu mais a encaissé le montant de la commande…..Que faire ?
Comme bien des clients d’AMAZON, mon compte bancaire été prélevé de 49,00 euros pour AMAZON PRIME service auquel je n’est absolument pas souscrit. Mais comment est-ce possible que vous puissiez débiter du compte bancaire d’un de vos clients une somme d’argent sans son accord ? Je regrette profondément qu’AMAZON agisse de la sorte car elle perd plus qu’elle ne gagne en agissant ainsi car sa confiance est atteinte.
On peut peut-être mieux comprendre maintenant la façon dont son fondateur a pu devenir l’un des hommes les plus riches de notre planète!
bonjour a tous,
je viens d’être escroqué par quelqu’un qui a utilisé ma carte pour acheter un produit d’une valeur de 49€ chez AMAZON, ce qui est scandaleux quand j’ai essayé d’expliquer au service client AMAZON, la personne qui était au stand m’a mal parlé, il ne voulais attendre et comprendre mes réclamations, je suis vraiment choqué de cette situation.
Je pense qu’il est temps de se réunir pour mettre fin a cette situation inadmissible. Prendre 1€ à chaque client gratuitement c’est beaucoup d’argent.
je vous laisse réfléchir de cette mascarade. conseille que je peux donner c’est d’éviter fortement de faire des commendes chez AMAZON car leur cite n’est pas assez sécuriser.
bonne journée.
sais acheté sandales homme sais commandé depuis Le 18 Octobre le prix 33,99 eurosCB AMAZON PAYMENTS FACT 181019
DATE VALEUR : 21/10/2019 sais pas encore eu, rembourse j’attend une réponse Merci je suis handicapés Moteur. Mr DUMORTIZER DOMINIQUE
j’attends une reponse de votre part
Pour contacter Amazon.fr autrement que par téléphone nous vous invitons à vous rendre sur leur site internet dans la rubrique « contactez-nous ».
Je relève votre conseil ci-dessus mais comme je le disais dans mon précédent message , je n’arrive pas à aboutir par ce biais . En effet, de multiples liens nous dirigent vers des réponses préétablies qui ne correspondent aucunement à cette question de prélèvement non autorisé (of course !!)
Donc pas moyen de trouver un mail ouvert pour exposer sa contestation. Si vous pouviez joindre un tel lien utile comme vous le faire pour le téléphone gratuit, ce serait bien utile !
Merci
De même, J’ai eu la désagréable surprise de constater que Amazon a prélevé sur mon compte bancaire 49,00 € le 17/05/2019 (AMAZON PRIME FR -49,00 ) au titre d’une soit-disant adhésion à Amazon prime. Je n’ai jamais validé cette option en dépit des multiples sollicitations apparaissant à chacun de mes achats.
Ceci d’autant que c’est la seconde fois que Amazon m’applique cette arnaque. J’étais donc particulièrement vigilante lors de mes achats. La première fois je m’en suis rendue compte assez tard et je me suis contentée de supprimer le prélèvement récurrent qui avait été également enregistré à mon insu sur mon compte bancaire.
J’essaie de trouver un moyen simple et gratuit (pas de téléphone surtaxé) de joindre Amazon pour demander d’être remboursée de cette somme de 49,00€ prélevée sans mon accord à l’occasion, semble t’il, de mon dernier achat.
J’ai averti ma banque en exposant ce courrier lui demandant de faire opposition.
Je vais signaler la méthode employée à mon association de consommateurs Que Choisir afin que celle-ci avertisse les consommateurs des procédés abusifs d’Amazon et obtenir mon remboursement.
Amazon s’arrange pour ne laisser aucun moyen d’exposer une contestation que ce soit sur le site ou par mail.
Si quelqu’un a un mail ou tout autre moyen à me communiquer , je suis preneuse.
Merci d’avance.
Zoedesbois.
Bonjour
J’ai eu le même problème avec Prime (débit de 49 malgré ma demande de désabonnement).J’ai donc appelé au 0805 10 14 20 appel gratuit depuis un fixe (j’espère).Réponse quasi immédiate et problème réglé en 5 minutes.Je souhaite que cela fonctionne pour tous ceux à qui cela est arrivé.Je continue à me méfier fortement D’Amazon.
E.D
Vous pouvez contacter AMAZON par tél au 0805 10 14 20 appel gratuit depuis un portable, chaque fois que j’ai eu un problème (retour ou remboursement ou informations diverses) je les ai contactés et j’ai eu un conseiller qui vous envoie d’ailleurs un mail pour donner une note à sa prestation ; c’est une base tél située en Côte d’Ivoire et les conseillers ont parfois un accent mais dans l’ensemble cela se passe bien et ils sont sympathiques , réactifs et ont toujours trouvé une solution à mon problème ; je suis cliente chez amazon depuis 2014 et je n’ai jamais eu ce problème d’adhésion PRIME , il suffit de ne pas cocher la case et après avoir passé commande, je supprime mes coordonnées bancaires dans la case « options de paiement » puis « supprimer » puis « confirmer la suppression » Ce qui fait qu’à chaque nouvelle commande je dois redonner les coordonnées bancaires mais je préfère ainsi, c’est plus sûr.
J’ai payé pour amazon prime mais je ne peux plus rien regarder car ma boite mail a été piratée et que je ne me souviens plus de mon mot de passe qui est systématiquement renvoyé sur cette boite mail qui n’existe plus. Je vous ai contactés à deux reprises depuis 2 mois et je n’ai jamais reçu aucune réponse!!! Je suis furieuse et je paie pour un service que je ne peux plus utiliser.
SUITE 0 UNE ERREUR DE LIVRAISON DE LA PART D AMAZON
Bonjour
Je vous remercie pour votre réponse
Ce n’est malheureusement pas celle que j’attendais
Je voie et constate que Amazon met tout en oeuvre pour bâtir une entreprise centré sur ses clients
Force est de constater que vous faites le contraire , comment dire que »le client a tort » lorsque votre site propose un produit non correspondant………
Il n’est pas utile de m’envoyer un mail type juste de façon à répondre de manière générale à tous ses clients
Je vous répête que votre service de retour et remboursement est parfait et réactif , mais là vous n’avez toujours donner une suite favorable à ma demande
Tout porte à croire que »l’entreprise centrée sur ses clients » ne peut même pas prendre en charge 4,99€ de frais de port sur la commande repassée hier pour avoir la bonne coque suite à une erreur de votre site
J’ai toujours conseillé votre entreprise de façon positive , il en sera différent dorénavant
Thierry CHEVREUL
VERITABLE FUMISTERIE QUANT AU MODE DE PAIEMENT !!!! demande de AMAZON : « vous n’avez pas commandé depuis plus de -6 mois !!!!!!! mais bien sûr toutes les fois que je commande la réponse est la même : N° DE CARTE NON VALABLE !!!!! AH AH AH comment faire alors !! Ma banque est au courant mais. BON DORENAVANT PLUS DE COMMANDE SUR AMAZONE
Bonjour suite à plusieurs commandes sur AMAZON en livraison à domicile le livreur TNT ne livre pas et prétend que je suis absent cette société n’est pas sérieuse les colis sont déposés en point relai c’est inadmissible changé de livreur DPD est au top et respecte ses clients merci de tenir compte de ma réclamation sinon je changerai de fournisseur
Bonjour je voudrais savoir c’est quoi les 49 euro que vous avez retirer sur mon compte en banque ,
j’essaie de vous joindre par différents mails, sans résultat, ils me sont retournés « adresse introuvable »
Bonjour,
J’ai a nouveau un souci avec les commandes que je voulais passer chez vous, dont différents articles tels que les cuillères à thé en silicone différents modèles, à nouveau des cuillères en céramique, bref il y en avait pour 39€15. Je prends la livraison standard, gratuit à partir de 25.00€.
Je valide ma commande pour pouvoir la régler et au moment de finaliser cette commande je me retrouve encore avec une somme exorbitante de frais d’expédition de 48.00€ (mon total était monté à 82.00€??? il me semble) car je suis vite retournée en arrière pour ne pas avoir les même problèmes que la dernière fois, et tout cela pour la livraison chez moi puisque les articles choisis ne peuvent pas être livrés à la poste de Lannion quai d’aiguillon.
J’aimerais que vous m’expliquiez clairement comment faire désormais, car je n’avais jamais eu ce problème avant, pour passer une commande et ne pas avoir à payer ces frais énormes de livraison.
De plus ces articles m’étaient nécessaires et j’en avais besoin rapidement pour mes salons de vente et du coup, je vais être pénalisée en plus, surtout que sur certains produits, il restait très peu de stock.
Y aurait il un numéro de téléphone pour que je puisse joindre quelqu’un, et comprendre comment passer ma commande?.
D’avance je vous remercie
Bien cordialement
Pour une telle boutique… ne pas afficher directement les éléments de contact en cas de problème sur sa commande….. c’est juste lamentable.
Impossible de contacter vos services autrement que par n° de tel surtaxé !!?
Donc je n’ai pas reçu mon produit, et à part mettre une mauvaise note au vendeur je n’ai cas repasser commande…..
Une Honte !
Aujourd’hui tout comme un bon nombre d’internautes ou de clients, j’ai été prélevée sur mon compte bancaire d’une somme de 49€ correspondant à un abonnement PRIME que je n’ai jamais souscrit, Amazon en fait vous abonne sans votre consentement et prélève sans votre consentement sur vos comptes bancaires. Après avoir contacter ma banque celle ci m’a informé de la marche à suivre pour se désabonner et obtenir le remboursement de cette arnaque (la banquière elle même a été piégée). Nous sommes le 3 Mai 2019, si dans cinq jours je n’ai pas obtenu le remboursement des 49€, je diffuserais cette fraude à 50 millions de consommateurs, à la répression des fraudes afin d’obtenir des dommages et intérêts. Pour ma part, plus aucun achat ne sera fait sur AMAZON.
Comme apparemment d’autres clients, j’ai été prélevée sur mon compte bancaire d’une somme de 49€ correspondant à un abonnement PRIME que je n’ai jamais souscrit, Amazon prélève sans préavis ! Je leur demande des preuves et ils n’ont rien ! Les 49€ne seront pas remboursés je vais me rapprocher de 60 millions de consommateurs.
Comme apparemment d’autres clients, j’ai été prélevée sur mon compte bancaire d’une somme de 49€ correspondant à un abonnement PRIME que je n’ai jamais souscrit, Amazon prélève sans préavis ! Je leur demande des preuves et ils n’ont rien ! Les 49€ne seront pas remboursés je vais me rapprocher de 60 millions de consommateurs.
bonjour, avez-vous été remboursé des 49 euros? même pb pour moi, je me suis désabonnée aujourd’hui et attends le remboursement. Merci de m’informer de vos démarches pour être remboursé.
cordialement
avez vous reussi a etre remboursé ??
Bonsoir vous vous êtes fait rembourser ?
J’ai passé commande jeudi 18 avril 2018 la somme a été débitée, la livraison était prévue entre le 23 et 26 , il s’avère qu’il a été livré et signé le mardi 23 mais pas par moi car j’ai rien reçu et je n’ai rien signé!
Bonjour,
J ai un prélèvement de 5.99 euros( carte amazone.fr payli 246966) qui se fait tout les mois depuis le 13/11/2018 suite à un achat dont je ne me souvient pas de 18.01 euros chez NEU Paris. Pouvez vous me dire ce que représente NEU Paris et je souhaiterais que ces 5.99 euros cessent au plus vite. Que dois je faire?
je veux acheter une doudoune homme veste sweaters 24.57 avec frais transport 6.99 je veux acheter 42£ DE FRAIS POURQUOI
il est inadmissible que le Numéro de téléphone direct ne figure pas en tête du site: j’ai appelé un numéro surtaxé avant de contacter Amazone. De pus mon compte bancaire a été débité de 1,50 € pour obtenir un téléphone gratuit. UNE ARNAQUE : il y a un site AMAZONE qui en faite n’est nullement Amazone et qui pirate nos comptes bancaires.
Impossible de contacter Amazon.fr, je suis de la Belgique et ne vais pas téléphoner vers la France et avoir une note de 50 euro pour une comunication.
Donc pas d’adresse mail, un retour et ne pas savoir imprimer un bon de retour…..
Impossible de contacter amazon par mail. Pour un site de vente par informatique, c’est le comble!!! Il n’existe qu’un SAV par téléphone: surtaxe, temps perdu,et pas de réponse satisfaisante…
J’ai ete surpris de voir le 9/04/2019 que quatre commandes allaient être expediées a mon domicile alors que je n’ai rien commandé et que le montant de ces commandes a été débité de mon compte frauduleusement . je vais de ce pas déposer plainte
Bonjour
J’ai subi les mêmes problèmes
J ai eu le service client qui ont retiré les commandes de mon compte
Mais j attends toujours mon remboursement
Avez vous été remboursé
Si oui comment avez-vous procédé
Merci beaucoup pour votre réponse
Bonjour,
J’ai été inscrite à mon insu au service Amazon Prime et j’ai été débitée tous les 27 du mois de 5,99 euros. Je viens de me désinscrire de ce service mais je trouve inadmissible et gravisissime votre façon de procéder car c’est tout simplement du vol. J’ai envoyé un message à mon service juridique de 60 Millions de consomateurs et à ma banque pour dénoncer vos activités.
Je souhaite être au plus vite remboursée de ces prélévements et croyez-moi je n’acheterai plus rien sur Amazon et je vais en informer tous mes contacts pour boycotter votre pseudo site marchand.
Merci de ma recontacter au plus vite.
Julie Labarbe
J’ai été victime de la même arnaque ce 16 avril, avec un prélèvement de 49 €, alors que je n’ai absolument rien demandé.
Comment avez-vous pu contacter Amazon ? je ne trouve aucune adresse mail ou n° de téléphone non surtaxé.
Merci pour votre réponse
pé
nible de ne pas pouvoir contacter amazon que par des numéros payant
idem, prélévée de 49 € et aucun mail pour demander le remboursement comme me le dit mabanque
JACKY
IDEM, comme les messages précédents. Prélevée de 49€ au lieu de 17,95€. Impossible de rentrer dans mon compte client Amazon, et impossible de pouvoir les contacter autrement par internet ou au téléphone. Je prie Amazon de me contacter puisqu’il ne m’est pas possible de pouvoir le faire, n’y par le numéro gratuit, personne ME rappelle.
loin de moi l’idée de défendre amazon mais l’onglet prime ne s’est pas coché seul et ce dernier est reconduit automatiquement sans action de votre part.
Nous ne l’avons pas souscrit et pourtant nous sommes débité de 5,99 € par mois.
Je pense qu’un plainte pour détournement de fonds serait utile afin de mettre un terme à cet abus.
L’attitude d’Amazone est indéfendable.
Arnaque suprême !! J’ai payé 40 bal sans savoir pour koi bizarrement ils m’on sucré cette somme sans que je ne sache pour quoi
bonjour Madame,
je viens également de m’apercevoir que moi aussi je été inscrite à mon insu au service amazon prime sans mon consentement et été prélevé de 49 €.
je suis passée à ma banque qui m’a dit d’envoyer un mail de réclamation et de remboursement sauf que c’est impossible de trouver une adresse mail, à part un numéro de téléphone surtaxé. j’ai quand même trouvé une adresse postale au Luxembourg à qui je vais écrire.
je me suis désinscrite d’Amazon et ne vais pas leur de publicité maintenant.
Bonjour,
Je suis victime d’une fraude à la carte bancaire. Une personne mal intentionnée a réussi a piraté ma carte et a souscrire un abonnement frauduleux chez vous. Je n’ai aucun compte chez vous et n’ai effectué aucun achat. Je souhaite résilier l’abonnement fait frauduleusement à partir de ma carte electron. Je vous désire être agelemnt remboursé des sommes volées.
Si vous voulez être rembourser, contacter votre banque elle vous enverra un dossier à remplir pour noter toutes les dépenses que vous n’avez pas faites.
Moi j’ai reçu un mail me demandant de payer 1,99 euros de frais d’envoi pour un téléphone portable que m’aurait fait gagner Amazon. A la suite on c’est servi de mon numéro de carte bleue pour faire plusieurs achats. J’ai fait opposition et j »ai écris à la banque postale qui ne m’a pas encore tout rembourser.
Je viens de tenter de téléphoner pour vous signaler qu’on utilise le nom d’Amazon, en envoyant des emails de sondages de satisfaction, et qu’en réalité ce sont d’autres interlocuteurs qui utilise votre marque, dont Copeni ApS, ou turnintoweb.com par exemple, et qui débite le client de 2 euros ( participation pour l’envoi du cadeau, qui bien sûr
est imaginaire).
Quand j’ai voulu expliquer la situation à votre collaborateur, tentant de lui dire que ce n’était pas une réclamation, mais une information, il ne m’a pas écouté, répétant que c »était de l’arnaque, ce dont je m’étais rendu compte et mon appel était destiné à vous prévenir qu’on utilise votre nom, et je ne vous incrimine en rien, votre collaborateur m’a raccroché au nez, cela est inadmissible, c’est un manque de courtoisie, d..ont suis étonnée, j’ai toujours était satisfaite lorsque j’ai utilisé vos services
Bonjour,
8000e de fraude en commande CB entre le 24.05 et le 01.07 avant que je ne fasse opposition (Amazon PAY75 sur mes relevés bancaire). Je n’ai jamais reçu de sms d’authentification pour valider une quelconque transaction. Mastodonte du e-commerce mais pas sécurisé du tout, 8 transactions par jours et pas un message ou un contact pour demander si c’est normal
Etrange….. Quel moyen de paiement utilisez-vous ? Un numéro de carte bleue ?
Vous êtes vous connecté à votre compte pour voir l’historique de ces commandes en question, et vérifier l’adresse de livraison ?
Amazon je pense n’est pas responsable. 8 000 euros en deux mois, vous auriez dû vous en rendre compte plus tôt.
bonjours vélo électrique en promo 149’euro 99 prix de la livraison 740euro ou est l’erreur
Bonjour
Pareil, après avoir passé commande chez Amazon fin Mai, une personne a utilisé ma carte bancaire pour partir en voyage !!! pas de sms non plus. De plus je n’ai jamais mémorisé la carte bancaire, mais si, elle est mémorisé quand même et donc, ce n’est pas sécurisé
Vous devriez demander à votre banque un numéro virtuel qui ne sert qu’une fois, avec la somme exacte de l’achat, plus de problème de piratage, ce système existe dans différentes banques.
je viens de me faire arnaqué 75e mefiez vous d’amazon et leur conneries
Moi j’ai annulé une commande de chargeur secteur double de 17,99 et je n’arrive pas à trouver le moyen de me faire rembourser
Moi non plus, impossible d’envoyer un mail ou de téléphoner depuis la suisse.
Impossible de trouver une adresse mail, et quand je pose la question à un interlocuteur du chat, il dit qu’il ne peut pas donner l’information !!!
même problème : j’ai renvoyé un article qui ne correspondait pas à ma commande. (première remarque) J’attends toujours le remboursement ! (seconde remarque)
Pareil, ils ont ensuite oser insinuer que j’avais fait l’échange moi-même avec un article différent pour me faire rembourser !!!!
bonjour est-ce que vous pouvez me donner no de service client d’amazon svp merci
Je voudrais renoyer un article trop petit avec la photocopie à faire chez nous mais à chaque il faut que je prenne un ups qui se prouve à plus de dix kilomètres de chez comment faire pour imprimer ma feuille c’était beaucoup plus avant et sic’est nouvelle version de retour je vous laisse tomber
Cord6
excusez moi d’écrire là mais j’ai cherché cherché comment joindre amazone . Je ne peux plus accéder à mon compte ils me demande de donner dates de validation de ma CB, c’est du grand n’importe quoi. L’ancienne n’est plus valide (date expirée) j’ai reçu la nouvelle avec évidemment de nouvelles dates.
Impossible de faire quoique ce soit . J’ai cherché x moyens détournés pour les avoir , rien rien impossible . même leur mail direct à un interlocuteur ne fonctionne pas .
Je viens demander de l’aide . Si vous avez des astuces je suis preneuse.
Je souhaiterais les joindre sans utiliser mon adresse mail qui bloque systématiquement tout accès. J’ai tenter d’annuler mon compte là idem il me faut donner code validation de mon ancienne CB que je n’ai plus. Et si je veux créer un nouveau compte comme je donne mon adresse mail , idem ça me refuse car un compte est déjà ouvert avec cette adresse
merci à vous pour votre aide
Je confirme . J’ai reçu cette demande de satisfaction sur ma boite mail, La mariée était trop belle. Un I ROBOT aspirateur de 500 € pour 1 euro 95 . J’ai vérifié la page de renvoi deal 24-7.com sur scamdoc. L’indice de confiance est de 1%. Ca pue l’arnac…
Bonjour, je suis dans le meme cas, mon compte est suspendu et on me demande d’envoyer des anciennes facture, et la fin de ma CB, le service client par téléphone a acces a aucune information, juste un standard téléphonique, et il font suivre aux responsables des comptes….je n’arrive pas a trouver un mail pour les joindres
Même problème depuis 10 jours ! On me promet que tout va s’arranger sous 12h et rien ne se passe! Je téléphone tous les matins et chaque fois la même réponse « je n’ai pas accès à votre compte, je transmets à un responsable qui va s’en occuper sous 12h et vous envoyer un mail »: phrase toute faite et lue mais sans aucun effet ensuite. Ras le bol !!!
J’ai commandé en décembre un parfum mais il m’est réexpédié comme si je l’avais recommandé tous les deux mois, avec bien sûr, un débit à a clef.
Comment faire cesser cette machine infernale? J’ai de quoi me parfumer jusqu’à la fin de mes jours et léguer une parfumerie à mes petites filles!
Impossible d’écrire un mail car , comme pourrait le dire l’ineffable « Zézette » du vilain Père Noël très connu, il y a des options à choisir et rien ne correspond au problème rencontré: « ça entre pas dans les cases »!
Par ailleurs, j’ai commandé le 1er mars un bouquin jamais arrivé.
GRR!!!
Avez-vous une adresse, un numéro de téléphone fiables à me comuniquer?
Par avance merci
bonjour j ai u un prélèvement de 49eur ni commander ni inscrit veiller me rembourser merci
le prélèvement de 49 euros correspond aux envois PRIME (gratuits) et à vidéo prime que vous pouvez regarder gratuitement .
Même problème que M CHEVALIER ai eu un prélèvement de 49 € le 05/05/2021 sans avoir commandé. Aucune réponse à mes mails pour une explication ou un remboursement; Après renseignement auprès de ma banque nous ne sommes pas les seuls , sa sent l’escroquerie . Moralité ne plus commander sur amazon et faire de la pub !
Bonsoir,
Il est très difficile de vous joindre surtout quand il y a un problème
J’essaie de commander « accessoires de remplacement pour neato botvac d series d75 d80 d85 et connected series d3 d4 d5 d6 d7, y compris la brosse principale, la brosse latérale et le filtre ultra performance » et vous refusez le paiement quand on a téléphoné on nous a répondu que je n’avais pas validé la commande, j’ai repassé la commande même chose refus de paiement
Après avoir de nouveau contacté ma banque tout est normal.
Que se passe-t-il je n’ai jamais eu de problèmes avec vous ?
C.Her
Bonjour madame et messieurs je suis client chez Amazon passé que j’ai rien acheté de moi septembre il sont enlevé de l’argent sur mon compte bancaire pour quoi
Je viens d’être débité de 49 euros pour Amazon prime alors que j’ai effectué la résiliation bien avant la fin merci de me rembourser dans l’immédiat
Bonjour ,
on a validé une commande que je n’ai jamais effectué , encaissé de 43 euros ,
de plus je n’ai plus accès à mon compte AMAZONE , j’ai beau demander un nouveau code à la fin on me réclame un OTP et l’on me dit qu’il n’est pas valide , j’ai effectué 3 fois la démarche de changement de mot de passe , on me donne à chaque fois un OTP puis je reste bloqué avec non valide
et pour mon plus grand étonnement on m’a enregistré à AMAZON PRIME et PRIME VIDEO que je n’ai pas demandé ,,,,?????????
-comment puis je invalider le tout sans avoir accès à mon compte ?
-quelle D2MARCHE DOIS JE FAIRE OU QUEL NUM2RO APPELER ,
merci