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Service Client Fnac
AVIS FNAC
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Fondée en 1954, par André Essel et Max Théret, la Fnac est une chaîne de magasins spécialisés dans la distribution de produits culturels et électroniques pour le grand public. Depuis 2012, la Fnac s’étend et commence à vendre du petits électroménagers. En 2016, cette entreprise rachète Darty et constitue ainsi le groupe Fnac-Darty. Cette entreprise française a un chiffre d’affaires s’élevant à 7,4 milliards d’euros et emploie plus de 26,018 personnes en Europe. Vous pouvez retrouver ses magasins dans toutes l’Europe et commence à s’implanter dans les pays du Magreb. Aujourd’hui, la Fnac comptabilise 78 magasins dans 56 villes de France, mais aussi, 66 points de ventes réparties dans 8 autres pays. Vous souhaitez joindre l’assistance multimédia par téléphone ? Vous souhaitez suivre une formation en magasin ? Ou, vous souhaitez accéder aux tests techniques des experts Fnac afin de bien choisir votre futur achat ? Vous vous demandez si vous pouvez payer avec votre compte Paypal ? Vous voulez accéder au service de changement d’écran de votre smartphone en 1h ? Ou encore, vous désirez une assistance à domicile ? Ou simplement faire une réclamation ? Vous êtes au bon endroit ! Sur cette page vous trouverez comment contacter le service client Fnac de différentes façons.
Comment contacter Fnac par téléphone ?
Si vous souhaitez contacter la Fnac par téléphone, vous pouvez joindre le service client au numéro suivant : 0892 35 04 05, en semaine, du lundi au samedi de 9h00 à 19h30, depuis la France métropolitaine. Si vous souhaitez contacter le service tourisme de la Fnac vous pouvez appeler le numéro : 01 55 21 58 40 en semaine depuis votre téléphone fixe ou mobile. Si votre demande se porte sur un problème technique, vous devrez appeler le 09 69 36 06 36, ce numéro de téléphone est gratuit.
Joindre le service client par courrier ou par email
Si vous souhaitez joindre le service client Fnac autrement que par téléphone, vous pouvez vous rendre sur leur site internet où vous trouverez un formulaire de contact après les avoir renseigné sur le type de problèmes rencontrés. Vous Pouvez également écrire au siège social Fnac, pour une réclamation ou un litige au 9, rue des Bateaux-Lavoir, 94768 Ivry-sur-seine Cedex. Retrouvez également la Fnac sur les réseaux sociaux. Cette entreprise a différentes pages sur Facebook, Twitter, Google+, Instagram et Pinterest, où vous retrouverez toute une communauté prête à partager sur les services et produits Fnac. Vous pouvez tout aussi vous rendre dans l’un des magasins Fnac, au rayon accueil, où un conseiller se chargera de répondre à vos questions.
Comment suivre une commande Fnac ?
Vous avez commandé un ou plusieurs articles sur le site Internet de la Fnac et vous souhaitez connaitre l’acheminement ainsi que la date de livraison de votre colis ? Afin de connaitre l’avancement de votre colis, il vous suffit de vous munir de votre numéro de colis ou de retrouver l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé par la Fnac. Le numéro de colis se trouve dans l’e-mail de confirmation d’expédition et vous y trouverez également un lien qui vous dirigera directement sur le site Internet d’accès au suivi de colis Fnac. Vous n’aurez qu’à entrer votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail puis validez afin d’accéder à la page. Vous avez également la possibilité de vous rendre sur la page Internet de la Fnac où un formulaire de suivi de commande Fnac est à votre disposition. Si vous avez des soucis pour trouver votre numéro de commande, nous vous invitons à contacter le service client de la Fnac par téléphone ou via leur formulaire de contact.
Retour et échange d’un article Fnac
Vous avez acheté un produit chez la Fnac, mais malheureusement celui-ci ne vous convient pas et ne correspond simplement pas à vos attentes, vous souhaitez alors le retourner ? Sachez que chez la Fnac, vous avez la possibilité de le retourner ou de l’échanger dans un délai de 15 jours à la suite de la date de livraison de votre commande et cela sans avoir à vous justifier. De plus, sachez que les frais d’expédition de retour ne seront pas à votre charge. Afin de retourner votre article Fnac, vous devez vous rendre dans votre espace personnel sur le site Internet de la Fnac, dans la rubrique « mes commandes » puis sur « retourner un article ». Une fois ces étapes terminées, un mode de retour vous sera demandé. Suite à cela, vous n’aurez simplement qu’à télécharger ainsi qu’imprimer vos documents de retours ainsi que suivre les instructions. Si vous souhaitez plus d’information concernant les retours et échanges de votre colis, nous vous invitons à contacter directement un conseiller du service après-vente de la Fnac.
Comment obtenir un remboursement chez Fnac ?
Vous avez retourné un produit qui ne vous convenez pas chez la Fnac et vous souhaitez savoir comment ainsi que quand vous allez obtenir votre remboursement ? Veuillez noter qu’une fois que votre colis de retour est arrivé à destination, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. À partir de la date de cet e-mail, vous devez compter environ 14 jours afin d’être remboursé par carte bancaire ou par chèque. De plus, vous recevrez également une notification afin de vous avertir que la décision d’annuler votre achat en vue d’un remboursement a été validée. Dans la mesure où vous avez acheté votre produit en magasins Fnac, vous devez vous rendre à l’accueil du magasin ou vous serez immédiatement remboursé si le produit retourné est aux normes des retours, en parfait état, dans son emballage d’origine. Si vous souhaitez plus de renseignements concernant votre remboursement, nous vous invitons à contacter le service client de la Fnac par téléphone en leur fournissant le numéro de suivi de votre colis de retour.
Déposer une réclamation auprès du service client de la Fnac
Vous rencontrez un problème avec la Fnac ? Nous vous conseillons, dans un premier temps, de contacter le service client Fnac par téléphone, cependant, si rien de change, vous pouvez contacter en second recours le service consommateur Fnac par la Plateforme en ligne des résolutions de litige de la communion européenne ainsi qu’envoyer une lettre de réclamation. Si malgré toutes ses démarches vous n’arrivez pas à un compris amiable avec la Fnac, vous pouvez contacter le médiateur des consommations.
> CARTES ET COFFRETS CADEAUX FNAC
> BILETERIE FNAC SPECTACLES
N.B. Le service de renseignement proposé par le site les-services-clients.fr est un service indépendant et non affilié à la société Fnac.
Message bloqué
Votre message à service-clientele@fnac.com a été bloqué. Pour en savoir plus, consultez les informations techniques ci-dessous.
Réponse du serveur distant :
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bonjour. idem pour moi. Darty et la Fnac « rejettent » les mails. pour appel sur leurs numéros surtaxés?
bonjour,
j’ai sur mon relevé bancaire, un prélèvement mensuel de 7,90 euros, provenant de la Fnac.
je pense qu’il s’agit du paiement d’une adhésion quelconque, que je n’ai jamais demandée. merci de bloquer ces prélèvements, et procéder au remboursement de tous les prélèvement déjà effectués. salutations
Bonjour
Impossible de trouver votre formulaire de contact pour vous envoyer un mail. A revoir !!
J’ai commandé sur Fnac.com une e-carte Netflix qui devait être livrée par e-mail par envoi de code d’activation. Il y a maintenant 7 jours que je n’ai aucune nouvelle (l’envoi d’un code d’activation Netflix par e-mail est pourtant censée être très rapide), la commande reste bloquée au statut ‘en transit’ et ‘non livrée’. Mon compte a bien été débité de 50 euros alors que le vendeur indiqué sur la commande est Fnac.com, qui s’engage à ne le faire qu’à l’expédition.
Impossible de répondre au mail d’acceptation de la commande: service-clientele@fnac.com émetteur du message n’existe pas (message: service-clientele n’existe pas sur le domaine fnac.com)
Le numéro payant du service clientèle m’a fait attendre 20 minutes sur répondeur (0,40 euro /minute après le bip) avant de me raccrocher (8 euros d’attente facturés?).
Visiblement Fnac.com a de gros soucis de fiabilité en ce moment. Je suggère à tous d’éviter ce site en attendant la fin de fusion informatique Fnac/Darty.
incompétent, ne peux même pas modifier des information de commande alors qu’ils se sont trompé de de dossier.
je me retrouve harcelé par le service recouvrement a cause d’une une commande mal validé.
Bonjour
Je voulais commander via internet un ordinateur portable (asus) + Microsoft office famille étudiant 2019 qui était en promotion.
La validation de la facture comprenait bien les 2 éléments..mais au moment de régler le code confidentiel de ma banque n’incluait QUE le prix
de l’ordinateur donc le pack office n’était plus dans le paiement alors qu’il était dans la commande…
Déçu je n’ai RIEN commandé.
suite à votre offre du 23 mars 2020 de e.book gratuits pour cause de confinement, j’ai commander et télécharger 8 livres (facture/invoice 20D0000284876).
Pour bénéficier de cette gratuité il fallait s’inscrire sur le site remises et réductions avec coordonnées de la carte bancaire pour bénéficier du remboursement de cette achat.
Ceci est une arnaque, car malgré mon mail de demande de désabonnement à ce site j’ai étais prélever de 20 € le 22 avril.
Je vous tiens pour responsable de cette arnaque et vous demande le remboursement de cette somme.
Je ne comprend pas comment une société comme la Fnac peut travailler avec ce site qui rencontre beaucoup de plaintes
Gilles Paccagnini
Suite commande le 03/04 d’un produit en ligne via un partenaire FNAC (LaVieestBelle) impossible d’être livré d’un produit annoncé en stock. Explication proposée lenteur chez Colissimo. Autres commandes via Colissimo se passent bien avec un délai allongement très raisonnable. Impossible de joindre LaVieestBelle. Impossible de joindre FNAC (des heures en attente au téléphone sans réponse). Impossible donc d’annuler la commande est d’acheter ailleurs …. Je crois que la FNAC n’a pas l’organisation nécessaire pour gérer la situation dégradée. Eviter cette enseigne. Je m’en rappellerai pour la suite et ma carte d’adhérent ne sera pas renouvelée.
Incapable de prendre en compte une nouvelle adresse, impossible de changer l’adresse soi meme comme sur n’importe quel site concurrent, impossible de faire annuler sa commande, la fnac a perdu une famille complete de client. a la pointe a sa creation, le site est devenu le modèle du retrograde et de ce qu’il ne faut pas faire en relation client….une honte , adieu la fnac,
Bonjour,
Le 28 mars 2020, j’ai commandé un livre audio sur le site de la fnac. Ce livre devait être expédié – et non livré – sous 48 heures. Il a été expédié le 16 avril 2020! J e souhaite annuler cette commande. Vous me recommandez de le faire auprès de l’expéditeur LIBR CHAPITRE ! Sur internet LIBR CHAPITRE est inexistant. Merci de m’envoyer les coordonnées de cette librairie.
Bonjour,
J’ai besoin de conseils pour utiliser un E-book que je viens de commander à la FNAC. J’avais déjà commandé une E-Carte cadeau pour mon neveu. Je ne me rappelle pas mon mot de passe et impossible d’avoir une réponse de la FNAC à « mot de passe oublié ». Par contre, la FNAC propose de répondre à mes questions par téléphone EN PAYANT ! Impossible de les avoir par email. J’ai compris, j’abandonne la FNAC et je pars sur Amazon beaucoup plus sérieux.
J’ai été victime d’une vente forcée avec, pour un seul achat annoncé avec expédition en 1 jour l’obligation de payer 49€ pour un abonnement annuel.
J’ai reçu il y a 3 jours un courriel m’indiquant que je pouvais annuler, mais en suivant la procédure cette action est impossible car il n’y a nulle part sur le site de commande menant à l’annulation.
La ligne contact client est payante, même pour entendre le message donnant l’horaire d’ouverture; Scandaleux!.
C’est de l’escroquerie pure et simple! La FNAC trompe ses clients.
C’est la première et la dernière fois que je m’adresse à eux.
La tentative d’escroquerie est punie des mêmes peines (par exemple, si une personne se fait passer pour un assureur mais ne réussit pas à obtenir de l’argent de ses victimes).
La tentative d’escroquerie est punie des mêmes peines (par exemple, si une personne se fait passer pour un assureur mais ne réussit pas à obtenir de l’argent de ses victimes).
C’est une pratique des vendeurs Fnac vivement dénoncée par 60 Millions de consommateurs. De nombreux clients de l’enseigne se sont plaints des méthodes employées par les vendeurs lors d’un achat d’ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone. En effet, les commerciaux présenteraient l’assurance comme une offre gratuite pour un mois en échange d’un remboursement de la somme de 30 euros, sans préciser qu’elle engage le client pour un an, passé ce délai d’un mois gratuit. En acceptant cette assurance et après la réception d’un code par texto, les clients se sont vus en réalité imposer une souscription pendant un an à l’assurance à leur insu.
Cette pratique déloyale fonctionne, car les clients fournissent un RIB pour obtenir leur remboursement et c’est ainsi que cette assurance leur est débitée automatiquement. 60 Millions de consommateurs dénonce de nombreux cas qui lui ont été rapportés et assure que ce n’est pas légal puisque « selon le code des assurances, les vendeurs sont obligés, avant de valider toute transaction, de présenter le contrat au client ». Contactée par l’association, la Fnac assure que le processus de souscription mis en place « lève tout risque d’ambiguïté ». Aucun de ses vendeurs n’a en outre été sanctionné pour ces pratiques.
>> À lire aussi : Fnac Darty : ventes en hausse, bénéfice en baisse
Ce n’est pas la première que la Fnac est épinglée pour ce type de méthodes. En effet en juin dernier déjà, le tribunal de grande instance de Paris avait condamné l’assureur pour smartphone SFAM, dont les contrats étaient notamment vendus à la Fnac, pour des pratiques du même genre. Le deuxième actionnaire de Fnac-Darty avait été lourdement sanctionné et avait écopé d’une amende de 10 millions d’euros.
Un millier de plaignants indemnisés par la SFAM
Le millier de plaignants qui avait dénoncé ces pratiques commerciales abusives avait également été indemnisé par la SFAM. Comme les plaintes des consommateurs portées à la connaissance de 60 Millions de consommateurs, les clients assuraient qu’on leur avait fait souscrire, sous couvert d’obtenir une réduction sur le prix d’achat, un contrat d’assurance mobile au bénéfice de la SFAM.
https://www.capital.fr/entreprises-marches/fnac-les-moyens-detournes-des-vendeurs-pour-vous-faire-souscrire-une-assurance-a-votre-insu-1349450
Fnac : les moyens détournés des vendeurs pour vous faire souscrire une assurance à votre insu
Lors de l’achat d’un smartphone ou d’un ordinateur, des vendeurs de la Fnac parviennent à faire souscrire une assurance à leurs clients à leur insu. Une pratique dénoncée par 60 Millions de consommateurs.
Merci beaucoup pour ces renseignements. Je suis une récente victime de ce genre de pratiques de la FNAC. J’essaie de voir comment me défendre. Le vendeur m’a induit en erreur en me proposant le contrat d’assurance d’un mois et il ne m’a pas prévenu que pour empêcher la prolongation de ce contrat il fallait appeler l’Assureur. J’ai reçu sur mon compte bancaire un débit que j’ai refusé de payer.
la somme de 18,99euros. la FNAC a tout de suite réagi en m’informant par mail que si je ne paye pas dans le délai de 40 jours, elle va supprimer les avantages de mon assurance, et me faire payer quand même les primes en recours judiciaire. Je ne sais pas comment faire pour obliger la FNAC de reconnaitre ses torts, sans entrer sur la voie judiciaire, qui va occasionner les frais et les résultats imprévisibles.
Suite à mon achat d’un chromebook, j’ai subi la même arnaque, le vendeur m’a proposé l’offre d’1 mois gratuit sur l’assurance de l’ordinateur et pendant le paiement la caissière m’a demandé un RIB en me précisant que c’était pour bénéficier de la réduction du prix de l’ordinateur et m’a fait apposer une signature électronique sans avoir aucun écrit ni contrat alors que j’ai payé en carte bleue. Elle m’a remis un numéro a contacté pour renoncer à la souscription de l’assurance dans les 15 jours suivants l’achat. Mais pas rassurée, j’ai appelé dès le lendemain en précisant que c’était une pratique illégale. J’ai reçu un accusé de réception de la FNAC comme quoi je renonçai à la souscription et que si un prélèvement avait lieu, je serais remboursée dans les 15 qui suivent. Je ne suis quand même pas rassurée car j’ai peur d’être prélevée sans recommandée à l’appui.
Bonjour,
Je suis tout à fait d’accord avec l’un des commentaires : pas de formulaire de contact et un appel à 0.80ct la minute avec 7 minutes d’attente annoncées et de l’allemand ou hollandais comme indication, c’est plus que limite et exagéré!!!! Vous êtes très efficace pour prélever les gens mais moins pour répondre aux questions.
Bref, j’ai passé une commande de livre sur mon adresse prof car l’adresse perso ne fonctionnait pas. Je n’arrive pas à me reconnecter sur mon compte isadragonne@oberthur.fr. Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre et surtout me donner des nouvelles de ma commande.Merci.
Bonjour,
Suite à la livraison par internet, un des livres commandé a été endommagé (mal emballé).
Quelle est la conduite à tenir?
Cdt,
Votre ligne de téléphone ne fonctionne pas, vous pouvez donner une adresse mail SAV ?? Ou c’est comment???
Bonjour,
Nous savons tous que nous sommes confinés suite au Covid 19 et que les livraisons sont assez compliquées en ce moment avec la Poste.
Je vous précise également que les livraisons d’AMAZONE elles fonctionnent, car le livreur appelle les clients ou leur envoie des SMS.
Ce que la Poste refuse de faire, je n’en connais pas les raisons.
Cela fait 15 jours que j’attends la livraison d’un livre de proche (suis adhérent à Fnac).
Merci de me préciser par retour comment comptez-vous rectifier la situation.
Bonne journée.
J’aimerai acheter en ligne sur le magasin fnac, j’ai une carte adhérent +, mais impossible d’aller plus loin quand le site me demande si je suis Madame ou Monsieur et que je clique sur la case. C’est une honte… Amazon peut dormir tranquille sur ses deux oreilles !
Service client : SVP RAPPELEZ-MOI
CORDIALEMENT
Madame, Monsieur bonjour,
il m’est impossible de vous joindre gratuitement, je veux aujourd’hui passer une commande d’un disque dur externe Toshiba Canvio 2 USB 3.0 2To Noir à 69,99€
j’ai reçu hier le code promo A3BSGC valable 10 jours qui à partir de 60€ me donne 10€ de réduction
mais lorsque je veux appliquer ce code, hors non seulement, je n’ai pas de réduction, mais cela augmente ma commande de 10€ qui passe à 79.99€
ci vous pouviez me renseigner à ce sujet j’en serai ravi, bien cordialement.
bonjour
impossible de trouver un formulaire de contact . De plus j’ai besoin d’annuler une commande et là aussi il est impossible de le faire , c’est vraiment se moquer des gens. Plus jamais d’achat à la Fnac !!
Bonjour aux déconvenues de la Fnac
J’ai commandé fin novembre sur le site de la Fnac, une liseuse. Suite à un dysfonctionnement du système, ma commande a été refusée soi-disant par refus de la banque alors que le compte était ad hoc. On m’invitait à réitérer ma commande, ce que j’ai fait. Le colis a été livré à Darty Tulle. Quelle ne fut pas ma surprise lorsque l’employé me remettait deux colis. Après vérifications, en effet les deux commandes ont été enregistrées et les montants prélevés. J’ai donc contacté le service ce la Fnac (surtaxé) qui m’invitait à remettre le trop perçu au magasin où il a été livré , m’indiquant par ailleurs qu’un message lui serait adressé. Depuis rien, j’ai contacté à plusieurs reprises la Fnac, l’employée de plateforme, limitée en possibilités procédurales m’invitait à reprendre le colis et de le retourner à la Fnac à mes frais ou à le déposer dans une Fnac, (le magasin le plus proche se trouvant à 120km de mon domicile) et que je serai remboursé du montant de l’appareil, mais pas de celui des frais de transport. P.S. le magasin DARTY, ne renvoie les colis que lorsqu’il a atteint le nombre de 20 colis à renvoyer. Donc si cela n’est pas réalisé avant X mois, je peux attendre ad vitam æternam. Conclusion, plus jamais je ne commanderai quoi que ce soit à la Fnac.
excellent !!!!
je viens ENFIN d’avoir un conseiller au téléphone après je ne sais combien de minute d’attente au bout du fil , tout ça pour m’entendre dire qu’il est pas fichu de comprendre ce qu’est un bon de commande , et pour couronner le tout me faire couper dans ma conversation par leur boite vocale pour me demander mon avis sur la qualité du service !!!!!!!!
franchement j’adore !!!!!!!!!
Bonjour,
J’ai pris la carte fnac + en magasin pendant l’opération du black friday, on ma mis la carte fnac a la place …
impossible de joindre le service adhérent, grosse arnaque.
le 19/12/19 j’ai commandé un logiciel inpixio photo clip 9 pro. La FNAC après paiement de la somme due pour ce produit m’a transmis un lien de telechargement correspondant à la version de base. pour faire suite à la réclamation que j’ai formulée j’ai reçu un message du service client m’indiquant que le bon logiciel m’avait été transmis et qu’il fallait que je vois avec l’éditeur du logiciel. Le pire c’est quelques jours après j’ai voulu ouvrir ce logiciel et à ce moment j’ai appris qu’il s’agissait d’une version d’essai et que si je voulais l’utiliser il fallait que je paye une nouvelle fois. En fait j’ai versé 79,99e à la FNAC pour rien. BRAVO ça c’est une belle embrouille.
Petit message à la FNAC.
Je voulais commander un livre pour un cadeau à Noël.
Pour rester Français je me suis connecté sur le site de la FNAC.
J’y ai trouvé le bouquin au même prix qu’ailleurs. Parfait.
Au moment de finaliser l’achat, j’ai bataillé un bon quart d’heure pour entrer le mot de passe. Alors j’ai abandonné. Je suis allé sur Amazon en 15 secondes s’était réglé.
Voilà voilà
Pierre Delecour
Acheter un coffret DVD sur le site FNAC, celui ci a été debité sur mon compte Paypal et banquaire (objet donc payé 2 fois)
impossible de joindre la Fnac, 10 mn d’ attente sur un N° payant
Lamentable la fnac
Bonjour, impossible ce jour de finaliser un achat de dvd les ite me demandant d’actualiser mon adresse de livraison déjà enregistrée et connue depuis plus de 5 ans. Il manquerait simplement le préfixe Mr ou Mme mais qui ne veut pas s’enregistrer – impossible d’avoir de l’aide en ligne. Je me suis donc rabattu sur Amazon parfaitement opérationnel en quelques clics et sans frais de livraison. tres décu de ce que devient la fnac!
Bonjour,
C’est vraiment décourageant de rentrer en contact avec la Fanc puisque, d’après§ès eux, il y a un formulaire c’est faux de plus il faut payer pour les appeler et l’attente, les infos, la ballade entre les services c’est pas digne de cette enseigne.
Le relationnel est décevant !!
Je ne comprends pas que le responsable du service client ne se mette pas à la place de leurs clients.
bonjour comment fais t on pour être rembourser car depuis le 2 décembre j ‘ attends ma commande
de l’escroquerie, du vol, de l’incompétence, je pense un peu tout réuni? J’ai commandé des écouteurs marshall sur « fnacmarket » le colis est perdu, le vendeur a disparu et la fnac pour le peu que j’ai réussi à avoir me dit « vous avec acheté à un vendeur autre on ne peut rien » Mais c’est bien la fnac qui a prélevé le montant sur mon compte. Et d’un coup plus rien au bout du fil et surtout plus aucune possibilité de faire de réclamations sur ma commande c’est malmentable.
Intéressant ! je viens de recevoir des livres commandés sur le site et l’un d’eux est arrivé abîmé (visiblement emballé tel quel avant expédition car l’emballage est intact) . Comme les clients qui ont laissé in message ici, je ne trouve aucun onglet de contact sur le site avec un e-mail ! et apparemment le téléphone payant du service clientèle ne garantit pas d’avoir un interlocuteur!!!! Faut-il écrire directement au service qualité du siège ou dois-je m’adresser à une association de consommateurs ??? Ne vous étonnez pas de perdre des clients au profit d’autres plateformes !!! Je viens de renouveler ma carte FNAC mais je sens que je vais déjà le regretter!!!
attention grosse arnaque en cours : des personnes malveillantes ursupe l’identite et vole des donnes cartes bancaires pour se faire livrer des produits chez eux mais payer sur les comptes d une autre personne . surveiller vos courriers même dans le dossier indesirables . l adresse de livraison ne correspond pas du tout à l adresse de facturations.
Que les services fnac fasse leur boulot correctement et se posent des questions.Livraison en region parisienne et facturation en region rhone alpes…en general on commande pour etre livrer chez nous…
je me suis deplacee en esperant pouvoir commander des livres et surprise on m a repondu impossible et pas en stock …pas pu ou pas voulu de la part de la personne …..j ai dons essaye en grande surface et la aucun probleme ,pas en stock mais on me l a commande garcieusement …………Alors la fnac ou est votre reputation de premier…..A revoir
Bonjour,
J’ai envoyé un courrier en recommandé avec accusé de réception.
Le courrier a été reçu il y a un mois et je n’ai pas de réponse !
Je dois faire quoi pour qu’on me réponde ??
c’est très simple en fait à la Fnac ce sont des voleurs notamment avec leur coup de l’appel à 0.80 centimes la minutes ! de qui vous vous moquez ? Vous ne croyez quand même pas que c’est de cette façon la que vous allez remonter la pente …. vous n’avez absolument rien compris au commerce ! vive la France
Bonjour
J’ai acheter un téléviseur sur le site de la FNAC et VENDU par LA FNAC. je n’ai rien reçu. la société fedex est injoignable. les conseillés en ligne de la FNAC ne cessent de me dire que le colis arrivera le lendemain mais rien ! j’ai donc annulé ma commande par téléphone mais je n’ai aucune preuve de cette annulation car on ne peut pas m’envoyer de mail et je ne sais pas quand je serai remboursé. c’est première et dernière fois que je fais un achat à la FNAC. Amazon et Cdiscount sont plus sérieux et savent livrer dans les temps.
Possesseur d’une carte fnac je ne reconduirai pas mon abonnement.
La fnac qui a fusionné avec darty est devenue aussi nulle que darty
Le directeur général Enrique MARTINEZ pactise avec les voleurs de téléphone chinois pour vendre des produits volés comme le faisait Darty
Fuyez et balcklistez la FNAC et DARTY ce sont devenus au plus haut niveau des escrocs
A bon entendeur
Fnac, vous n allez par tarder à avoir de mes nouvelles à travers mon avocat pour vos méthodes de vente de pourris..
Faire souscrire à des jeunes des contrats lors d un achat d ordinteur correspondent à des manoeuvres frauduleuses par usurpation d udentite de surcroit. Votre service client de merde délocalise à petaouchnok est incompétent nul minable…
Vous allez bientot avoir de mes nouvelles je vous garantis car je n’aime pas du tout qu’on me prenne pour un con.
Bonjour,
Cliente FNAC+ (achat de la carte pour un montant de 14 Euros), j’ai commandé hier un smartphone avec garantie de service d’être livrée aujourd’hui avant 10h (au delà je ne serai plus là pour réceptionner ma commande). Quand je contacte le service consommateurs (0,40 E la minute), l’opératrice me dit que mon produit est en cours de livraison (faux si j’en crois le site), puis quelques minutes plus tard, qu’il n’est plus en stock (le contraire était indiqué sur le site lors de ma commande) et que je dois attendre plusieurs jours avant d’être livrée. Je décide alors d’annuler ma commande en suivant la procédure indiquée sur le site (« * L’annulation de votre commande est possible tant qu’elle n’est pas déclarée expédiée », ce qui est le cas puisqu’elle est déclarée « en préparation ») : impossible ! Après 20 minutes de tractations téléphoniques (8 Euros), au cours desquelles l’opératrice me dit tout et son contraire, elle finit par me raccrocher au nez après m’avoir indiqué que ma commande ne pouvait pas être annulée puisque déjà passée en facturation (!), et avoir refusé de me passer un interlocuteur compétent pour résoudre mon problème. Je suis verte de rage et j’ai l’intention de saisir les services de la répression des fraudes et les asso de consommateur. La FNAC : à fuir absolument !
Salut,
En consultant mes comptes , j’ai eu la désagréable surprise de constater un prélèvement de 49 euros!!!!!
Je n’ai rien demandé ni commandé sauf un bouquin qui m’est parvenu 16 jours plus tard sans message ni prévisions de livraison exacte….
Je ne m’attendais pas à un tel traitement de la part de l’agitateur.
Bonjour,
Je me permets de signaler que ce n’est pas mon premier mécontentement avec votre enseigne!
Lors de ma précédente demande de prise en charge de réparation de mon produit , j’ai été obligé de contacter le SAV par téléphone (service 0,40€/min + prix appel)!!! Bien que sur le site on peut voir que le numéro mis en valeur est un 0969 360 636 qui n’est pas surtaxé donc utilisable depuis box et mobile! Et ce , parce que le formulaire de contact depuis le site est un vrai FAKE sans bouton d’envoi de la demande! bon tout ça ce n’est que des détails. j’attends les délais plus que abusés des temps de traitement en centre SAV… Je reçois donc mon produit soit disant suite à sa réparation (sachant que lors de la dépose de mon produit, un vendeur en SAV FNAC de Nantes me dit que mon produit serait remplacé; cool, j’ai pas à m’inquiéter la FNAC est sérieuse.)! He bien non mon produit est obligé de repartir en SAV pour les mêmes erreurs que précédemment. Ce produit est une trottinette électrique que j’utilise sur la route, si le freinage magnétique tombe en erreur lors de son utilisation sur la route c’est la mort assuré pour l’utilisateur voir une mamie ou un papi qui passerait à proximité! Je suis adhérent FNAC+ (carte achetée sur FNAC.com valant deux fois le prix de celle qui est proposée en magasin), ce dont la FNAC n’a que faire. Je suis mécontent du peu de qualité de service de cette enseigne depuis février que cette histoire dure! Quand vous suivez l’ensemble ces défauts constatés; il est très claire que cette enseigne n’a rien de sérieux! Puisque la dernière fois aucun geste commerciale ni prise en compte de mes feedback n’ont été faits! Ce coup ci je ne vais pas laisser les choses se dérouler de cette manière, je vous ai déjà prévenu la dernière fois, la mauvaise E-reputation va être organisée dans les médias audios dés aujourd’hui. JE ne supporte plus n’être considéré que comme un porte-monnaie sur patte!!! j’exige de votre part un minimum de service en accord avec les valeur que vous affichez ouvertement sur votre site web.
J’espère fortement que tout sera mise en œuvre pour satisfaire la demande de réparation de mon produit, dans l’attente je reste attentif aux réponses que vous donnerez à cet avis.
Cordialement,
1) Le 4/05 je cherche un Samsung A6 sur le marketplace
2) Il existe en stock chez Darty, et pas chez FNAC, au prix de 199 € avec livraison dans les 48 H. Je commande.
3) Mail reçu: « Votre commande a été enregistrée »
4) Mail reçu: « . »Le vendeur Darty vient d’accepter votre commande N°FIHOXSFDJ34DE et s’apprête à expédier votre colis. »
5) Le 12/05 je signale que je n’ai rien reçu.
6) Le 13/05, mail reçu: « … nous venons de remonter votre dossier au centre d’expédition qui prendra en charge l’envoi de votre colis. »
7) Le 16/05, n’ayant rien reçu, je proteste. On m’informe alors que l’article n’est plus en stock !!!! et que je serai remboursé …
8) Je retourne sur le marketplace par curiosité. Il y a du stock chez FNAC au prix de 279 € !!!
CONCLUSIONS: publicités trompeuses et mensongères répréhensibles. Délits à signaler aux autorités: ce que je fais !
Bonjour
j’ai acheté un telephone HUAVEI A LA FNAC et j’ai souscrit une assurance pour degas et vol
Dernièrement ma fille s’est fait volé son telephone et nous avons fait la déclaration du vol a la police et a la seule assurance SFAM qu’a présenté la FNAC
Cette assurance a déclaré qu’elle ne prenait pas en compte le vol sans donner une explication de justification par rapport a l’assurance souscrite
je signale que cette assurance la SFAM basée à ROMANS n’est pas crédible car elle ne justifie rien
De plus elle n’est pas en mesure d’éliminer le emei d’un telephone volé car elle n’a pas de contact avec les operateurs
Au final je n’achèterai plus de telephone a la FNAC ou a DARTY ou a boulanger qui ne présente pas d’assurance crédible
Au final je n’achèterai plus de telephone a ces magasins
impossible de trouver le formulaire de contact, je pense que la fnac se moque de moi
J’ai me même problème, et je pense effectivement que la FNAC se moque de ses clients
Apres avoir contacte le service client en appel très surtaxé, suite a ce que je considère être une escroquerie ou au moins une publicité très mensongère de la FNAC, j’ai été acueilli par une jeune femme qui m’a dit que ma réclamation était justifié et qu’elle faisait le nécessaire pour qu’une correction soit apportée au plus vite, mais 15 jours après rien ne se passe.
Je ne veux pas téléphoner a àouveau, moins pour éviter une dépense que je considère injustifiée, que parceque je n’ai aucune trace de l’échange. Je souhaitais donc communiquer via un formulaire de contact mais je ne parc=viens pas a le trouver.
Je vais donc écrire au siège et je me tourne vers le service juridique de l’UFC Que choisir pour tre assisté dans cette affaire.
Je viens d’être réveillé à 2h00 par votre SMS publicitaire. Je cherche le numéro de téléphone de votre pdg pour l’appeler maintenant, à 2h00, pour lui dire que je ne l’apprécie pas. Je vais boycotter la FNAC pour un an pour chaque SMS reçu entre 21h00 et 7:00.
bonjour, vous n’avez qu’a éteindre votre téléphone la nuit car si un persone vous appele aussi par erreur à 4h00 du mate vous aurez la même problématique. Les radio réveille sa existe encore même au temps du numérique
Recevoir de la pub Fnac à 2h du mat non merci vu les incompétence de cette société
Je suis également très mécontent
Le formulaire de contact n’existe pas
Par contre le numéro surtaxé il fonctionne
Je vais boycotter également la Fnac
Beaucoup d’autre concurrent à tester
Il y a une erreur sur le site FNAC : An application error has occurred: as04-20190418085804-85018455-0c2d731e. J’ai téléphoné au service client qui a été incapable de me donner la moindre information. Le service m’a donné un autre numéro payant, ce numéro ne répond jamais car il est saturé. Quel service, Amazone est tellement meilleur.
Bonjour,
La Fnac m’a prélevé indument 49€ ! Extourné !
Tout ça pour un seul et unique achat à 9€. C’est sûr, je ferai mes courses autrement dorénavant.
Anne MOREL
j’ai rencontré le même problème; livre à 16€, paiement 31.46€ avec port offert . c’est un des prestataires de la Fnac à savoir 2kings qui a été sollicité par Fnac Market.
c’est scandaleux de ne pouvoir joindre le service clients, d’avoir une réponse et un remboursement ; ce qui est inscrit sur le livre ne correspond pas au prix demandé!!!
Bonjour,
vous indiquez sur le site internet vous trouverez un formulaire de contact ???
Faux !!!!!! je suis allé partout sur tous les onglets, jamais on vous propose un formulaire de contact.!!!!!!!
D’autre part vous proposez un numéro de téléphone en 08 à 80 centimes d’euros la minute …..
Ça décourage beaucoup de monde, vous ne trouvez pas ???
En fait vous ne voulez pas traiter les litiges , vous préférez que les gens se découragent…..
Bonjour,
je viens de tenter de joindre le service client une première fois la personne a raccroché, une seconde fois je n’ai pas eu accès à un vendeur et la piste musicale s’est arrêtée sans interrompre la communication. Je souhaite être rappelèe au plus vite par rapport au problème que je rencontre sur KOBO fnac. Par ailleurs je compte contacter une association de consommateurs pour les informer de la façon dont ne fonctionne pas votre service client et je ne manquerai pas de donner un avis(si j’arrive à comprendre comment y parvenir) sur votre site.
bonjour
J’ai acheté hier à la FNAC de Chartres (28) un répéteur WIFI NETGEAR EX 7300 – impossible à connecter même à 5 cm de la Livebox
Après avoir essayé d’appeler tous les services CLIENTS DE LA FNAC … aucun résultat
je suis baladée de service en service.
les numéros de téléphones sont soit payants soit n’arrivent pas au bon service.
Bref… même avec la carte FNAC pas de meilleurs services et impossible d’avoir un dépannage même payant à domicile.
Je vais demander le remboursement aujourd’hui même
Bonjour,
J’ai accompagné ma fille (hier 06/12/2020) à la fnac de parly 2 pour effectuer son achat d’un mac book pro. Sur place nous avons traité avec un vendeur qui semblait sympa de prime abord mais qui s’est avéré être un apprenti escroc. En effet, après nous avoir menti une première fois en nous promettant de recevoir la machine le lendemain, c’est à dire aujourd’hui, au magasin de Gennevilliers (plus proche de chez nous), il nous a ensuite dit (une fois qu’on est passé à la caisse et réglé l’intégralité des 1480€ de l’achat) que finalement la livraison ne se faisait qu’à compter de mercredi.
Qu’à cela ne tienne. Deux jours de plus, ce n’est pas si grave.
Ce qui l’est en revanche, c’est de découvrir aujourd’hui en recevant un mail de la fnac, qu’il m’a fait souscrire à mon insu, à un pack sérénité dont j’ignore complétement la consistance. Il s’est servi de mon n° de CB que je lui ai donné pour l’assurance de l’ordi pour souscrire à un pack merdique à 15€/mois !!
Depuis ce matin, j’essaie sans succès, d’envoyer une réclamation écrite à la fnac. (l’adresse mail du magasin de parly 2 est erronée !!)
J’ai dû appeler le 08…. (à 40ct la minute !!) pour faire ma réclamation.
Bonjour,
le service FNAC CLOUD a bloqué le service et m’indique depuis plus de 2 semaines qu’un mail de reinitialisation va m’être adressé ….
je n’ai reçu aucun email à ce jour et à ma connaissance, il n’existe aucun moyen de contact par mail avec FNAC cloud.
C’estfort dommageable car FNAC CLOUD m’est tres utile.
Si le service n’est pas rétabli rapidement , je serai contraint de m’abonner à un autre service de Cloud
Attention vente forcée! Les vendeurs de la Fnac vous impose discrètement l’adhésion à un pack sérénité qui coûte 7,90 € par mois, sans que vous n’ayiez rien demandé.
Puis le service client vous répond par téléphone qu’il ne peut rien pour vous et qu’il faut vous rendre au magasin. C’est honteux.
service client une catastrophe !!!je suis suspendu au téléphone depuis 22mn on m’avait annoncé 7 mn d’ attente
Bonjour,
J’ai commandé sur fnac.com un jeu pour mon petit fils et j’apprends qu’il l’a déjà. J’essaie donc de le retourner pour me faire rembourser. Je suis une mamie à risques confinée et je dois faire mes achats de Noêl par internet. J’ai voulu privilégier absolument les entreprises françaises. Je continuerai mais PLUS JAMAIS LA FNAC. 14 mn d’attente pour espérer obtenir un bon de retour, le retour ne fonctionnant pas sur fnac.com, une plate forme nulle. De plus, il est obligatoire de déposer son colis à la Poste selon mon interlocutrice pas de relais colis proposé. Je vais donc devoir malgré ma situation me retrouver dans un bureau de poste bondé, payer les frais de retour pour un jouet à 25 e. De plus je n’ai pas gardé l’emballage d’origine, donc je crains le pire pour le remboursement. IL NE FAUT PLUS S’ETONNER ENSUITE QU’AMAZON RAFLE TOUT TANT LES PROCEDURES DE RETOUR SONT SIMPLES ET FLUIDES. PLUS JAMAIS JE NE COMMANDERAI A LA FNAC.COM ET VISIBLEMENT JE NE SUIS PAS LA SEULE. QUEL GACHIS
Bonjour,
je n’ai toujours pas reçu mon colis on me dis que la livraison a été effectué par la poste, étant absente je ne comprends pas qu’un colis au prix de plus de 650 euros ne soit pas livré sous accusé réception !!!!
on me demande de porter plainte en gendarmerie avec covid où on ne reçoit plus en présentiel et sans attestation prouvant qu’on m’ai bien livré ce colis…je tourne en rond et toujouirs pas de produit.
Je suis outré, première commande fnac
Je demande la preuve de livraison pour déposer ma plainte et on me répond qu’on ne la fourni pas….
J’ai réussi a avoir une réponse par la fenêtre de tchat sur le site de la FNAC. Ca fonctionne très bien. Bonne chance
bonjour je ne comprend pas j’ai fais un achat au mois de novembre que j’ai régler avec ma carte depuis décembre on me retire sur ma carte 19 € aprés plusieurs tentative auprès de la fnac le retrait est vue mais pas de réponse pour me dire la raison de ce retrait personne n’est capable de me renseigner ou me donne des réponses complétement fausses arnaque je ne serai plus client a la fnac
Pareille moi on me prélève 19,90€ et 9,90€ de 2 assurances que je n’ai jamais voulue pour l’achat d’un iPhone, c’est du vol !!!
bonjour,
même souci-hier soir et ce matin pour moi les personnes raccroche quand elle non pas la réponse à notre question.je dépose un téléphone sous garantie et ont me demande de payer, âpres enquête le téléphone aurais été casser pendant le transport vers le réparateur qu’ils ont pris et on me demande de payer la réparation.ils nous prennent vraiment pour des C..
Bonjour
J’ai acheté un pc portable Asus il y a un an chez an encore sous garantie. Cela fait 3mois qu’ils me baladent. Ils ne veulent pas faire marcher la garantie.
Ils attendent que leurs clients se lassent.
C’est un véritable scandale. Le SAV nous demande de faire des photos à leur place. Ils ne font pas leur boulot. Fuyez la Fnac une véritable arnaque pour les clients !!!
La Fnac … vous devriez avoir honte !
J ai acheté le vendredi soir de noël un clavier … le soir le carton ouvert il apparaît que le clavier est cassé ou plutôt fracassé… pas de panique je pars le dimanche à la Fnac de chambourcy (le samedi de noël c était fermé ) … réponse on vous donne un avoir (et non un remboursement) car vous avez acheté le produit à Plaisir et vous l’avez ouvert … effectivement je ne suis pas encore voyante … faut bien ouvrir le carton pour s’apercevoir que le produit est cassé. … après avoir fait un scandale dans le magasin de chambourcy le Sav a enfin daigné vérifier qu’ils avaient le produit en stock pour me donner un produit non cassé … en conclusion la FNAC vend des produits cassés vous le reproche et refuse contrairement à ses conditions générales et la loi de vous rembourser ! Une honte
Perso je vais arrêter d’acheter à la FNAC qui annonce des délais de livraison bidons !
Bonjour
Je me suis rendu à la Fnac Saint Brieuc 22000 le Samedi 5 Mars 2022 et alors que je regardais un roman un vendeur très agressif (30 ans à peu prés avec des lunettes mais je n’ai pas pu obtenir son nom) m’a demandé de poser ce livre et il m’a insulté en m’invectivant et je reprends ses termes » Vous êtes un voleur !! »
Le pseudo responsable dénommé Vincent » je crois car s’était indiqué sur une carte qu’il portait m’a poussé dehors de la petite Fnac de Saint Brieuc et cela devant mes proches !!
Je ne compte pas en resté là je suis retraité et j’ai toujours respecté les règles en société ces deux personnes font beaucoup de tort à votre enseigne même s’il ne sont qu’un petit magasin de la Fnac.
Dites moi ce que je dois faire pour obtenir réparation, sinon je chercherai par moi même..
A vous lire.
Nb : Je suis client à la Fnac depuis 50 ans et je n’ai jamais connu cela, ces personnes sont dangereuses car j’ai déjà assisté lors de mes nombreuses visites à des scènes ou ces deux personnes maltraitent et même ils agressent au moins verbalement vos clients, c’est inadmissible !!
Je compte sur vous pour me donner la marche a suivre afin de dénoncer dans l’intérêt de tous ces deux sinistres personnages qui ternissent l’image de votre enseigne que j’appréciais jusque là.